Hráč z Brazílie vyhrál 800 brazilských realů z bonusu a pokusil se částku převést. Kasino převod zablokovalo, odečetlo 500 realů a na hráčský účet připsalo pouze 300 realů.
Automaticky přeloženo:
BitStarz Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 R$
BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Včera a dnes jsem na této platformě prohrál nějaké peníze. Toto kasino mi dalo bonus 20 otočení. Vyhrál jsem 12 brazilských realů a proměnil jsem to na 800 brazilských realů, víte, asi 819. Pokusil jsem se převést 800 realů, ale zablokovali mi převod peněz a odečetli 500 realů z mého limitu. Na můj účet mi dali jen 300 realů z toho, co jsem vyhrál, což je doslova krádež. Doufám, že úřady tento problém vyřeší 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Ahoj mehmetaliii4545,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitStarz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Můžete prosím poslat snímek obrazovky bonusu a jeho podmínek, které jste použili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že bonusy bez vkladu mají maximální výherní limit, a proto byly vaše výhry omezeny.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vidím, že máte limit pro převod vydělaných peněz v Bonusu, to mi nebylo sděleno a nebylo to uvedeno a proto mě to velmi překvapilo. Bylo pro mě smutné, že moje výhry byly skoro Šokovalo mě, že jste mi vzali téměř více než polovinu mého výdělku a převedli mi malou částku. Dáváte lidem dárky, dáváte bonusy a pak výdělky převádíte na mě. Pak si vezmete peníze, které vydělali, od lidí a řeknete, že máme pravidla. Nesouhlasím s vámi, neschvaluji, nepřipadá mi to vhodné a etické, hodně štěstí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený mehmetaliii4545,
V podmínkách kasina je jasně uvedeno, jaká je maximální výhra z jakýchkoli bezplatných bonusů: https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený mehmetaliii4545,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
