Hráč z Japonska vyhrál $ 5653 po použití bonusu za 4. vklad, ale jeho výhry byly zabaveny po dlouhém procesu KYC, který trval dva měsíce. Navzdory předložení všech požadovaných ověření a dokončení dodatečného ověření videa byl hráč obviněn z porušení pravidel kasina. Tým pro stížnosti přezkoumal případ a našel důkazy o více účtech, což vedlo k závěru, že akce kasina byly oprávněné. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta.
Zaregistroval jsem se v červnu a hrál jsem s bonusem za první vklad. Bonus za vklad byl k dispozici až čtyřikrát, a přestože jsem zpočátku nemohl vyhrát,
při svém 4. vkladu jsem vyhrál 5653 $ a požádal o výběr.
Poté jsem byl požádán o ověření KYC, takže jsem předložil vše, co bylo požadováno. Během mé komunikace s kasinem mi bylo řečeno, abych podstoupil dodatečné ověření pomocí videa. Upravil jsem svůj rozvrh a dodržel jsem videoověření, ale moje výhry byly zabaveny kvůli údajnému porušení podmínek.
Proces KYC trval přibližně dva měsíce a tento výsledek nepovažuji za přijatelný, přestože jsem vyhověl všem požadavkům. Prozkoumejte prosím tento problém.
milá tigaaa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem BitStarz.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bylo mi řečeno, že to porušuje článek 4 podmínek použití. Připojil jsem Podmínky použití Bitstarz.
Hrál jsem crash hry a automatové hry.
Pošlu vám e-mail. Prosím potvrďte.
Děkuji moc, tigaaa, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme tigaaa za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych chtěl požádat BitStarz Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
ahoj lidi,
Jistě, dovolte mi poskytnout naši stránku příběhu.
Komu mohu poslat důkaz?
Olle
Vážený zástupce kasina BitStarz , ocenil bych, kdybyste mi poskytli informace na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ). Předem děkuji!
Děkujeme za aktualizaci zástupci BitStarz Casino . Zkontrolovali jsme informace s týmem a v odpovědi na váš e-mail jsme požádali o další vysvětlení.
Vážený tigaaa , omlouvám se za opožděnou odpověď, budu pokračovat ve vyšetřování a budu vás informovat o dalším vývoji. Předem vám děkujeme za trpělivost!
ahoj Petře,
Omlouvám se za pomalou odpověď 🙂 mluvil jsem o tomto případu s vaším kolegou, takže přichází odpověď.
Olle
Děkuji za poskytnutí informací Olle.
Vážený tigaaa , kasino mi poskytlo důkazy o více účtech, nedoporučuji takové chování, protože může v budoucnu vést k podobným situacím. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
