Hráč z USA se snaží projít KYC. Na žádost hráče tento případ odmítáme.
Automaticky přeloženo:
Black Lotus Casino - Hráč má potíže s průchodem KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 $
Black Lotus Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.2
Black Lotus Casino má index bezpečnosti 5,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V srpnu tohoto roku (21) byl spouštěcím mechanismem KYC. Což bylo v pořádku, naprosto chápu, že musíte ověřit, komu posíláte peníze. Ale od 8/8/21 jsem odeslal celkem 15 e-mailů na Xsupport@blacklotuscasino.com, včetně mého DL, abych dodnes uvedl, že moje e-maily nedostávají. ale teď jsem si všiml, že mám zvýšený počet pokusů o podvod na mém e-mailu a mém DL se objevují na temném webu. Dokonce mi bylo řečeno, abych poskytl své DL/ID na VIP e-maily, které dostáváme a které nám nabízejí bonusy. Což jsem poskytl jako figurínu, protože se mi líbí hry, které poskytovaly.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá LASHUNDA,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Jaké dokumenty jste poskytli? Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá LASHUNDA,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se za čekání, ale poskytl jsem obrázek mého DL na e-mailovou adresu na fotografiích. Najednou jste na stránce klikli na odkaz a přeneslo vás to na jinou stránku a já nahrál obrázek přední zadní části mého dl & selfie sebe sama.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, LASHUNDA. Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom o případu získali co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá LASHUNDA,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
E-maily jsem odeslal na uvedenou adresu před 2 dny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát LASHUNDA za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj LASHUNDA,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Black Lotus Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
tohle vidím poprvé..
@Lashunda
Pošlete prosím e-mail na colin@playerserv.com a já vám pomohu najít někoho, kdo váš problém vyřeší
pozdravy
Colin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Coline,
informujte nás prosím také zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Black Lotus o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Coline, co potřebuješ v e-mailu. Jsem Leery a posílám znovu své ID Měl jsem poté otevřený běžný účet na své jméno u Wells Fargo a předpokládám, že se někdo pokouší otevřít účet také prostřednictvím T-Mobile, ale bylo to zamítnuto
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá LASHUNDA,
informujte mě o svém pokroku, prosím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá LASHUNDA,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Colin si není jistý, komu bych měl poslat e-mail, zda existuje jméno nebo e-mail, který bych měl hledat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá LASHUNDA,
zašlete prosím požadované informace na uvedenou emailovou adresu a dejte mi vědět o svém postupu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá LASHUNDA,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Ano, prosím pošlete na Xcolin@playerserv.com
Ještě nejsou vyřešené?
Byl někdo z týmu v kontaktu?
Colin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nejsem si jistý, že jsem čekal, ale nejsem si jistý, jakou e-mailovou adresu bych měl sledovat, než to vyřešit. Jen mi dejte vědět, jaký dokument musím poslat a já vám pošlu na váš e-mail, pokud je to v pořádku, trvá to dlouho lol, takže mě nenávidím stěžoval jsem si lol
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Prosím, zavřete lístek, už mě to opravdu nezajímá
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
