Hráč z Nového Zélandu se domnívá, že jeho výhry byly sníženy nesprávně. Kasino snížilo výhru hráče v souladu s bonusovými podmínkami, problém byl, že to nebylo podle očekávání hráče, proto jsme reklamaci zamítli.
The player from New Zealand believes their winnings were reduced incorrectly. The casino reduced the player's winnings in compliance with the bonus conditions, the problem was that it was not according to the player's expectations, therefore we rejected the complaint.
Hráč z Nového Zélandu se domnívá, že jeho výhry byly sníženy nesprávně. Kasino snížilo výhru hráče v souladu s bonusovými podmínkami, problém byl, že to nebylo podle očekávání hráče, proto jsme reklamaci zamítli.
Do 21. ledna 2023 jste obdrželi „páteční odměnu za věrnost" ve výši 19,98 NZD, několik hodin odehraných ve stolních hrách – Blackjack. Ke stejnému datu byl splněn požadavek na sázení (35x).
Částka mého hotovostního účtu byla navýšena na 9751,00 NZD. Pokus o výběr hotovosti z transakcí:
4 000,00 NZD x2
1 000,00 NZD x1
na určený ověřený bankovní účet.
Mezitím jsem obdržel dvě bezplatná otočení za následující:
10x
25x
A snažil jsem se je aktivovat. Když jsem se dostal do výzvy ke hře, zpráva říkala, že můj účet byl pozastaven. S problémem se obraťte na zákaznický servis.
Zákaznický servis tvrdil, že můj účet byl znovu aktivován pro hraní. Když jsem zkontroloval svou historii, můj požadavek na výběr hotovosti byl zrušen.
Prostředky na peněžním účtu se však změnily na 100,00 NZD namísto 9571,00 NZD.
Znovu jsem kontaktoval zákaznický servis; právě využívají podmínku, že mohou vybrat pouze do výše 100,00 NZD. Zbytek mých šťastných výher byl zabaven kasinem. Ano, peníze, které měly být moje, byly kasinem odebrány.
Argumentoval jsem tím, že pokud mohou vybrat až 100,00 NZD, měli by nepeněžitelnou část nechat na bonusovém účtu místo na hotovostním účtu. Protože hotovostní účet je považován za váš bankovní účet a peníze by měly patřit nám. Tvrdili však, že jejich platební tým má konečné rozhodnutí buď zaplatit, nebo „upravit" zůstatek na účtu.
Hlavním argumentem je, že pokud lidem umožní vybrat pouze 100,00 NZD, částka by se neměla prokázat na hotovostním účtu místo na bonusovém účtu. Správná ukázka by tedy měla být Peněžní účet: 100,00 NZD, Bonusový účet 9 471,00 NZD.
Protože termín a demonstrace systému byly nejednoznačné, zabavení mého zůstatku na hotovostním účtu je nezákonné.
Žádost:
Žádám, aby Bitstarz vrátil zabavenou částku 9751,00 NZD na můj hotovostní účet a schválil žádosti o výběr hotovosti.
Received a "Friday Loyalty Reward" of NZD19.98 by 21 Jan 2023, played a few hours on Table Games- Blackjack. On the same date, the wagering requirement (35x) was satisfied.
The amount of my cash account has been rolled up to NZD9751.00. Trying to request withdrawal cash of transactions:
NZD4,000.00 x2
NZD1,000.00 x1
into the nominated verified bank account.
Meanwhile, I have received two free spins for the following:
10x
25x
And I was trying to activate them. When I got into the game prompt, the message said that my account had been suspended. Contact customer service for the issue.
Customer service claimed that my account had been activated again for play. When I checked my history, my cash withdrawal request had been cancelled.
However, the funds in the cash account have changed to NZD100.00 instead of NZD9571.00.
I have contacted customer service again; they are just using the condition that they can only withdraw up to NZD100.00. The rest of my lucky winnings have been confiscated by the casino. Yes, the cash that was supposed to be mine has been taken away by the casino.
I argued that if they can withdraw up to NZD100.00, they should leave the uncashable portion in the bonus account instead of in the cash account. Because the cash account is considered your bank account, and the money should belong to us. However, they claimed that their Payment Team have the final decision to either pay or "adjust" the account balance.
The main argument is that if they only allow people to withdraw NZD100.00, the amount should not demonstrate in a cash account instead of in the bonus account. Therefore, the correct demonstration should be Cash Account: NZD100.00, Bonus Account NZD9,471.00.
Because the term and system demonstration was ambiguous, confiscating my balance in the cash account is illegal.
Request:
I request that Bitstarz return the confiscated cash account amount of NZD 9751.00 to my cash account and approve the cash withdrawal requests.
Vážený dragonmeistere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že jste své výhry nashromáždili s věrnostním bonusem, který má podle bonusových podmínek kasina maximální výherní limit. Podívejte se prosím zde:
"1a. Maximální výhry, které budou vyplaceny v důsledku bonusu nebo bezplatných zatočení, které jste od nás získali zdarma, aniž by byl vyžadován jakýkoli vklad (např. 20 bezplatných otočení při registraci, týdenní zatočení zdarma, poklesy druhé šance Zatočení, páteční věrnostní bonus (s výjimkou VIP hráčů, kteří byli konkrétně nastaveni na VIP Cashback Deal jako součást jejich pátečního věrnostního bonusu)) budou 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT , 200 BRL, 1 000 NOK, 0,778 BCH, 1,112 LTC, 0,060 ETH, 1 111 DOGE, 10 000 JPY, 400 PLN nebo 6 000 RUB. Pokud jde o hráče BTC, maximální výhry, které budou vyplaceny v důsledku bezplatného bonusu nebo roztočení zdarma bez vkladu, budou 4,37 mBTC. Jakékoli výhry převyšující tuto částku propadají."
To znamená, že bez ohledu na to, kolik peněz s tímto bonusem vyhrajete, můžete vybrat pouze 100 NZD a zbytek zabaví kasino bez ohledu na to, jak byly prostředky na vašem účtu rozděleny. Je mi líto, ale mnoho online kasin omezuje bonusové výhry hráčů, zvláště pokud byly shromážděny s bonusem bez vkladu a nepovažujeme taková pravidla za nespravedlivá.
Obávám se, že tady pro vás nemůžeme udělat mnohem víc. Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, jinak budu nucen vaši stížnost uzavřít.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear dragonmeister,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that you accumulated your winnings with a loyalty bonus, which according to the casino's bonus terms has a maximum win limit. Please, see here:
"1a. The maximum winnings that will be paid out resulting from a bonus or free spins that you've gotten from us for free, without any deposit being required (eg. the 20 free spins upon registration, Weekly Free Spins Drops, Second Chance Spins, Friday Loyalty Bonus (exception VIP players who have specifically been set on a VIP Cashback Deal as part of their Friday Loyalty Bonus)) will be 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1,000 NOK, 0.778 BCH, 1.112 LTC, 0.060 ETH, 1,111 DOGE, 10,000 JPY, 400 PLN, or 6,000 RUB. In regards to BTC players, the maximum winnings that will be paid out resulting from a free bonus or free spins without deposit will be 4.37 mBTC. Any winnings exceeding this amount will be forfeited."
This means that no matter how much money you win with this bonus, you can only withdraw 100 NZD and the rest is confiscated by the casino no matter how the funds were divided in your account. I am sorry, but many online casinos limit players' bonus winnings, especially if they were accumulated with a No-Deposit bonus and we don't consider such rules unfair.
I am afraid that there is not much more we could do for you here. Please, let me know if there is anything else we could help you with, otherwise, I will be forced to close your complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Zvažte skutečnost, že kasino vkládá výherní peníze na hotovostní účet, což je osobní směnitelný účet, což je akt, který by hráčům umožnil vybrat peníze podle toho, kolik jsou ochotni. Pokud hráčům umožní výběr pouze do výše 100,00 NZD, měli by nechat zbytek 9471,00 NZD na bonusovém účtu.
Kasino přiznalo, že zabavilo peníze na mém účtu. Což se považovalo za necvičení v dobré víře. Nevím, kde se na Casino Guru vzala ta vysoká reputace. Pokud může kasino snadno upravit množství peněz, které mám v kapse, byl by to podvod.
Consider the fact, the casino has putting the winning money into the cash account, which is a personal redeemable account is the act they would allow players to withdraw the money as how much they are willing to. If they only allow players to withdraw up to NZD100.00, they should leave the rest of NZD9471.00 into the bonus account.
The Casino has admitted that they have confiscated my redeemable account's money. Which considered as not practicing in good faith. I do not know where would the high reputation came from on the Casino Guru. If the Casino can easily adjust the amount of money I have in my pocket, it would be a scam.
Kasino mělo postupovat tak, jak jsem vysvětlil, vložit částku, která překročila to, co můžeme vybrat, na bonusový účet a zajistit, aby platnost tohoto bonusového účtu vypršela nebo mohl být upraven, místo toho, aby je vložilo na skutečný směnitelný účet a provedlo modifikace. Zní to, jako by banka mohla provádět úpravy zůstatku na vašem účtu, což nepřináší žádnou úvěruschopnost.
Pokud kasino nepřizná, že se jedná o závadu, vrátí mi 9 451,00 $ na můj účet a nedovolí mi je vybrat, jedná se o podvod.
The Casino should have done in the way as I explained, putting the amount exceeded of what we can take out into the bonus account and ensure those bonus account can be expired or being modified, instead of putting them into the actual redeemable account and making a modification. It sounds like a bank can make modifications kn your account balance, which brings no creditability.
If the Casino do not admit that this is thr glitch and refund the $9,451.00 into my account and allow me to withdraw them, it is a scam.
Děkuji za odpověď, dragonmeister. Jsem si jistý, že chápete, že každé kasino má jiné bonusové zásady a jiný software. Žádné kasino není povinno přizpůsobovat a personalizovat svůj systém vašim očekáváním a/nebo na základě názoru každého jednotlivého hráče. Jde o to, že kasino může omezit vaše bonusové výhry a z bonusu, se kterým jste hráli, můžete vybrat pouze 100 NZ$, což bylo v souladu s bonusovými T&C. Nezáleží na tom, na jaký zůstatek byly bonusové prostředky převedeny po dokončení sázení. Mnoho kasin převádí všechny bonusové výhry na splatný zůstatek, ale zpracovává pouze maximální povolenou částku a zbytek zabavuje.
Žádné kasino neponechává hráčům bonusové výhry nad limitem, aby mohli pokračovat ve hře. Takhle bonusy s limitem na výběr nefungují. Důrazně doporučuji, abyste se podívali na náš článek, který vysvětluje, jak bonusy fungují:
https://casino.guru/casino-bonuses
Protože na přístupu kasina nevidíme nic špatného, tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Thank you for your reply, dragonmeister. I am sure you understand that each casino has a different bonus policy and different software. No casino is obliged to adapt and personalize its system to your expectations and/or based on the opinion of every single player. The point is, that the casino can limit your bonus winnings and you can only withdraw NZ$100 from the bonus you played with, which was in compliance with the bonus T&Cs. It doesn't matter which balance were the bonus funds transferred to after you finished the wagering. A lot of casinos transfer all bonus winnings to a withdrawable balance, but process only the maximum allowed amount, confiscating the rest.
No casino leaves the bonus winnings above the limit for players to keep playing. That is not how bonuses with a cashout limit work. I would strongly recommend that you check out our article explaining how bonuses work:
https://casino.guru/casino-bonuses
Since we see nothing wrong with the approach of the casino, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.