Hráč z USA se snaží projít KYC. Na žádost hráče tento případ odmítáme.
V srpnu tohoto roku (21) byl spouštěcím mechanismem KYC. Což bylo v pořádku, naprosto chápu, že musíte ověřit, komu posíláte peníze. Ale od 8/8/21 jsem odeslal celkem 15 e-mailů na Xsupport@blacklotuscasino.com, včetně mého DL, abych dodnes uvedl, že moje e-maily nedostávají. ale teď jsem si všiml, že mám zvýšený počet pokusů o podvod na mém e-mailu a mém DL se objevují na temném webu. Dokonce mi bylo řečeno, abych poskytl své DL/ID na VIP e-maily, které dostáváme a které nám nabízejí bonusy. Což jsem poskytl jako figurínu, protože se mi líbí hry, které poskytovaly.
Milá LASHUNDA,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Jaké dokumenty jste poskytli? Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milá LASHUNDA,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Omlouvám se za čekání, ale poskytl jsem obrázek mého DL na e-mailovou adresu na fotografiích. Najednou jste na stránce klikli na odkaz a přeneslo vás to na jinou stránku a já nahrál obrázek přední zadní části mého dl & selfie sebe sama.
Děkuji za odpověď, LASHUNDA. Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom o případu získali co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Milá LASHUNDA,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Děkuji mnohokrát LASHUNDA za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj LASHUNDA,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Black Lotus Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Ahoj
tohle vidím poprvé..
@Lashunda
Pošlete prosím e-mail na colin@playerserv.com a já vám pomohu najít někoho, kdo váš problém vyřeší
pozdravy
Colin
Rádi bychom požádali kasino Black Lotus o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Coline, co potřebuješ v e-mailu. Jsem Leery a posílám znovu své ID Měl jsem poté otevřený běžný účet na své jméno u Wells Fargo a předpokládám, že se někdo pokouší otevřít účet také prostřednictvím T-Mobile, ale bylo to zamítnuto
Milá LASHUNDA,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Colin si není jistý, komu bych měl poslat e-mail, zda existuje jméno nebo e-mail, který bych měl hledat
Milá LASHUNDA,
zašlete prosím požadované informace na uvedenou emailovou adresu a dejte mi vědět o svém postupu.
Milá LASHUNDA,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj
Ano, prosím pošlete na Xcolin@playerserv.com
Ještě nejsou vyřešené?
Byl někdo z týmu v kontaktu?
Colin
Nejsem si jistý, že jsem čekal, ale nejsem si jistý, jakou e-mailovou adresu bych měl sledovat, než to vyřešit. Jen mi dejte vědět, jaký dokument musím poslat a já vám pošlu na váš e-mail, pokud je to v pořádku, trvá to dlouho lol, takže mě nenávidím stěžoval jsem si lol