Poté, co hráči z Japonska splnili bonusové podmínky a pokusili se o výběr, byl jejich účet uzavřen a výhry byly zabaveny. Kasino tvrdilo, že více účtů použilo bonus ze stejné IP adresy, což hráč popřel. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Hrál jsem na této stránce pomocí uvítacího bonusu z mého počátečního vkladu.
Náhodou jsem vyhrál a splnil bonusové podmínky. Předložil jsem potřebné doklady totožnosti a požádal o odstoupení od smlouvy.
Později jsem ze stránky kasina obdržel e-mail, že moje výhry byly zabaveny a můj účet byl uzavřen kvůli více účtům využívajícím bonus ze stejné IP adresy.
Bylo to poprvé, co jsem na tomto webu hrál, a rozhodně jsem nepoužíval více účtů.
Považuji za nepřijatelné, že moje výhry byly zabaveny bez předložení jakýchkoli důkazů.
Pokud si nemohu vybrat své výhry, rád bych, aby Casino Guru důkladně snížilo své hodnocení.
Děkuji.
Ahoj satoshinyo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitStarz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste si založili účet? Má někdo jiný z vaší domácnosti účet v tomto kasinu? Vrátilo kasino vaši vloženou částku? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vytvořil jsem to 27. července a hned jsem si to zahrál.
Nikdo z mých rodinných příslušníků nehraje v kasinech, takže je nepravděpodobné, že by měl účet.
Bylo mi oznámeno, že záloha byla vrácena. Nejsem však spokojen, protože peníze, které jsem vyhrál, byly zabaveny.
Obdržel jsem zprávu z webu e-mailem.
Ahoj satoshinyo,
Poskytlo kasino nějaké důkazy o více účtech? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Nebyl předložen žádný důkaz.
Poslal jsem to emailem.
Ahoj satoshinyo,
Připojili jste komunikaci k e-mailu, protože tam vidím pouze váš text?
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost satoshinyo. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Milá Satoshinyo,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěl bych potvrdit, že jsme obdrželi vaše e-maily, a oceňuji, že jste si našli čas na poskytnutí potřebných informací.
V této fázi potřebujeme od kasina získat další podrobnosti, abychom mohli dále pokračovat ve vaší stížnosti. Váš případ proto předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vás od tohoto okamžiku převezme a bude vám pomáhat.
Přeji vám hodně štěstí, když budeme pokračovat v práci na řešení.
s pozdravem
Nicku
Ahoj Satoshinyo,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali BitStarz Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BitStarz,
Mohl byste mi laskavě zaslat jakoukoli podpůrnou dokumentaci týkající se vašeho tvrzení, že hráč nebo člen jeho domácnosti již uvítací balíček využil? Předejte prosím tyto informace na michal.k@casino.guru
ahoj,
Podrobnosti jistě brzy sdělíme.
Olle
Vážený tým Olle / BitStarz,
Stále čekám na váš e-mail s dalšími informacemi a důkazy.
Ahoj Michale!
Nedostal jsi to?
Dovolte mi poslat znovu 🙂 omlouvám se za to.
Olle
Děkujeme za váš e-mail Vážený tým Olle / BitStarz. Odpověděl jsem a čekám na další informace od vás.
Milá Satoshinyo,
Mohl byste laskavě ověřit, zda někdo z vašich rodinných příslušníků nebo přátel má účet v kasinu Bitstarz a zda se účastní her ze stejného místa jako vy?
Zkontroloval jsem a nikdo z mé rodiny nebo přátel nehraje na této stránce kasina.
Navíc je absolutně nemožné, aby hráli ze stejného místa.
Milá Satoshinyo,
Děkuji za objasnění. Můžete prosím potvrdit vaši společnost poskytovatele internetu? Kromě toho můžete potvrdit IP adresu vašeho domácího internetu? Tyto informace můžete získat například z této webové stránky https://whatismyipaddress.com/
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
