Hráč z Nového Zélandu se domnívá, že jeho výhry byly sníženy nesprávně. Kasino snížilo výhru hráče v souladu s bonusovými podmínkami, problém byl, že to nebylo podle očekávání hráče, proto jsme reklamaci zamítli.
Automaticky přeloženo:
BitStarz Casino - Výhry hráčů byly omezeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$9 571
BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Do 21. ledna 2023 jste obdrželi „páteční odměnu za věrnost" ve výši 19,98 NZD, několik hodin odehraných ve stolních hrách – Blackjack. Ke stejnému datu byl splněn požadavek na sázení (35x).
Částka mého hotovostního účtu byla navýšena na 9751,00 NZD. Pokus o výběr hotovosti z transakcí:
4 000,00 NZD x2
1 000,00 NZD x1
na určený ověřený bankovní účet.
Mezitím jsem obdržel dvě bezplatná otočení za následující:
10x
25x
A snažil jsem se je aktivovat. Když jsem se dostal do výzvy ke hře, zpráva říkala, že můj účet byl pozastaven. S problémem se obraťte na zákaznický servis.
Zákaznický servis tvrdil, že můj účet byl znovu aktivován pro hraní. Když jsem zkontroloval svou historii, můj požadavek na výběr hotovosti byl zrušen.
Prostředky na peněžním účtu se však změnily na 100,00 NZD namísto 9571,00 NZD.
Znovu jsem kontaktoval zákaznický servis; právě využívají podmínku, že mohou vybrat pouze do výše 100,00 NZD. Zbytek mých šťastných výher byl zabaven kasinem. Ano, peníze, které měly být moje, byly kasinem odebrány.
Argumentoval jsem tím, že pokud mohou vybrat až 100,00 NZD, měli by nepeněžitelnou část nechat na bonusovém účtu místo na hotovostním účtu. Protože hotovostní účet je považován za váš bankovní účet a peníze by měly patřit nám. Tvrdili však, že jejich platební tým má konečné rozhodnutí buď zaplatit, nebo „upravit" zůstatek na účtu.
Hlavním argumentem je, že pokud lidem umožní vybrat pouze 100,00 NZD, částka by se neměla prokázat na hotovostním účtu místo na bonusovém účtu. Správná ukázka by tedy měla být Peněžní účet: 100,00 NZD, Bonusový účet 9 471,00 NZD.
Protože termín a demonstrace systému byly nejednoznačné, zabavení mého zůstatku na hotovostním účtu je nezákonné.
Žádost:
Žádám, aby Bitstarz vrátil zabavenou částku 9751,00 NZD na můj hotovostní účet a schválil žádosti o výběr hotovosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený dragonmeistere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že jste své výhry nashromáždili s věrnostním bonusem, který má podle bonusových podmínek kasina maximální výherní limit. Podívejte se prosím zde:
"1a. Maximální výhry, které budou vyplaceny v důsledku bonusu nebo bezplatných zatočení, které jste od nás získali zdarma, aniž by byl vyžadován jakýkoli vklad (např. 20 bezplatných otočení při registraci, týdenní zatočení zdarma, poklesy druhé šance Zatočení, páteční věrnostní bonus (s výjimkou VIP hráčů, kteří byli konkrétně nastaveni na VIP Cashback Deal jako součást jejich pátečního věrnostního bonusu)) budou 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT , 200 BRL, 1 000 NOK, 0,778 BCH, 1,112 LTC, 0,060 ETH, 1 111 DOGE, 10 000 JPY, 400 PLN nebo 6 000 RUB. Pokud jde o hráče BTC, maximální výhry, které budou vyplaceny v důsledku bezplatného bonusu nebo roztočení zdarma bez vkladu, budou 4,37 mBTC. Jakékoli výhry převyšující tuto částku propadají."
To znamená, že bez ohledu na to, kolik peněz s tímto bonusem vyhrajete, můžete vybrat pouze 100 NZD a zbytek zabaví kasino bez ohledu na to, jak byly prostředky na vašem účtu rozděleny. Je mi líto, ale mnoho online kasin omezuje bonusové výhry hráčů, zvláště pokud byly shromážděny s bonusem bez vkladu a nepovažujeme taková pravidla za nespravedlivá.
Obávám se, že tady pro vás nemůžeme udělat mnohem víc. Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, jinak budu nucen vaši stížnost uzavřít.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zvažte skutečnost, že kasino vkládá výherní peníze na hotovostní účet, což je osobní směnitelný účet, což je akt, který by hráčům umožnil vybrat peníze podle toho, kolik jsou ochotni. Pokud hráčům umožní výběr pouze do výše 100,00 NZD, měli by nechat zbytek 9471,00 NZD na bonusovém účtu.
Kasino přiznalo, že zabavilo peníze na mém účtu. Což se považovalo za necvičení v dobré víře. Nevím, kde se na Casino Guru vzala ta vysoká reputace. Pokud může kasino snadno upravit množství peněz, které mám v kapse, byl by to podvod.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino mělo postupovat tak, jak jsem vysvětlil, vložit částku, která překročila to, co můžeme vybrat, na bonusový účet a zajistit, aby platnost tohoto bonusového účtu vypršela nebo mohl být upraven, místo toho, aby je vložilo na skutečný směnitelný účet a provedlo modifikace. Zní to, jako by banka mohla provádět úpravy zůstatku na vašem účtu, což nepřináší žádnou úvěruschopnost.
Pokud kasino nepřizná, že se jedná o závadu, vrátí mi 9 451,00 $ na můj účet a nedovolí mi je vybrat, jedná se o podvod.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, dragonmeister. Jsem si jistý, že chápete, že každé kasino má jiné bonusové zásady a jiný software. Žádné kasino není povinno přizpůsobovat a personalizovat svůj systém vašim očekáváním a/nebo na základě názoru každého jednotlivého hráče. Jde o to, že kasino může omezit vaše bonusové výhry a z bonusu, se kterým jste hráli, můžete vybrat pouze 100 NZ$, což bylo v souladu s bonusovými T&C. Nezáleží na tom, na jaký zůstatek byly bonusové prostředky převedeny po dokončení sázení. Mnoho kasin převádí všechny bonusové výhry na splatný zůstatek, ale zpracovává pouze maximální povolenou částku a zbytek zabavuje.
Žádné kasino neponechává hráčům bonusové výhry nad limitem, aby mohli pokračovat ve hře. Takhle bonusy s limitem na výběr nefungují. Důrazně doporučuji, abyste se podívali na náš článek, který vysvětluje, jak bonusy fungují:
https://casino.guru/casino-bonuses
Protože na přístupu kasina nevidíme nic špatného, tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
