Hráč z Brazílie vyhrál 800 brazilských realů z bonusu a pokusil se částku převést. Kasino převod zablokovalo, odečetlo 500 realů a na hráčský účet připsalo pouze 300 realů.
The player from Brazil won 800 Brazilian reals from a bonus and attempted to transfer the amount. The casino blocked the transfer, deducted 500 reals, and only credited 300 reals to the player's account.
Hráč z Brazílie vyhrál 800 brazilských realů z bonusu a pokusil se částku převést. Kasino převod zablokovalo, odečetlo 500 realů a na hráčský účet připsalo pouze 300 realů.
Včera a dnes jsem na této platformě prohrál nějaké peníze. Toto kasino mi dalo bonus 20 otočení. Vyhrál jsem 12 brazilských realů a proměnil jsem to na 800 brazilských realů, víte, asi 819. Pokusil jsem se převést 800 realů, ale zablokovali mi převod peněz a odečetli 500 realů z mého limitu. Na můj účet mi dali jen 300 realů z toho, co jsem vyhrál, což je doslova krádež. Doufám, že úřady tento problém vyřeší
Yesterday and today, I lost some money on this platform. This casino gave me a bonus of 20 spins. I won 12 Brazilian reals and turned that into 800 Brazilian reals, you know, about 819. I tried to transfer 800 reals, but they blocked my money transfer and deducted 500 reals from my limit. They put only 300 reals of what I won in my account, which is literally theft. I hope the authorities can resolve this issue
Ontem e hoje perdi algum dinheiro nessa plataforma, esse cassino me deu um Bônus, 20 rodadas, ganhei 12 dinheiros brasileiros, ganhei 800 dinheiros brasileiros com esses 12 dinheiros brasileiros, sabe, 819 mais ou menos. Transferi 800 dinheiro, eles bloquearam minha transferência de dinheiro e retiraram 500 desse limite. Colocaram 300 do limite que ganhei na minha conta, o que é literalmente roubo.Espero que vocês autoridades resolvam este problema
Ahoj mehmetaliii4545,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitStarz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Můžete prosím poslat snímek obrazovky bonusu a jeho podmínek, které jste použili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že bonusy bez vkladu mají maximální výherní limit, a proto byly vaše výhry omezeny.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello mehmetaliii4545,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Can you please send a screenshot of the bonus and it's terms you used? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that no deposit bonuses come with a maximum win limit and that's why your winnings were capped.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Vidím, že máte limit pro převod vydělaných peněz v Bonusu, to mi nebylo sděleno a nebylo to uvedeno a proto mě to velmi překvapilo. Bylo pro mě smutné, že moje výhry byly skoro Šokovalo mě, že jste mi vzali téměř více než polovinu mého výdělku a převedli mi malou částku. Dáváte lidem dárky, dáváte bonusy a pak výdělky převádíte na mě. Pak si vezmete peníze, které vydělali, od lidí a řeknete, že máme pravidla. Nesouhlasím s vámi, neschvaluji, nepřipadá mi to vhodné a etické, hodně štěstí.
I see that you have a limit for the transfer of the money earned in the Bonus, this was not told to me and it was not stated and that is why it was very surprising. It was sad for me that my winnings were almost It came as a shock to me that you took almost more than half of my earnings and transferred a small amount to me. You give gifts to people, you give bonuses and then you transfer the earnings to me.Then you take back the money they earned from people and say we have rules. I don't agree with you, I don't approve, I don't find it appropriate and ethical, good luck.
Vážený mehmetaliii4545,
V podmínkách kasina je jasně uvedeno, jaká je maximální výhra z jakýchkoli bezplatných bonusů: https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Dear mehmetaliii4545,
It is clearly stated how much is the maximum win from any free bonuses in the casino terms: https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Is there anything else we can assist you with?
Vážený mehmetaliii4545,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Dear mehmetaliii4545,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.