Hráč ze Spojených států měl své výhry omezeny.
Hrál jsem peněžní odměnu za věrnost, provedl jsem vklad ve výši dvojnásobku peněžní odměny. Chvíli jsem hrál, aby můj zůstatek dosáhl přibližně 300 $, můj zůstatek klesl na přibližně 40 $, zkontroloval jsem dostupnou částku, kterou bych mohl vybrat, a zamčená částka tam byla 0 $, kterou nebylo možné vybrat nebo zablokovat. Takže v tuto chvíli jsem si mohl vybrat 40 $, pár hodin jsem nehrál, pak jsem se rozhodl hrát jinou hru. Zde jsem vyhrál 0,08 bitcoinů nebo 1 500 USD, pokusil jsem se vybrat hotovost a byla mi odepřena plná částka, kvůli peněžní odměně, mám pocit, že vklad hotovosti by měl nahradit odměnu za věrnost, nebo mě měli varovat, že odměna může být zrušena z mého vkladu. Udělal jsem správnou věc, když jsem vložil peníze, a podnikl jsem náležité kroky, abych se ujistil, že neriskuji možnou ztrátu výher. Nechali mi 20 z mých 80 mtbc. Udělal jsem mnoho vkladů, které jsem nikdy nevyplatil, určitě dokážou ocenit mé výhry, jako jsem doplatil své ztráty.
I was playing a loyalty cash reward, I made a deposit double the amount of the cash reward. I played a while getting my balance up to around $300, my balance dropped to around $40, I checked the available amount that I could withdraw and the locked amount there was 0$ that were unavailable to withdraw or locked. So at this point I could withdraw $40, I didn't play for a couple of hours, then decided to play another game. Here I won .08 Bitcoin or $1500 USD, I attempted the cash out and was denied the full amount, due to the cash reward, I feel like the cash deposit should supercede the loyalty reward or they should have warned me about the reward potentially cancelling out my deposit. I did the right thing by depositing and took proper steps to insure I was not risking a possible loss off winnings. They let me keep 20 of my 80 mtbc. I've made many deposits never cashing out, surely they can honor my winnings as I have honored my losses.
Vážený cmccom13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych mohl celé situaci zcela porozumět a vytvořit správnou časovou osu událostí.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear cmccom13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely and create a proper timeline of events.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
13:30 hodin. 10. března 2023. Nezobrazily se žádné požadavky na sázení. U mě by se očekávalo 40x převrácení. Pak po přehození by se zůstatek posunul na minimální výplatu, odtud můžete losovat nebo hazardovat. Řekl bych, že jsem definitivně vymazal typické 40x požadavky většiny kasin. Vidíte, že jsem provedl vklad a čekal a na obrazovce se objevila věrnostní peněžní odměna, takže jsem na ni kliknul, opravdu jsem nepřemýšlel nad požadavkem na převrácení, což jsem zkontroloval, abych v jednu chvíli viděl hotovostní zůstatek, nebylo tam nula zamčené prostředky a jako sto babek vyplatitelných. Zabavili 0,06 bitcoinů a nechali mi 0,02 bitcoinů, což se převádí na 20 mtbc
1:30 ish pm. on March 10, 2023. I did not see any wagering requirements. For me a 40x roll over would be expected. Then after the roll over the balance would shift to the minimum pay out, from there you can with draw or gamble. I would say that I definitely cleared the typical 40 x requirements of most casinos. You see I made a deposit and was waiting and the loyalty cash reward popped up on the screen so I clicked it really not thinking much of beyond a roll over requirement, which I did check to see the cashable balance at one point, there were zero locked funds and like a hundred bucks cashable. The confiscated a .06 Bitcoin and left me a .02 Bitcoin which translates into 20mtbc
Chtěl bych opravit částky, které mi zbyly 4 mtbc, když vydělali, o zůstatek 20. Další věc, kterou jsem nedávno zažil, bylo, když jsem hrál několik bezplatných zatočení a vložil, přičemž mi zbývalo velmi málo bonusového zůstatku. Stává se, že můj vklad může v podstatě propadnout kvůli dolaru v bonusových fondech?
I would like to correct the amounts I had 4 mtbc left when they made by balance 20. Another thing I recently experienced was when I played some free spins and deposited while having very little bonus balance left, It happens, basically my deposit can be forfeited because of a dollar in bonus funds?
Je to trochu matoucí, cmccom13. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casio.guru , abychom mohli stanovit přesnou časovou osu událostí? Předem moc děkuji.
It is a bit confusing, cmccom13. Could you please forward your game history to petronela.k@casio.guru so we can establish the exact timeline of events? Thank you very much in advance.
Abych to shrnul, mohl byste prosím potvrdit následující?:
Podmínky související s pátečním věrnostním bonusem ( zde ):
BONUSOVÉ PODMÍNKY
ŽÁDNÉ VKLADOVÉ BONUSY PODMÍNKY A PODMÍNKY
Maximální výhry, které budou vyplaceny na základě bonusu nebo bezplatných zatočení, které jste od nás získali zdarma, aniž by byl vyžadován jakýkoli vklad (např. 20 bezplatných zatočení při registraci, týdenní zatočení zdarma, poklesy, zatočení druhé šance, pátek Věrnostní bonus (s výjimkou VIP hráčů, kteří byli konkrétně nastaveni na VIP Cashback Deal jako součást jejich pátečního věrnostního bonusu)) bude 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1 000 NOK, 0,757 BCH, 1,199 LTC, 0,059 ETH, 1 250 DOGE, 10 000 JPY, 400 PLN nebo 6 000 RUB. Pokud jde o hráče BTC, maximální výhry, které budou vyplaceny v důsledku bezplatného bonusu nebo roztočení zdarma bez vkladu, budou 4,04 mBTC. Jakékoli výhry přesahující tuto částku propadají.
Můžete mi prosím poradit, jaký bonus byl aktivován 10.3.2023?
To sum up, could you please confirm the following?:
Terms related to Friday Loyalty Bonus (here):
BONUS TERMS AND CONDITIONS
NO DEPOSIT BONUSES TERMS AND CONDITIONS
The maximum winnings that will be paid out resulting from a bonus or free spins that you've gotten from us for free, without any deposit being required (eg. the 20 free spins upon registration, Weekly Free Spins Drops, Second Chance Spins, Friday Loyalty Bonus (exception VIP players who have specifically been set on a VIP Cashback Deal as part of their Friday Loyalty Bonus)) will be 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1,000 NOK, 0.757 BCH, 1.199 LTC, 0.059 ETH, 1,250 DOGE, 10,000 JPY, 400 PLN, or 6,000 RUB. In regards to BTC players, the maximum winnings that will be paid out resulting from a free bonus or free spins without deposit will be 4.04 mBTC. Any winnings exceeding this amount will be forfeited.
Could you please advise what bonus was activated on 10.3.2023?
Ve skutečnosti tento bonus vypršel, rozumím bonusovým pravidlům. Pointa, kterou se snažím zdůraznit, je skutečnost, že jsem neměl v úmyslu použít bonus, pouze hrát se svým hotovostním vkladem. Proto bych vyhrál 0,08 bitcoinů bez ohledu na to. Skutečnost, že bonus vyskočil, je vtipný podvod. Pokud něco, mělo by to být považováno za vkladový bonus s 40x prohráním. Vložil jsem 0,001 bitcoinů a bonus činil 47 % mého vkladu, zkontroloval jsem stav bonusu a byl dokončen a veškerý můj zůstatek byl vyplacen. V jednu chvíli byl můj zůstatek pod hranicí 100 $. Takže když jste hráli bonus prostřednictvím, máte možnost vyplatit peníze nebo pokračovat ve hře. Myslím si, že bonus by neměl být povolen k vkladu, nedává to smysl. Sečteno a podtrženo, splnil jsem všechny požadavky, abych si udržel své výhry v plné výši, děkuji vám za přezkoumání mého nároku, doufám, že toto kasino bude ctít mou loajalitu a nebude tak malicherné, aby mi zabavilo mou vzácnou výhru.
Actually that bonus has expired, I understand the bonus rules, The point I'm trying to make is the fact that I had no intention of using a bonus, only to play with my cash deposit. Therefore I would have won the .08 Bitcoin regardless. The fact that the bonus popped up is a witty deception. If anything it should have been treated as a deposit bonus with a 40 x play through. I deposited .001 Bitcoin and the bonus was 47% of my deposit, I checked the status of the bonus and it was completed and all of my balance was cashable. At one point my balance was down below the 100$ limit. So when you've played the bonus through you have the option to cash out or continue playing, My thoughts are that the bonus should not have been allowed on top of a deposit, it doesn't make sense. Bottom line is, I have fulfilled all requirements to keep my winnings in full, thank you guys for reviewing my claim, I hope that this Casino will honor my loyalty and not be so petty as to confiscate my rare win.
Daný bonus 17-3-2023 nebyl zahrán, jednoduše vypršel, na tomto seznamu jsou uvedeny všechny potenciální odměny, ať už hrajete nebo ne, jak vidíte, výběr 20 mtbc nebyl ovlivněn, také nemůžete hrát dva bonusy najednou. Bonus, který jsem měl, byl 0,00047, který měl status hotovo
The bonus in question 17-3-2023 was not played it simply expired, they list all the potential rewards on this list whether playing or not, as you see the 20 mtbc cash out was unaffected, also you cannot play two bonuses at once. The bonus I had was a .00047 which had a wager done status
Maximální výhry, které budou vyplaceny na základě bonusu nebo bezplatných zatočení, které jste od nás získali zdarma, bez jakéhokoli vkladu.
Zkopíroval jsem to z bonusových podmínek, problém s těmito podmínkami je v tom, že se nemohou právně ani logicky vztahovat na peněžní odměnu za věrnost, název sám o sobě říká, že tato peněžní odměna byla nákladná, věrnost nelze dosáhnout pokud jste neztratili peníze, je tato smlouva sporná,
The maximum winnings that will be paid out resulting from a bonus or free spins that you've gotten from us for free, without any deposit being.
I copied this from the bonus terms and conditions, see the problem with these term is they cannot legally or logically apply to the loyalty cash reward, the title in and of itself is saying that this cash reward came at a cost, loyalty cannot be achieved if you have not lost money, so this contract is moot,
Přesto jste mi neodpověděl na otázku z předchozího komentáře. Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi nějakou výhru? Maximální výběr z Pátečního věrnostního bonusu je zobrazen jako 4,04 mBTC pro hráče BTC. Dostal jste tyto peníze, prosím?
Still, you didn't answer my question from the previous comment. Could you please advise if you received any winnings? The maximum cashout from Friday Loyalty Bonus is displayed as 4.04 mBTC fro BTC players. Have you received this money, please?
Obdržel jsem 4.04 a měl jsem možnost je vyplatit nebo pokračovat ve hře, rozhodli se zabavit 0,06 bitcoinů. Což je 60 mtbc, z 80. V seznamu transakcí můžete vidět, kde se bonus zastaví, bylo to v tomto bodě, kdy si mohu vzít své 4 mtbc nebo pokračovat.
I received the 4.04 and had the option to cash it out or to continue playing, they decided to confiscate .06 Bitcoin. Which is 60 mtbc, out of 80. In the transactions list you can see where the bonus stops, it was at this point where I can take my 4 mtbc or carry on I carried on.
Rád bych dodal, že kasino má bezpečné hlídače proti jakémukoli potenciálnímu zmatku, který by mohl nastat, jedna je vyplatitelná a uzamčená bonusovými kategoriemi, které jsou pod tlačítkem pro výběr. Další je, že každá sázka je zaznamenána a označena (bonus) nebo jednoduše není označena poté, co byly splněny požadavky na sázení. Pokud jsou nepřesné, proč existují? Zkontroloval jsem stav svého zůstatku, když byl na 4 mbtc a byl plně vsazen podle bezpečnostních opatření zavedených bitstarz, toto je chyba v kasinu, pokud to není chyba, je to do očí bijící podvod bitva, kterou bojujete. ještě jednou díky kluci, opravdu si vážím toho, co děláte.
I would like to add that the casino has safe guards against any potential confusion that might take place, one is the cashable and locked by bonus categories that are under the cashout button. Another is each bet is logged and labeled (bonus) or simply not labeled after such point that the wagering requirements have been met. If these are inaccurate then why do they exist? I checked the status of my balance when it was at 4 mbtc and it was fully wagered according to the safeguards put in place by bitstarz, This is an error on the casino, If not an error then it is a blatant deception, which is the battle you guys are fighting. thanks again guys I really appreciate what you do.
Děkuji mnohokrát, cmccom13, za poskytnutí všech potřebných informací. Omlouvám se za opožděnou odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, cmccom13, for providing all the necessary information. My apology for the delayed response. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, cmccom13,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Hello cmccom13,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
Ahoj kluci,
Je zde spousta informací, tak mi prosím odpusťte, pokud jsem to nepochopil správně.
Nyní hráč obdržel páteční věrnostní bonus, který aktivoval. Bonusy se nejen přičítají k zůstatku, ale musí je hráč nejprve aktivovat. Podařilo se mu vsadit částku (nevypršela, jak je uvedeno někde v textu výše), a jak zde již bylo zmíněno, výhry z Pátečního věrnostního bonusu jsou vázány pravidlem maximálního vyplacení.
Tady je to, co vidím.
Jediný důvod, proč byste provedli vklad, když máte aktivní bonus, je snaha zamaskovat skutečnost, že jste vyhráli z bonusu, ve snaze získat všechny peníze a vyhnout se limitu. Pokud hrajete s bonusem a máte tedy na účtu prostředky, a jste tak blízko ke splnění sázky, proč jinak provádíte vklad?
Bez ohledu na záměr to nemění skutečnost, že jste vyhráli z pátečního věrnostního bonusu, který je vázán pravidlem maximálního výběru.
V případě pochybností mohu poskytnout časová razítka výše uvedeného.
Olle
Hi guys,
There's a lot of info here so please forgive me if I didn't get it right.
Now, the player received a Friday Loyalty Bonus, which he activated. The bonuses are not just added to the balance, but they have to be activated by the player first. He managed to wager the amount (it didn't expire as mentioned somewhere in the text above), and as already pointed out here, the winnings from the Friday Loyalty Bonus is bound by the max cash out rule.
Here's what I see.
The only reason why you would make a deposit whilst you have a bonus active is trying to mask the fact that you won from a bonus, in an attempt to get all money out and avoid the cap. If you're playing with a bonus and thus have funds in your account, and you're so close to meet the wagering, why do you make a deposit otherwise?
Regardless of intent, it doesn't change the fact that you won from a Friday Loyalty Bonus which is bound by the max withdrawal rule.
If any doubts, I can provide time stamps of the above.
Olle
Zde je přesný čas, kdy jsem se rozhodl vložit peníze na bitstarz. 13:24 chvíli předtím, než jsem kliknul
peněžní odměna. Důkaz o zahájení bonusu je zobrazen zde
Obvykle trvá několik minut, než vklad proběhne. Obnovil jsem obrazovku jako vždy. Když se obrazovka obnovila, objevila se peněžní odměna, racionalizací v mé mysli bylo, že ji mohu převrátit, pokud budu mít štěstí. Nikdy jsem neměl v úmyslu kasino oklamat, toto je iracionální způsob myšlení.
Jak můžete vidět, dokončil jsem přetočení ve 13:52, 27 minut po provedení vkladu, 27 minut po začátku bonusu.
Můžete vidět značku (bonus), která končí od jedné sázky k další.
AB
Nahoře vlevo je příklad nevyužitého bonusu, má datum vydání. To neznamená, že jsem ji aktivoval v den vydání. Vpravo je několik informací o páteční peněžní odměně za věrnost.
Na místě jsou bezpečnostní stráže, aby hráč mohl zkontrolovat svůj stav, aby se předešlo případným nedorozuměním. Jeden je (bonusový) štítek na seznamu sázek, druhý je na stránce výplaty, bude zde vyplatitelný zůstatek a zůstatek uzamčen bonusem. Několikrát jsem zkontroloval stav, zůstatek byl inkasovatelný dlouho předtím, než jsem se pokusil proplatit. Mohl bych dodat, že veškeré vložené prostředky jsou utraceny jako první, pokud existují bonusové prostředky, takže (bonus) technicky neměl na výhře žádnou roli, ani bonus nehrál žádnou roli v rozhodnutí provést vklad.
CD
Toto je stránka 199, časové razítko je 21:38 celých 8 hodin po bonusu, který začal na straně 241, to je 42 stránek s 50 sázkami na stránku, do této doby jsem se vsadil na 20 mbtc, zpět na 4 mbtc . Chystal jsem se vyplatit 20 mbtc, ale pokračoval jsem ve hře až na 4 mbtc, dal jsem si pár hodin pauzu a rozhodl jsem se hrát znovu. Vyhrál jsem peníze ve 21:38 a pokusil jsem se vyplatit ve 21:52, takže představa, že jsem se pokusil oklamat kasino vkladem po značné výhře, je mylná.
E.
Jak můžete vidět zde, můj hotovostní vklad do aplikace odpovídá bitcoinové adrese bitstars. adresa. Toto shrnutí má dokázat, že mým záměrem nebylo nikdy využít Bitstarz, mám pocit, že jsem se mýlil v popisu kasina ohledně bonusu. 0,47 mbtc je vhodná peněžní odměna za mou věrnost. Požádal bych Olleho, aby to znovu zvážil ve světle mých důkazů a skutečného svědectví. Zůstanu věrným hráčem a určitě se podívám hlouběji, na co klikám. Děkuji všem za vyslyšení mé strany, přeji požehnaný den.
Carey
Chybějící obrázky budou v další zprávě.
Here is the exact time I decided to deposit the money onto bitstarz. 13:24 moments before I clicked
the cash reward. Proof of the bonus start is shown here
It usually takes a few minutes for the deposit to go through. I refreshed the screen as I always do. When the screen refreshed the cash reward popped up, the rationalization in my mind was that I could roll it over if I got lucky. I never intended to deceive the casino, this is an irrational way of thinking.
As you can see I completed the roll over at 13:52, 27 minutes after I deposited, 27 minutes after the start of the bonus.
You can see the (bonus) tag ending from one bet to the next.
A. B.
Above on the left, is an example of an unused bonus, it has an issue date. That doesn't mean I activated it on the issue date. To the right has some info about the Friday loyalty cash reward.
There are safe guards in place so that a player can check their status, to prevent any misunderstandings. One is the (bonus) lable on the list of bets, the other one is on the cash out page, there will be cashable balance and balance locked by bonus. I checked the status a couple of times, the balance was cashable long before I attempted to cash. I might add that any deposited funds are spent first if there are bonus funds, so the (bonus) technically had no hand in the win, nor did the bonus play any part in the decision to make a deposit.
C. D.
This is page 199 time stamp is 21:38 a full 8 hours after the bonus which started on page 241, that's 42 pages with 50 bets per page, by this time I had wagered my way up to 20 mbtc, back down to 4 mbtc. I was going to cash out at 20 mbtc but continued playing my way down to 4 mbtc, I took a break for a few hours and decided to play again. I won the money at 21:38 and attempted to cash out at 21:52, so this notion that I tried to deceive the casino by depositing after a substantial win is false.
E.
As you can see here my cash app deposit matches the bitstars bitcoin address. address. This summary is to prove my intention was never to to take advantage of Bitstarz, I do feel I was mis lead by the casinos description of the bonus. .47 mbtc is a suitable cash reward for my loyalty. I would ask Olle to reconsider in light of my evidence and genuine testimony. I will remain a loyal player and will definitely look deeper what I'm clicking. Thank you all for hearing my side, have a blessed day.
Carey
The missing images will be in the next message.
Ahoj,
Takže znovu, jak jsem uvedl výše.
Sázeli jste svůj bonus (ale ještě jste sázení nedokončili) a přistoupili jste k vkladu navíc k bonusu. Toto je pro mě pokus zamaskovat výhru z bonusu, abyste nemuseli dodržovat pravidlo maximálního výběru peněz. Opět není důvod provádět vklad, když již hrajete, s bonusem.
Bohužel s tím nemůžeme na konci BitStarz nic udělat, bonus je stále vázán maximálním termínem pro výplatu peněz a nevidím, že bychom zde udělali něco špatného.
@casinoguru?
Olle
Hi there,
So, again, as I mentioned above.
You were wagering your bonus (but you hadn't completed the wagering yet), and you proceeded to make a deposit on top of the bonus. This for me is an attempt to mask the winnings from the bonus so you don't have to comply with the max cash out rule. Again, there's no reason to make a deposit when you're already playing, with a bonus.
Sadly there's nothing we can do on the BitStarz end about this, the bonus is still bound by the max cash out term, and I don't see us having done anything wrong here.
@casinoguru?
Olle
Olle, při vší úctě, zde je důkaz, který je nepopiratelný, na vlastní oči vidíte, že jsem provedl vklad dvě minuty před přijetím věrnostní peněžní odměny, kterou jsem přijal, protože jsem si ji vydělal, přesto stále tvrdíte, že Jsem lhář, říkáš mi, že jsem se rozhodl klamat, i když jsem ti ukázal, že to, co říkáš, je špatné.
Zde je úryvek od kasinového guru:
Co by kasina měla a neměla dělat
Pojďme se podívat na to, co by kasina měla a neměla dělat. Toto je složité téma, protože věříme, že většina odpovědnosti by měla být na straně kasin v online hazardních hrách a hráči by neměli pracně sledovat vše, co dělají, jen aby neudělali chybu při nehodě.
Myslím, že bonus měl být vymazán v okamžiku, kdy byl vložen vklad, bonus by neměl být povolen nad vkladem, navíc by bitstarz neměl hráčům říkat, že jejich zůstatek je vyplatitelný, když tomu tak není, není pochyb o tom, že jsem ten, kdo byl oklamán, ale já odbočuji.
Olle, with all due respect, here is the proof that is undeniable, you can see with your own eyes that I made a deposit two minutes before I accepted the loyalty cash reward, which I accepted because I earned it, yet you still claim that I'm am a liar, you are telling me that I set out to deceive even though I've shown you that what you are saying is wrong.
Here is an excerpt from casino guru:
What casinos should and shouldn't do
Let's take a look at what casinos should and shouldn't do. This is a complex topic as we believe most of the responsibilities should be on the side of casinos in online gambling, and players shouldn't have to painstakingly watch everything they do just so that they don't make a mistake on accident.
I think the bonus should have been erased the moment a deposit was entered, A bonus should not be allowed on top of a deposit, furthermore, bitstarz should not tell players their balance is cashable when it is not, there is no question that I am the one who has been deceived, but I digress.
Vložil jsem v 6:24 standardního východního času, jak je uvedeno, své první bonusové roztočení jsem roztočil v 6:26, celé 2 minuty po vkladu, bitstars má můj vklad v 6:26, takže je nemožné, že jsem vyhrál nic, co mých prvních pár zatočení nevyhrálo nic. Jediným spravedlivým způsobem, jak to vyřešit, je podívat se na transakce a zjistit, jaký byl zůstatek v době vkladu.
Bitstarz tvrdí, že hotovostní vklady mají přednost před bonusovými prostředky, bonus byl 0,47 Vložil jsem 1,5, pro zjednodušení řekněme, že jsem měl 2 mtbc bonusového zůstatku a 1,5 vkladových prostředků, aby se vložené prostředky vyčerpaly poté, co byl zůstatek 3,5 mbtc by zůstatek musel klesnout na 2 mbtc. Pokud můžete dokázat, že tomu tak je, připojím se k rozhodnutí Bitstarz. Je to férové a napsané v pravidlech jako takových.
I deposited at 6:24 standard eastern time, as shown, I spun my first bonus spin at 6:26, a full 2 minutes after the deposit, bitstars has my deposit time at 6:26, so it is impossible that I had won anything my first few spins won nothing. The only fair way to handle this is to look at the transactions and see what the balance was at the time of the deposit.
Bitstarz claims that the cash deposits take precedence over the bonus funds, the bonus was .47 I deposited 1.5, let's say for simplicity I had 2 mtbc of bonus balance and 1.5 of deposit funds, for the deposited funds to be depleted after the balance was 3.5 mbtc the balance would have had to drop to the 2 mbtc. If you guys can prove this is the case then I will side with Bitstarz decision. It's fair and written in the rules as such.
Svůj případ jsem prokázal prostřednictvím přípustných dokumentů. Zástupce z Bitstarz představil pouze svůj názor na to, co se mi honilo hlavou. To je nepřípustné v každé soudní budově na světě. Neexistuje způsob, jak byste mohli vědět, jaké byly mé záměry, i když jste to věděli, nemáte žádný důkaz na podporu svého tvrzení. Nechám svůj případ.
I have proved my case through admisable documents. The representative from Bitstarz has presented only his opinion of what was going through my mind. This is inadmissible in every courthouse in the world. There is no way you can know what my I intensions were, even if you did, you have no proof supporting your claim. I rest my case.
Ahoj znovu,
Máme všechny důkazy, které potvrzují, že jste provedli vklad v době, kdy jste měli aktivní páteční bonus, a toto je pokus zakrýt skutečnost, že jste měli bonus, abyste obešli pravidlo maximálního výběru peněz. V době, kdy máte aktivní bonus, nemáte důvod provádět vklad, zvláště když se blížíte splnění požadavku na sázení.
Níže je obrázek, jak získáváte páteční bonusový bonus v 03:44 času platformy (myslím, že je to UTC).
Poté pokračujte ve hře a zde vidíte, všimněte si časových razítek vpravo, kde sázíte s vaším pátečním věrnostním bonusem.
Zde provedete vklad v 18:33 času platformy (zatímco výše uvedený bonus je stále aktivní a jste blízko dokončení sázení).
Pokud porovnáte čas vkladu s časovými razítky v historii hry výše, můžete jasně vidět, že jste provedli vklad při hraní s bonusem, ve snaze zamaskovat skutečnost, že jste měli bonus. Naše rozhodnutí tedy bylo učiněno správně.
Olle
Hi again,
We have all evidence that supports that you made a deposit at the time when you had the Friday Bonus active, and this is an attempt to cover up the fact that you had a bonus, in order to circumnavigate the max cash out rule. There's no reason for you to make a deposit at the time you have an active bonus, especially when you're close to meeting the wagering requirement.
Below is an image of you getting the Friday Bonus bonus at 03:44 Platform Time (I believe it's UTC).
Then you proceed to play, and here you can see, notice the time stamps to the right where you're making bets with your Friday Loyalty Bonus.
Here's you making a deposit at 18:33 Platform Time (whilst the bonus above is still active and you're close to complete the wagering).
If you cross reference the deposit time with the time stamps on the game history above, you can clearly see you made a deposit whilst playing with the bonus, in an attempt to mask the fact that you had a bonus. Thus, our decision was made correctly.
Olle
Průměrná doba uložení je 2-3 minuty, tyto dokumenty nejsou čitelné. Zdá se mi, že zástupce bitstarz zpochybňuje mou postavu. Říkám, že jsem se pokusil zamaskovat bonus. Nechte důkazy mluvit samy za sebe, ignorujte názor tohoto muže. Byla předložena fakta, která ukazují, že jediná osoba, která se snaží cokoli maskovat, je bitstarz tím, že zamaskuje bonus tím, že jej nazývá peněžní odměnou za věrnost. Vysílají bezpečnostní stráže, které mají hráčům pomáhat sledovat jejich finanční prostředky, místo toho způsobují pouze zmatek. Aby toho nebylo málo, používají hypotetický koncept, abych vypadal jako špatný člověk. Bitstarz neuvedl důvod žaloby proti mně, můj důvod žaloby je důkladně zdokumentován, neporušil jsem žádná pravidla,
Average deposit time is 2-3 minutes, these documents are not legible. It seems to me that the bitstarz rep is calling my character into question. Saying that I attempted to mask the bonus. Let the evidence speak for its self, ignore this man's opinion. Facts have been presented, it shows that the only person trying to mask anything is bitstarz, by disguising a bonus by calling it a loyalty cash reward. The they put out safe guards that are supposed to help players keep track of their funds, instead they only cause confusion. Then to top it off they are using a hypothetical concept to make me look like a bad person. Bitstarz has failed to state a cause of action against me, my cause of action is thoroughly documented, I've broken no rules,
Četl jsi vůbec něco, co jsem napsal? Díval ses na mé důkazy? Mé důkazy jsou alespoň čitelné. Nevidím ani vaše důkazy, není to dobré.
Have you even read anything I've written? Have you looked at my evidence? My evidence is at least read able. I can't even see your evidence, it is no good.
Olle,
Před přijetím peněžní odměny jsem prokázal, že jsem provedl vklad. Pokoušíte se oklamat rozhodčí řízení. Předkládáte důkaz, který je založen na konečném potvrzení blockchainu. Časová razítka neodpovídají skutečnosti. Zůstatek hráčů má skutečnou peněžní hodnotu maximálně 5 minut po odeslání vkladu z mé peněženky.
Nemohu zastavit transakci, jakmile začne, víte to, váš názor na mě je show, pouze narcista se může podívat na pravdu a popřít ji. Vaše pokusy udělat ze mě podvodníka a předložit nedostatečné důkazy jsou nízké, styďte se, pane.
Olle,
I have proved that I deposited, before accepting the cash reward. You are attempting to deceive the arbitration. You are submitting evidence that is based on the blockchains final confirmation. The timestamps are not in line with reality. Players balance has actual cash value at no more than 5 minutes after the deposit has been sent from my wallet.
I cannot stop a transaction once it starts, you know this, your opinion of me is a show, only a narcissist can look at the truth and deny it. Your attempts to make me look like a con artist and present evidence that is inadequate is low, shame on you sir.
Ahoj Olle a cmccom13.
Olle, mohl bys mi prosím poslat celý log ze hry? ( matej@casino.guru )
cmccom13: V tomto případě je důležité určit, kolik jste vyhráli z pátečního věrnostního bonusu a co se stalo se zůstatkem poté.
Když jste viděli dostupnou částku, kterou jste mohli vybrat, a zamčenou částku, možná vaše výhry z bonusu nebyly dostatečně vysoké, aby dosáhly maximálního limitu pro výběr, a proto jste viděli nulu.
Hello Olle and cmccom13.
Olle, could you please send me the full game log? (matej@casino.guru)
cmccom13: Important in this case is to determine how much you won from Friday Loyalty Bonus and what happened with the balance after that.
When you saw the available amount that you could withdraw and the locked amount maybe your winnings from the bonus weren't high enough to reach a max cashout limit and that's why you saw zero.
Matěj,
Děkujeme za vaši účast. Zkontroloval jsem hotovostní zůstatek na 4 mbtc, po poklesu z 20 mbtc, v tuto chvíli byly všechny 4 mbtc vyplacené, myslel jsem si, že je vše v pořádku, jsem si jistý, že kdybych požádal o vyplacení, bitstarz by inkasoval všechny 4 mbtc. Později jsem hrál znovu a vyhrál.
Mají dvě kategorie, hotovostní zůstatek a uzamčený zůstatek, všech 80 mbtc bylo možné vyplatit, také v knize sázek štítek (bonus) označuje bonusové sázky, udělal jsem téměř 2 000 sázek, které nebyly označeny (bonus)
Matej,
Thank you for your involvement. I checked the cashable balance at 4 mtbc, after dropping from 20 mbtc, at this time all 4 mbtc was cashable, I thought everything was good, I'm sure that if I had requested a cash out bitstarz would have cashed all 4 mbtc. Later on I played again and won.
They do have two categories, cashable balance and locked balance, the 80 mbtc was all cashable, also in the bets ledger a (bonus) label identifies bonus bets, I made close to 2,000 bets that were not labeled (bonus)
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený cmccom13, mohu sdílet informace z kasina pouze v případě, že to kasino umožňuje.
Poslal jsem Olleovi e-mailem několik dalších otázek.
Dear cmccom13, I can share the information from the casino only if the casino allows it.
I sent some additional questions to Olle via email.
Vážený cmccom13.
Zkontroloval jsem protokoly a trochu počítal.
Z deníku je jasné, že výhry byly z bonusových peněz; pokud však uvážíme, že časy jsou špatné a váš vklad bude ve hře, podle logiky „skutečné peníze jako první" (potvrzeno Ollem), přišli jste o veškerý skutečný zůstatek dříve, než jste získali své vyšší výhry. Proto se domnívám, že výherní strop z kasina byl správný. (i když jsem použil vaše časy pro vklady)
Dear cmccom13.
I checked the logs and did some math.
From the log is clear that winnings were from bonus money; however, if we consider that the times are wrong and your deposit will be in play, following the logic of "real money first" (confirmed by Olle), you lost all real balance before you got your higher winnings. Therefore I believe that the winnings cap from the casino was correct. (even when I used your times for deposits)
Zkontroloval jsem všechna ochranná opatření, která bitstarz zavedl, abych se ujistil, že se to nestalo. Zrušil bych bonus, kdybych věděl, že záruky jsou nespolehlivé. Nebo bych si promluvil s podporou, bez ohledu na to, co říkají přepisy, bylo to udržováno falešnými zprávami, které jsem dostal od bitstarz.
Podle systému víry guru kasina by hráč neměl být penalizován za nedostatek náležité péče v kasinech, domnívám se, že bonusové podmínky existují, aby chránily kasino před hráči, kteří neprovádějí vklady. Moje vklady daleko váží mé bonusy.
Vím, že bonus tam byl, ale trefil bych se bez ohledu na bonus, protože bych v té době vložil znovu, kdybych neměl žádné prostředky.
Pro hráče, který provedl tolik vkladů jako já, není správné zacházet s tímto způsobem. Byl to bonus 10 dolarů, maskovaný jako peněžní odměna. Myslím, že je to malicherné.
Definuje nás to, co děláme jako lidé, nejsou to společnosti a politiky, za které se schováváme. V určitém okamžiku bychom měli tyto věci zvážit. Provedl jsem náležitou péči tím, že jsem zkontroloval stav své rovnováhy, bylo mi řečeno lež a rozhodoval jsem se podle lži. Bitstarz to musí opravit. Nepravdivými informacemi porušují své vlastní podmínky.
I checked all the safeguards that bitstarz has put in place to make sure this didn't happen. I would have canceled the bonus if I knew the safeguards were unreliable. Or would have talked to support, regardless of what the transcripts say, it was perpetuated by the false reports I got from bitstarz.
According to Casino gurus belief system, the player should not be penalized for the casinos lack of due diligence, I believe that the bonus terms and conditions exist to protect the casino from players that don't deposit. My deposits far out weigh my bonuses.
I know that the bonus was there but I would have hit regardless of the bonus, because I would have deposited again at that time, if I had no funds.
For a player that has made as many deposits as I have, to be treated this way is not right. It was a 10 dollar bonus, disguised as a cash prize. I think it's petty.
It's what we do as people that define us, it's not the companies and policies we hide behind. At some point we should consider these things. I did my due diligence by checking the state of my balance, I was told a lie and made decisions according to the lie. Bitstarz needs to fix this. They are violating their own terms and conditions with the false information.
Vážený cmccom13,
Opravdu bych vám rád pomohl, ale mezi vaším příběhem a herními záznamy je rozdíl. Obvykle, pokud tato situace nastane, jsou herní protokoly považovány za správné.
Dokonce i když jsem zkontroloval váš příběh a počítal, pokud jste vyhráli ze skutečných peněz nebo bonusových peněz, bylo jasné, že jste prohráli všechny skutečné peníze, než jste vyhráli velkou výhru a získali svůj zůstatek. Kasino stále jednalo správně, když limitovalo výhry.
Vím, že bonus tam byl, ale trefil bych se bez ohledu na bonus, protože bych v tu dobu vložil znovu, kdybych neměl žádné prostředky.
Nemohu postavit případ založený na předpokladu, že pokud byste bonus nezískali, vyhráli byste s hypotetickým vkladem skutečných peněz.
Je mi to velmi líto, ale váš případ musíme odmítnout.
Dear cmccom13,
I really would like to help you, but there is a difference between your story and the game logs. Usually, if this situation happens, the game logs are considered correct.
Even when I checked your story and did the math, if you won from real money or bonus money, it was clear that you lost all real money before you won a big winning and build up your balance. The casino still acted correctly when they capped the winnings.
I know that the bonus was there but I would have hit regardless of the bonus, because I would have deposited again at that time, if I had no funds.
I cannot build a case based on the assumption that if you did not get the bonus, you would win with a hypothetical real money deposit.
I am very sorry, but we must reject your case.
O jakých logech mluvíš? Ukázal jsem důkazy, které dokonale odpovídají mému příběhu. Nejen, že jsem ukázal, kde kasino uvádí protichůdné informace, které jsou v rozporu se samotným principem existence kasinového guru.
Takže mi chceš říct, že se logy neshodují? Pokud je tomu tak, MÁME DVA PROBLÉMY,
1. Informace týkající se zůstatku se hráči zobrazují nepřesně jak na stránce výplaty peněz, tak i v deníku sázek.
2. Kasino má dvě různé sady informací, jednu pro hráče, druhou, která je tajná a náhodou se liší od toho, co mají hráči.
Není lepší případ než tento, který jsem četl. Toto pouzdro je podstatou toho, z čeho je Casino Guru vyrobeno. Dokonce mám svědectví od podpory Bitstarz, které mi říká, že mám pravdu.
What logs are you speaking of? I ve shown evidence that matches my story perfectly. Not only that I've shown where the casino puts forth contradictory information which is in violation of the very principle by which casino guru exist.
So you are telling me that the logs are not matching up? If this is the case, WE HAVE TWO PROBLEMS,
1. Information regarding the balance is shown to the player inaccurately on both the cash out page as well as the bet logs.
2. The casino has two different sets of information , one for the player, another one that is secret and just so happens to be different than what the players have.
There is no better case than this, that i read. This case is the essence of what Casino Guru is made of. I've even got testimony from Bitstarz support telling me I'm right.
Vážený cmccom13,
Zkontroloval jsem celý protokol a toto je závěr:
Na základě protokolu: Vzali jste bonus a provedli vklad, jak napsal Olle před dokončením sázení.
V této situaci by měla platit zásada maximálního výběru.
Také jsem zkontroloval vaše časy a spočítal, co kdybyste vložili přesně v čase, kdy říkáte.
V tomto případě tedy budete mít skutečný zůstatek, který se použije jako první, a poté bonusové peníze, které fungují jako druhá šance (je to napsáno i v popisu bonusu)
V tomto případě jste přišli o veškerý zůstatek skutečných peněz a později jste vyhráli z bonusových peněz. Protože výhry pocházely z bonusových peněz, měla by platit zásada maximálního výběru.
Pokud jde o snímky obrazovky, různé časy mohou být způsobeny nastavením času vašeho zařízení. (nepřesný čas, jiné časové pásmo)
Tento obrázek ilustruje, jak sloty fungují:
Jak vidíte, poskytovatel hry dohlíží na výsledky a protokoly. Pro kasino je extrémně složité padělat herní protokoly a žádné kasino by to neriskovalo za 1500 $.
Takže se omlouvám, ale v této situaci pro vás nemohu udělat víc. Věříme, že kasino má v tomto případě pravdu. Pokud se domníváte, že naše rozhodnutí je špatné, neváhejte kontaktovat regulátora kasina.
Dear cmccom13,
I checked the entire log, and this is the conclusion:
Based on the log: You took a bonus and made a deposit, as Olle wrote before the wagering was complete.
In this situation, the max cashout policy should apply.
I also checked your times and calculated what if you deposited precisely in the time when you are saying.
So, in this case, you will have a real balance which is used first and then bonus money which works as a second chance (it is written even in the bonus description)
In this case, you lost all the real money balance and later won from bonus money. So because winnings originated from bonus money, the max cashout policy should apply.
Regarding your screenshots, different times may be caused by your device's time settings. (inaccurate time, different time zone)
This picture illustrates how the slots work:
As you can see, the game provider keeps an eye on the results and logs. For the casino is extremely complicated to forge the game logs, and no casino would risk it for $1500.
So I am sorry, but I can't do more for you in this situation. We believe that the casino is right in this case. If you believe that our decision is wrong, feel free to contact the casino's regulator.
Věříme, že online hazardní hry by měly být spravedlivé. I když to také vyžaduje, aby hráči jednali spravedlivě a bez zlomyslných úmyslů, je většinou odpovědností kasina zajistit, aby hazardní hry zůstaly pro hráče spravedlivé a bezpečné.
Ahoj Carey,
Jako vždy si opravdu vážím vaší loajality. Abychom to ukázali více způsoby než slovy, zde je páteční odměna za věrnost :)
Stačí se přihlásit a aktivovat přes bonusovou sekci :)
Pospěšte si, máte jen 5 dní na vyzvednutí a hraní!
Užij si víkend,
Nicku
Vedoucí CXasinonick@bitstarz.com


Doufáme, že pro vás byla tato zpráva užitečná a informativní. Pokud si však nepřejete dostávat budoucí propagační e-maily od BitStarz.com, můžete se odhlásit kliknutím na odhlásit.
Myslím, že moje loajalita nestačí k tomu, aby mě neoznačili za lháře a pronásledovatele bonusů.
Víš, že jsem chodil jen do zapalovacího kasina, minulý rok jsem utratil tisíce. Přestal jsem chodit, protože to přestalo bít.
Můj bitstarz účet je několik let starý, čas od času jsem ho používal, mým hlavním místem bylo zapalování, platforma bitstarz se mi líbí, výběr her je dobrý a hry se načítají rychle.
Vy mě malujete jako bonusového feťáka, bonusoví feťáci jsou jediným důvodem, proč online kasina musí mít tyto předpisy. Aby ji ochránili před miliony potenciálních parazitů. Skutečná kasina nemají žádné bonusové předpisy.
Moje otázka nyní zní, zvyšuje se díky bonusu potenciál úderu? Pokud je tomu tak, pak by to vysvětlovalo předpisy bs. Jsou bonusy určeny k tomu, aby lidi upoutali na nával velkého hitu?
We believe online gambling should be fair. While this also requires players to act fairly and without malicious intent, it is mostly the casino's responsibility to make sure gambling remains fair and safe for players.
Hi there Carey,
As always, I truly appreciate your loyalty. To show it in more ways than words, here's a Friday Loyalty Reward :)
Just login and activate it via the bonus section :)
Hurry, you only have 5 days to claim and play!
Have a great weekend,
Nick
Head of Casinonick@bitstarz.com


We hope that you have found this message useful and informative. However, if you would prefer not to receive future promotional emails from BitStarz.com, then you can opt-out by clicking unsubscribe.
I guess my loyalty is not enough to keep me from being called a liar and bonus chaser.
You know I used to only go to ignition casino, spent thousands last year. I quit going because it quit hitting.
My bitstarz account is several years old, I've used it from time to time, my main spot was ignition, I like the bitstarz platform, the game selection is good and the games load quick.
You guys are painting me as a bonus junkie, Bonus junkies are the only reason online casinos must have these regulations. To protect it from millions of potential parasites. Real casino's don't have any bonus regulations.
My question now is, does having a bonus make the potential of hitting go up? If this is the case then that would explain the bs regulations. Are bonuses intended to get people hooked on the rush of a big hit?
Vážený cmccom13,
Vidím, že vše, co jsem ti napsal ignoruje - tak ti ještě naposledy vysvětlím situaci.
Zde jsem požádal Olle, aby mi poslal úplné záznamy: (což udělal), a jak jsem vám napsal, mohu vám je předat, pouze pokud bude Olle souhlasit. Můžete však požádat podporu kasina, aby vám zaslala záznamy.
Z logu:
9.3.2023 jste přestali hrát a váš zůstatek byl téměř nulový.
10.3.2023 (z logů) jste začali hrát aktivací bonusu bez vkladu. (10.3.2023 18:26:32)
10.3.2023 18:33:41 je čas a datum, kdy se váš vklad objevil na vašem účtu.
Protože skutečné peníze jsou použity jako první v několika následujících sázkách, přišli jste o svůj skutečný zůstatek a poté pokračovali ve hře s bonusovým zůstatkem, který měl limit na výhry.
Protože trváte na tom, že jste vložili, než jste si vzali bonus. Pokud k vkladu skutečných peněz došlo přesně v 18:24 (z vašeho snímku obrazovky), počkali jste 2 minuty, aktivovali jste bonus a začali hrát. Opět se nejprve použijí skutečné peníze a v tomto případě jste svůj vklad skutečných peněz ztratili během několika kol a pokračovali v hraní bonusového zůstatku, který měl limit na výhry.
Ohledně vašich důkazů:
Obrázky s herními koly - chybějící datum - to je velmi slabý důkaz. (snímky obrazovky mohou být z jakékoli herní relace)
Obrázek před stisknutím tlačítka - není to důkaz, protože můžete nebo nemusíte pokračovat.
Jediným dobrým důkazem je obrázek s výběrem, ale mnohem lepším důkazem by byl hash/ID transakce.
Takže i když jste provedli vklad předtím, než jste začali hrát s bonusem, vklad skutečných peněz byl ztracen, a proto má kasino pravdu, když limituje vaše výhry.
Dear cmccom13,
I see that everything I wrote to you ignores - so one last time I will explain the situation to you.
Here I asked Olle to send me the full logs: (which he did), and as I wrote to you, I can pass them to you only if Olle agrees. However, you can ask the casino support to send you the logs.
From log:
9.3.2023, you stopped playing, and your balance was almost zero.
10.3.2023 (from logs), you started to play by activating the no-deposit bonus. (3/10/2023 6:26:32 PM)
3/10/2023 6:33:41 PM is the time and date when your deposit appeared on your account.
Because real money is used first in several subsequent bets, you lost your real balance and then continued to play with bonus balance which had a limit on winnings.
Because you insist that you deposited before you took a bonus. If the real money deposit happened at exactly 6:24 PM (from your screenshot), you waited 2 minutes, activated a bonus, and started to play. Again real money is used first, and in this case, you lost your real money deposit in just a few rounds and continued to play bonus balance which had a limit on winnings.
Regarding your evidence:
Pictures with game rounds - missing date - it is very weak proof. (screenshots could be from any game session)
Picture before you pressed the button - it is not proof because you may or may not continue.
The only good evidence is the picture with the withdrawal, but transaction hash/ID would be much better evidence.
So, even when you deposited before you started to play with the bonus, the real money deposit was lost, and therefore the casino is right when they cap your winnings.
Dear cmccom13,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vypsal jsem každou sázku od okamžiku vkladu a bonusu, dokonce jsem dal kasinu výhodu a stále to vychází v můj prospěch. Udělal bych si čas a vypsal sázku, abych zaplnil několik chatovacích polí.
Když jsem byl dítě, učil jsem se o tom, co by Ježíš dělal v určitých situacích, v této konkrétní situaci nás učí pustit to, co bylo vzato. Konečně jsem přišel na to proč.
Nejen, že jsem byl ukraden a obviněn z toho, že jsem podvodník. Strávil jsem v tomto sporu mnoho hodin a jen jsem dokázal, jak jsem pošetilý. Můj čas je velmi vzácný, dokonce k nezaplacení.
Řeknu vám, vsadím se s vámi, dvojnásobek nebo nic. Jsem skladatel, moje kapela se jmenuje Monohystereo. Dohromady máme přes 200 písniček. Vsadím se dvojnásobek nebo nic, že vám mohu poslat dvě písně, které si zamiluje každý z guru Bitstarz a Casino. Původní písně. Až si je poslechnete, pravděpodobně budete chtít vytvořit automatovou hru s názvem Monohystereo.
Well I wrote out every bet from the time of deposit and bonus, I even gave the casino the edge and it still works out in my favor. I would take the time to type it out bet for bet filling up several chat boxes.
When I was a child, I learned about what Jesus would do in certain situations, in this particular situation he teaches us to let go of what has been taken. I finally figured out why.
Not only was I stolen from and accused of being a con artist. I have spent many hours in this dispute, proving only how foolish I am. My time is very precious, priceless even.
I'll tell you what, I'll make a bet with you guys, double or nothing. I'm a song writer, my band is called Monohystereo. Together we have over 200 songs. I'll bet double or nothing that I can send you two songs that everyone at Bitstarz and Casino guru will fall on love with. Original songs. You guys will probably want to create a slots game called Monohystereo after hearing them.
Tady jsem na tom, v zapalovacím kasinu provádím mnoho vkladů a zatímco čekám na svůj vklad, abych se tam dostal, použiji cash back bonus, něco, co se získává tím, že jsem věrný patron. Stejný koncept, nikdy jsem neměl problémy s tím, že by mě vyplatili, takže nejenže jsem solidní zákazník, který pravidelně vkládá, když se podíváte na fakta, na základě matematiky, kterou můj vklad nese svou vlastní váhu, jsem. Jsem ten, komu je ukradený, ale je se mnou zacházeno jako se zlodějem. Podle vlastních slov kasinových guru by hráč neměl být penalizován za chybu kasina.
Here's where I'm at with it, at ignition casino I make many deposits and while I'm waiting on my deposit to get there I will use a cash back bonus, something that is acquired through being a loyal patron. Same concept, I've never had problems with them cashing me out, So not only am I a solid customer that deposits regularly, when you look at the facts of the matter, based on the math my deposit carries it's own weight, I'm the one being stolen from but I'm being treated like a theif. It's in casino gurus own words the the player should not have to be penalized for a casino error.
Vážený cmccom13,
Vaše stížnost se týká jednoho vkladu, o kterém se domníváte, že jste jej provedli v jiném čase, než má kasino v protokolu.
Jako důkaz jste poslali snímek obrazovky zobrazující čas provedení vkladu.
Jak jsem vysvětlil, použil jsem tento čas a na základě sázek v deníku z kasina vypočítal, co by se stalo, kdyby k vkladu došlo, když si myslíte, že se tak stalo.
Na základě mých výpočtů by byla situace stejná. Pochopte prosím, že jste prohráli téměř všechny své peníze, když jste trefili šťastné zatočení a vyhráli. V tu chvíli jste měli na účtu pouze bonusový zůstatek; proto platí bonusová pravidla.
Chápu, že z toho můžete být frustrovaní, ale vždy se najdou šťastní hráči, kteří po krátké době vyhráli velké částky, a někteří smolařové, kteří nevyhráli vůbec. Ve vašem případě jste měli štěstí i smůlu zároveň. Když jste nakonec vyhráli, bylo to z bonusu. Nicméně takový je život a já s tím nic nenadělám.
Můžete napsat píseň, kontaktovat Obamu nebo jít do televize a přesto jste vyhráli z bonusu, a to je fakt.
Je mi líto, ale v tomto případě vám nemohu více pomoci.
Pokud chcete, můžete kontaktovat regulátora kasina, ale bude to ztráta vašeho i jejich času.
Dear cmccom13,
Your complaint is about one deposit which you believe you made at a different time than the casino has in the log.
As proof, you sent a screenshot showing the time you made the deposit.
As I explained, I used this time and calculated, based on the bets in a log from the casino, what would happen if the deposit happened when you believe it happened.
Based on my calculations, the situation would be the same. Please understand that you lost almost all your money when you hit a lucky spin and won. At that moment, you had only a bonus balance in your account; therefore, bonus rules apply.
I understand that you might be frustrated about it, but there are always lucky players who won big amounts after a little time and some unlucky who didn't win at all. In your case, you had luck and unluck at the same time. When you finally won, it was from a bonus. However, that's life, and I can't do anything with that.
You can write a song, contact Obama or go to TV and still you won from a bonus, and that's a fact.
I am sorry, but I can't help you more in this case.
If you want, you can contact the casino's regulator, but it will be wasting your and their time.
Toto je odvážná lež a vy to víte, můj zůstatek nikdy neklesl pod 4 mbtc, musel by klesnout pod 0,47 mbtc, aby se vyčerpal můj hotovostní zůstatek, to není tento případ, pane, znovu zkontrolujte svou práci, já zkontroloval dostupný zůstatek pro výběr na 4 mbtc a byly to 4 mbtc, to je vše, co člověk potřebuje vidět, aby bylo možné rozlišit mezi hotovostními prostředky a prostředky uzamčenými bonusem. Kasino může tuto mylnou představu snadno napravit, je jejich odpovědností za důvěryhodné informace dostupné hráči, aby se hráč mohl těmto situacím vyhnout. Nevím, kdo jste, ale pokud zastupujete guru kasina, měli byste si přečíst informace, které guru stanovil jako svůj systém víry
This is a bold face lie and you know it, my balance never fell below 4 mbtc, it would have needed to fall below a .47 mbtc, to deplete my cash balance, this is not the case sir, double check your work, I checked the cashout available balance at 4 mbtc and it was 4 mbtc, that is all one needs to see in order to make the distinction between cashable funds and funds locked by bonus. The casino could easily fix this misconception, it is their responsibility to credible information available to the player, so a player can avoid these situations. I don't know who you are but if you represent casino guru then you should read the information guru has set forth as their belief system
Vůbec jsi nepomohl, pouze jsi uspokojil bitstarz falešné informace. Informace, které jsou tajné Mohl bych dodat, Toto není spravedlivá a spravedlivá recenze, toto je velmi jednoduchý případ na posouzení.
You haven't helped at all, you have only catered to bitstarz bogus info. Info that is secret I might add, This is not a fair and just review, this is a very simple case to judge.
Omezuji se na práci s údaji, které mi byly poskytnuty, a bohužel jsem vyčerpal všechny dostupné možnosti. Po přezkoumání kasina a vašich scénářů jsem vám poskytl svá zjištění a poradil vám, co dělat, pokud nejste spokojeni. Pokud se rozhodnete podat stížnost u regulátora, jsem ochoten vám jakkoli pomoci. Je však důležité pochopit, že vám nemohu pomoci, pokud tvrdíte, že všechny informace z kasina jsou falešné a oni se vás snaží podvést. Důkazy, které jste poskytli, například několik snímků obrazovky, navíc nejsou dostatečným důkazem pro podporu vašeho tvrzení. (snímek obrazovky vkladu - ale stejně jsem s tímto časem počítal)
Ohledně 4 mbtc:
Z logu:
9.3.2023 jste přestali hrát a váš zůstatek byl téměř nulový.
10.3.2023 (z logů) jste začali hrát aktivací bonusu bez vkladu. (10.3.2023 18:26:32)
10.3.2023 18:33:41 je čas a datum, kdy se váš vklad objevil na vašem účtu.
Protože skutečné peníze jsou použity jako první v několika následujících sázkách, přišli jste o svůj skutečný zůstatek a poté pokračovali ve hře s bonusovým zůstatkem, který měl limit na výhry.
Protože trváte na tom, že jste vložili, než jste si vzali bonus. Pokud k vkladu skutečných peněz došlo přesně v 18:24 (z vašeho snímku obrazovky), počkali jste 2 minuty, aktivovali jste bonus a začali hrát. Opět se nejprve použijí skutečné peníze a v tomto případě jste svůj vklad skutečných peněz ztratili během několika kol a pokračovali v hraní bonusového zůstatku, který měl limit na výhry.
Na svém účtu jste měli 4 mbtc, to nepopírám - a ano, tyto peníze jste mohli považovat za peněžní prostředky, ale tyto peníze jste vyhráli z bonusu s pravidlem maximálního vyplacení. Proto kasino omezilo vaše výhry.
Chápu, jak se cítíte, snažili jsme se vám pomoci a je mi smutno, že to nevidíte.
Takže je mi líto, opravdu jsem udělal vše, co bylo v mých silách, abych vám pomohl, ale momentálně nemám žádné možnosti a musím váš případ odmítnout.
Prosím, dejte mi vědět, pokud budete potřebovat mou pomoc s odesláním vaší stížnosti regulačnímu orgánu kasina.
I am limited to working with the data that has been provided to me, and unfortunately, I have exhausted all available options. After reviewing both the casino and your scenarios, I have provided you with my findings and advised you on what to do if you are unsatisfied. If you choose to file a complaint with the regulator, I am willing to assist you in any way I can. However, it is important to understand that I cannot help if you claim that all the information from the casino is fake and they are attempting to cheat you. Additionally, the evidence you have provided, such as a few screenshots, is not sufficient proof to support your claim. (deposit screenshot - but I calculated with this time anyway)
Regarding the 4 mbtc:
From log:
9.3.2023, you stopped playing, and your balance was almost zero.
10.3.2023 (from logs), you started to play by activating the no-deposit bonus. (3/10/2023 6:26:32 PM)
3/10/2023 6:33:41 PM is the time and date when your deposit appeared on your account.
Because real money is used first in several subsequent bets, you lost your real balance and then continued to play with bonus balance which had a limit on winnings.
Because you insist that you deposited before you took a bonus. If the real money deposit happened at exactly 6:24 PM (from your screenshot), you waited 2 minutes, activated a bonus, and started to play. Again real money is used first, and in this case, you lost your real money deposit in just a few rounds and continued to play bonus balance which had a limit on winnings.
You had 4 mbtc on your account I am not denying it - and yes this money you could saw as cashable funds however you won this money from a bonus with max cash out rule on it. Therefore the casino capped your winnings.
I understand how are you feeling, we were trying to help you, and I am sad that you don't see it.
So, I am sorry, I truly did everything in my power to help you, but right now I am out of the options and must reject your case.
Please let me know if you need my help to submit your complaint to the casino's regulator.
Dobře, děkuji za vaši nabídku, ale stále mám pocit, že vám uniká pointa, kterou uvádím pouze na základě přesvědčení Casino Gurus, že kasino by mělo být odpovědné za své nepravdivé informace, které by hráče oklamaly. UDĚLALA JSEM SVOJI PÉČI! Před několikahodinovou přestávkou jsem zkontroloval hotovostní zůstatek a bylo tam jasně uvedeno, že mám 4 mbtc peněžních prostředků. Nic v kategorii uzamčeno bonusem. Kdyby tomu tak nebylo, zeptal bych se živého chatu, co musím udělat. Místo toho jsem si byl jistý, že informace jsou dobré, a na základě těchto informací jsem se rozhodl špatně. Je to velmi jednoduché pane, problém je v jejich falešných informacích. Samozřejmě bych vyplatil 4 mbtc, kdyby byly prostředky ve správné kategorii.
Ok thanks for your offer, but I still feel like you are missing the point that I am only making based on Casino Gurus belief that the casino should be responsible for their false information that would decieve the player. I DID MY DUE DILIGENCE! I checked the cashable balance before taking a few hour break, and it stated clearly that I had 4 mbtc of cashable funds. Nothing in the locked by bonus category. If this had not been so I would have asked the live chat what I need to do. Instead I felt confident that the information was good, and based on this information I made the wrong decision. It is very simple sir, it is their false info that is the problem. I would have cash out the 4 mbtc obviously had I the funds been in the correct category.
9. březen nemá nic společného s 10., kdy jsem přijal peněžní odměnu byla 10. dne. Zde je jeden podvod, vidíte přesný okamžik, kdy sázky přešly z bonusových na nebonusové sázky.
March 9th has nothing to do with the 10th, when I accepted the cash reward was on the 10th. here is one deception, you see the exact moment the bets went from bonus to non bonus bets.
Na této obrazovce jsem zkontroloval, zda jsou mé prostředky zablokovány bonusem, nebyly. Kéž bych to měl vyfotografovat, ale taky jsem si nemyslel, že mě okradou.
This screen is were I checked to see if my funds were locked by a bonus, they were not. Wish I had a photo of it but I didn't think I'd get robbed either.
Dobrý den, cmccom13,
Chci objasnit, že nemám na mysli žádné události z 9. března. Pouze podotýkám, že vaše hra začala 10. března bez přenesení zůstatku z předchozích dnů.
Na základě vámi poskytnutých podrobností jsou vaše akce v souladu s mým předchozím vysvětlením.
Ohledně 10. března jste aktivovali bonus a provedli vklad. Nezáleží na tom, zda k vkladu došlo během doby uvedené v protokolu nebo na vaší obrazovce. V jednu chvíli byl váš zůstatek (v té době pouze bonusový zůstatek, protože jako první se používají skutečné peníze) během hraní téměř vyčerpán. Jsem si jistý, že v té době vám zbýval pouze bonusový zůstatek. Poté jste však získali velké výhry a obnovili svůj zůstatek, přičemž zdrojem byl bonus, který přišel s pravidlem maximálních výher.
Snímek obrazovky, který jste sdíleli, zobrazuje sázení, nikoli pravidlo maximálních výher. Přesně jak jste uvedli, poté, co jste skončili sázení, bonus přešel z bonusu na skutečné peníze a vy jste mohli vybrat. A když jste to udělali, kasino vám umožnilo vybrat maximální možný výběr z tohoto bonusu, což bylo naprosto správné. Mohu jen doufat, že v budoucnu kasina zavedou nějakou funkci, která informuje hráče při dosažení maximální hranice pro výběr, ale nyní to není standard a pokud vím, nikdo to nemá.
Hello cmccom13,
I want to clarify that I am not referring to any events on March 9. I'm simply noting that your gameplay started on March 10 with no carryover balance from previous days.
Based on the details you provided, your actions align with my previous explanation.
Regarding March 10, you activated a bonus and made a deposit. It doesn't matter whether or not the deposit occurred during the time listed in the log or on your screen. At one point, your balance (only the bonus balance at the time because real money is used first) was almost depleted during your gameplay. I am confident that at that time, you had only bonus balance left. However, you then obtained major winnings and rebuilt your balance, with the source being the bonus that came with a maximum winnings rule.
The screenshot you shared depicts wagering, not the maximum winnings rule. Exaclty as you posted, after you finished wagering the bonus switched from bonus to real money, and you were able to withdrew. And when you did, the casino allowed you to withdrew the maximum possible withdrawal from that bonus, which was absolutly right. I can only hope that in the future casinos introduce some feature which informes the player when reaches the maximum threshold for a withdrawal, but now it is not a standard and as far as I know nobody has it.
Vlastně ano, některá kasina to mají, kde po přetočení bonusu automaticky odstraní vše nad rámec toho, co můžete vyplatit, obvykle je to 100 babek. Zvláště pokud nikdy nedošlo k žádnému vkladu, je to zcela pochopitelné. Od tohoto okamžiku můžete vyplácet peníze nebo pokračovat ve hře bez jakýchkoli bonusových omezení.
Actually yes, some casinos have it where after the bonus is rolled over it will automatically remove anything beyond what you are allowed to cash out, usually it's 100 bucks. Especially if no deposit was ever made, this is completely understandable. From this point you can cash out or keep playing without any bonus restrictions.
V mém případě, kdybych věděl, že když můj zůstatek bude 4 mbtc, vybral bych a znovu vložil. Není to o nic rozumnější, proč bych dál hrál se svými vlastními penězi, když stále existoval potenciál pro bonusový strop? To nedává smysl.
Jsem evidentně platící zákazník, nevážím si toho, když mě někdo označí za zneužívajícího bonusů, tato představa je směšná, je to pomluva. Všechny tyto logické body, které uvádím, jsou nevyvratitelné, každý, kdo má alespoň trochu logiky a spravedlivého porozumění, bude souhlasit, myslím si, že toto je bitva, kterou má Casino Guru povinnost bojovat za vyšší dobro. Tento typ případu definuje Casino Guru jako nezúčastněnou třetí stranu.
Pročetl jsem nespočet případů zde zveřejněných, tento je zatím nejlepší, je to ten, který musí Casino Guru vyhrát.
In my case, had I known, when my balance was 4 mbtc I would have cashed out and re deposited. It's a no brainier, why would I continue to play with my own money when there was still potential for a bonus capp? It makes no sense.
I am obviously a paying customer, I don't appreciate being labeled a bonus abuser, this notion is ridiculous, it's slander. All of these logical points I'm making are irrefutable, anyone with even a little bit of logic and righteous understanding will agree, I think that this is a battle that Casino Guru has an obligation to fight for the greater good. This type of case is what defines Casino Guru as an uninterested third party.
I have read through the countless cases posted here, this one is the best yet, it's one that Casino Guru must win.
Jak můžete vidět zde, v tomto okamžiku byly finanční prostředky převedeny z bonusových uzamčených prostředků na hotovostní skutečné peníze podle bitstarz, tyto dokumentace jsou v podstatě jejich oficiální slova, která mi říkají, kde se hráč nachází. To je také ověřeno živým chatem, jak jsem ukázal v předchozím chatu.
Musí mi zaplatit moje peníze. Pokud tak neučiní, je třeba jejich hodnocení snížit. Musí utrpět jejich pověst, ne moje. Řekni jim
As you can see here, in this moment in time the funds were transferred from bonus locked funds into cashable real money according to bitstarz, these documentations are essentially their official words telling me the player where I stand. This is also verified by the live chat as I have demonstrated in previous chat.
They need to pay me my money. If they don't then their ratings need to be knocked down. Their reputation must suffer, not mine. Tell them
Dobrý den, cmccom13,
Nejsem si jistý, zda jste si vědomi mechanismů týkajících se bonusů nebo proč se stále dohadujete, když je zřejmé, že výhry byly z bonusových peněz a byly omezeny podle pravidel.
I když pro kasino by bylo ideální okamžitě převést výhry do skutečných peněz po dokončení sázení. Nejedná se však o průmyslový standard. A kasina mají důvody, proč limitují výhry po žádosti o výběr. Nemůžeme tedy kasino penalizovat jen kvůli vaší nespokojenosti.
Kromě toho protokol ukazuje, že jste po dokončení sázení měli značný zůstatek. Pokud by vám kasino omezilo zůstatek po dokončení sázení, s největší pravděpodobností by se vaše hra změnila, protože byste na svém účtu neměli tolik zůstatku.
Z mého pohledu nemůžeme nabídnout další pomoc, protože kasino jednalo přiměřeně, a ti, kteří mají znalost bonusové mechaniky, to mohou potvrdit. Pokud stále nesouhlasíte, doporučujeme kontaktovat regulátora nebo jiného zprostředkovatele třetí strany, i když je nepravděpodobné, že by byl vyvozen jiný závěr nebo by se případu věnovalo tolik času.
Hello cmccom13,
I am unsure if you are aware of the mechanics regarding bonuses or why you continue to argue when it is apparent that the winnings were from bonus money and were capped according to the rules.
Whilst it would be ideal for the casino to immediately transfer the winnings into real money after wagering is comolete. However, this is not an industry standard. And casinos has a reasons why they cap a winnings after withdrawal request. Thus, we cannot penalize the casino simply because of your dissatisfaction.
Furthermore, the log indicates that you had a significant balance after finishing the wagering. If the casino capped you the balance after you finished the wagering most likely your gameplay would be differnet because you woudn't have so much balance on your account.
In my perspective, we cannot offer further assistance as the casino acted appropriately, and those with knowledge of bonus mechanics can confirm this. If you still disagree, we suggest contacting a regulator or different third-party mediator, though it is unlikely that a different conclusion would be drawn or as much time spent on the case.
Pane, problém není bonus, ale zavádějící informace o kasinech. Říkám, že kdyby poskytli přesné informace, pak ano, věci by byly extrémně odlišné. Proč tuto skutečnost stále ignorujete? U soudu bych vyhrál jen na základě protokolů kasin, soudního soudu, protože bitcoiny se zdražují, můj případ se stává cennějším, myslím, že jste pro kasina vlastněná a provozovaná penězi z kasina, to je můj závěr. Nemůžete ignorovat mé důkazy a zároveň být spravedlivý. Pro dobro lidí se tady nezastavím, dám najevo korupci, do které se vy všichni zapojujete. Narodil jsem se pro tento typ věcí, jsem neúprosný, znám zákony tam a zpět, vy lidi jsou trollové.
Sir, the issue is not the bonus, it is the misleadings of the casinos information. What I'm saying is, if they had put forth accurate information then yes things would be extremely different. Why do you keep ignoring this fact? In a court of law I would win just based on the casinos logs, court of record, as the Bitcoin gets more expensive my case becomes worth more money, I think you guys are in favor of the casinos, owned and operated by money from the casinos, that's my conclusion. You cannot ignore my evidence and be fair at the same time. For the good of the people I will not stop here, I will make it known the corruption that you all are engaged in. I was born for this type of thing, I'm relentless, I know the law back and forth, you guys are trolls.
Kromě toho by průmyslový standard měl být ze skutečných kamenných kasin. Nepřipouštějí žádnou takovou taktiku. Je mi jedno, kolik online kasin používá dezinformace ke zmatení hráčů, není to správné. Informace zveřejněné kasinem jsou ve skutečnosti. To znamená, že u soudu bych ukázal soudci a porotě dokumenty, které jsem použil při rozhodování, a oni by mi udělili výhru, jednoduše, pokud nevidíte tuto jednoduchou logiku, pak prostě nechcete na, protože jste řízená opozice.
Furthermore, the industry standard should be from actual brick and mortar casinos. They permit no such tactics. I don't care how many online casinos use misinformation to confuse players, it's not right. The information put out by the casino is in fact. Meaning in a court of law I would show the judge and jury the documents that I used to make my decision and they would award me the winnings, simple as that, if you can't see this simple logic then you just don't want to, because you are a controlled opposition.
Vážený cmccom13,
Zdá se, že jste si jisti, že znáte nejlepší způsob, jak by se měla situace řešit, a že v případě soudu zvítězíte. V takovém případě vám doporučujeme, abyste v této věci podnikli právní kroky. Váš příběh se od začátku několikrát změnil, nejprve s dobou vkladu, poté s odmítnutím bonusu a nakonec s problémy ohledně záruk.
Nadále zpochybňujete jakékoli informace poskytnuté mnou i kasinem a projevujete trollingové chování. Rád bych však zopakoval, že vaše výhry byly omezeny kvůli pravidlu maximálních výher, které platí pro bonusové peníze, jak jsem zmínil od začátku.
Protože se zdá, že tento případ nikam nevede, s politováním vám musím oznámit, že jej uzavíráme. Pokud po dvou měsících stále nemůžete přijmout okolnosti, bylo by vaše další projednávání této záležitosti ztrátou času a laskavě vás žádáme, abyste svůj případ přesunuli jinam.
Dear cmccom13,
It appears that you are confident that you know the best way how the situation should be handled and that you will be victorious if taken to court. If that is the case, we suggest that you pursue legal action in regards to the matter. Your story has changed multiple times since the beginning, first with the deposit time, then with the rejection of a bonus, and finally with issues regarding the safeguards.
You continue to dispute any information provided by both myself and the casino, exhibiting trolling behavior. However, I would like to restate that your winnings were limited due to the maximum winnings rule that applies to bonus money, as I mentioned from the beginning.
As this case appears to be going nowhere, I regret to inform you that we will be closing it. If you still cannot accept the circumstances after two months, your ongoing pursuit of this matter would be a waste of time and we kindly request that you take your case elsewhere.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.