Hráč z Portugalska si stěžoval na opožděný výběr z kasina Blaze, který čekal déle než dva měsíce. Přes snahu našeho týmu situaci zprostředkovat kasino zpočátku na stížnost nereagovalo, což vedlo k jeho uzavření jako „nevyřešené“. Po opětovném otevření stížnosti na žádost hráče však kasino nakonec zaplatilo zbývající výběr. Problém byl poté naším týmem označen jako „vyřešený“.
Pozdravy,
Dne 10. července Blaze „přijal" můj výběr ve výši 300 €, ale NEDOSTAL jsem jej na svůj bankovní účet.
Jsou to doslova 2 celé měsíce a poté, co jsem NĚKOLIKkrát kontaktoval podporu (bez úspěchu), stále můj problém nevyřešili.
Vždy dostávám stejnou odpověď: ''Můj problém bude vyřešen do konce příštího týdne''.
Snad mi pomůžete, díky!
Ahoj Pimpim,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Blaze Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji Pimpim za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při řešení,
Pozdravy,
Nicku
Milý Pimpim,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Blaze Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Blaze,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milý Pimpim,
Doufám že se ti daří dobře.
Obávám se, že kasino s námi ohledně stížností vůbec nehodlá komunikovat. Podařilo se vám platbu přijmout?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dobrý den, bohužel jsem neobdržel svou platbu.
Rád bych osobně poděkoval celému týmu kasinových guru, který se mi snažil pomoci.
Milý Pimpim,
Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Pimpima. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Milý Pimpine,
Mohl byste potvrdit, zda jste obdrželi platbu z kasina?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Rád bych řekl, že blaze konečně zaplatil můj výběr!
Milý Pimpim,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
