Hráč z Kanady měl svůj účet uzavřen poté, co vyhrála značnou částku. Kasino tuto akci odůvodnilo porušením svých podmínek, které uváděly „jeden účet na domácnost/jméno/adresu/IP adresu/zařízení“. Tým pro stížnosti se pokusil oslovit hráče pro další informace a prodloužil dobu odezvy o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však tým nemohl pokračovat ve vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Byl jsem prvním hráčem na bitstarz, vybral jsem si je, protože jsem Wqs řekl, že jsou nejlepší v oboru, ale jsou to podvodníci stejně jako ostatní. Obdržel jsem uvítací bonus 30 bezplatných zatočení, vedl jsem si docela dobře, pak jsem pokračoval ve hře na další automat po dobu 3 hodin a dařilo se mi lépe, než jsem kdy dělal na jakékoli stránce, byl jsem tak nadšený, a když jsem vstal, účet boom byl uzavřen 20 mbtc. Dostal jsem e-mail s oznámením, že jsem porušil podmínky jednoho účtu na domácnost/jméno/adresu/ip adresu nebo zařízení. jeden problém, nic z toho není možné. Nikdy jsem nezadal své jméno ani adresu, když jsem si hrál s BTC, právě jsem si vytvořil svůj nový osobní e-mail, toto je zbrusu nový počítač a cestuji každé 2 dny do práce, takže neustále pobývám v hotelech pomocí různých sítí a cestuji sám. když jsem se zeptal, bylo mi řečeno, že neměli v úmyslu prozradit mé skutečné porušení a všechny mé prostředky byly zabaveny. Poskytl jsem jim tytéž informace, které jsem uvedl výše, a po 20 minutách podpory, když jsem se vyhýbal mým otázkám a lhal, mi bylo řečeno, že i když jsem neměl žádný úmysl, žádné znalosti nebo jakýkoli vztah s jakoukoli osobou/zařízením/domácností nebo duplikátem účtu, protože s největší pravděpodobností se na jejich stránkách v tomto hotelu s 1100 pokoji zaregistroval někdo jiný, a i když jsem to nemohl vědět nebo jsem měl nějaký úmysl klamat, že na tom nezáleží a mé prostředky budou i tak zabaveny . pamatujte na to, že se to stalo až po 4 hodinách hraní a ne, dokud jsem v podstatě nevyhrál. nebyl tam žádný úmysl nebo vědomost o špatném jednání a jednoduše zmanipulovali situaci, aby ukradli mé výhry. typické pro kasina DAMA. kdykoli jakýkoli damaino řekne „žádné ověření při používání kryptoměn", lže. bitstarz, bitkingz atd. vždy najdou způsoby, jak nasoukat nové hráče, nebylo nic, co bych mohl udělat jinak, abych tomu zabránil, a radím všem novým hráčům, aby se vyhýbali kasinům vlastněným NY dama NV, protože jsou zloději. Mám celý přepis tohoto konvoje podpory a poslal jsem ho také e-mailem guru kasina. toto kasino je stejné jako ostatní podvodníci a 10/10 by mělo být důkladně přehodnoceno. SAJÍ SE
Vážený suzzyq777,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Zaregistrovali jste svůj účet, když jste byli v hotelu?
Provedli jste nějaké vklady do kasina?
Prošli jste ověřením KYC?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně uzavření vašeho účtu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
