Hráčka z Německa čelila konfiskaci svých výher kvůli údajné nezpůsobilosti pro uvítací bonus, přestože jí bylo původně dovoleno jej uplatnit. Zatímco její vklad byl vrácen, zbývající výhry byly smazány z jejího účtu, což vedlo k frustraci z praktik kasina. Později kasino potvrdilo, že zabavené prostředky byly obnoveny na hráčský účet. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč vyjádřil vděčnost za obdrženou pomoc.
Dnes jsem byl šokován, když jsem slyšel, že celá moje výhra na této platformě byla zabavena. Jako důvod uvedli, že nemám nárok na uvítací bonus, který jsem obdržel. Něco tak směšného jsem ještě neslyšel. Opravdu jsem tomuto kasinu důvěřoval, ale jen mi kradou peníze. Pokud jsem opravdu z nějakého důvodu nebyl způsobilý, neměli mi jednoduše dát bonus. Ale rozhodli se, že mě nechají riskovat, a v případě, že vyhraju, nebudu mít nárok, což je nesmysl.
Již mi vrátili můj vklad ve výši 0,04 Btc, ale zbývajících 0,048 Btc mi jednoduše smazali z mého účtu. Něco tak směšného jsem nikdy nezažil a to jsem s jejich perfektním hodnocením opravdu nepředpokládal.
Vážený luggef3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem BitStarz.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Milý Tomáši,
Přiložil jsem snímek obrazovky své akce, použil jsem bonus za první vklad.
Moje domovská země je Německo, také jsem vždy hrál pouze z Německa, pokud jsem používal VPN, bylo to také v Německu.
Takže jejich vysvětlení bylo
"přes vaši IP/zařízení/domácnost jsme našli propojený účet, který již byl součástí uvítacího balíčku, takže pro vás také není dostupný."
Je to bizarní. O tom nic nevím. Chci jen své spravedlivé vyhrané výhry. Nahraji také zbytek mé komunikace s kasinem. 
Velmi děkuji, luggef3, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Branislave,
pokud vidím, nezůstaly žádné otevřené otázky. Abych byl upřímný, vlastně jsem čekal, že budete pokračovat ve stížnosti.
Dobrý den, luggef3,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Co se týče mého předchozího příspěvku - omlouvám se za způsobené nepříjemnosti. Vypadá to, že nějakým omylem nebyl časovač ponechán na mě/casino.guru, ale na vás (proto jsem si případu nevšiml), takže systém sem automaticky přidal odpověď na mé jméno po uplynutí 7denní lhůty bez jakoukoli reakci od vás. Jsme lidé a nejsme neomylní, takže čas od času může dojít k chybě. Berte prosím předchozí příspěvek jako zcela irelevantní.
Dovolte mi, abych to nyní napravil – rád bych pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BitStarz Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly výhry uživatele zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
ahoj všichni,
Díval jsem se na to ze své strany.
Pokud jde o hráče, vidím, že při hraní používá VPN, což samozřejmě způsobuje trochu problémy s 1 uvítacím bonusem za IP věc. Při této příležitosti udělám výjimku, protože nevidím žádné známky systematického zneužívání ze strany skupiny.
To znamená, že doporučuji, aby byl hráč v budoucnu opatrnější, aby se to nestalo ani tady ani v jiných kasinech 🙂
Zabavené prostředky jsou na hráčském účtu.
Olle
ahoj všichni,
Mohu potvrdit, že moje plné výhry jsou zpět na mém účtu. Chci poděkovat jak Tobě, Branislave, že jsi to umožnil, tak Olle, že to zvládl rychle a profesionálně.
Jaké skvělé zprávy, chlapi!
Děkuji, Amy, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
Děkujeme vám, Olle a BitStarz Casino, za vaši pomoc a spolupráci! Kéž by všechna kasina zaujala stejný přístup k vyřizování podobných stížností jako vy!
Hezký víkend!
s pozdravem
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
