Hráč z Trinidadu a Tobaga vyhrál 100 000 USD v kasinu Bitstarz, ale jeho výhry byly zabaveny a bylo mu přislíbeno vrácení vkladu. Po shromáždění dalších informací jsme byli nuceni reklamaci zamítnout jako neoprávněnou.
A player from Trinidad and Tobago won 100000 USD at Bitstarz casino, but his winnings were confiscated and he was promised a refund of his deposit. After gathering more information we were forced to reject the complaint as unjustified.
Hráč z Trinidadu a Tobaga vyhrál 100 000 USD v kasinu Bitstarz, ale jeho výhry byly zabaveny a bylo mu přislíbeno vrácení vkladu. Po shromáždění dalších informací jsme byli nuceni reklamaci zamítnout jako neoprávněnou.
Dobrý den,
Jsem VIP hráč s Bitstarz a vyhrál jsem 100 000,00 USD.
Hraji v kasinu a používám svou kreditní kartu a dvě další karty na jméno mého přítele.
Kasino si vyžádalo mé dokumenty pouze pro ověření, když jsem požádal o výběr. Připadá mi to divné, protože zde hraji měsíce a dostal jsem VIP status a správce účtu.
Kasino mi poslalo e-mail, že výhry byly zabaveny a že mi bude vrácen můj poslední vklad.
Good Day,
I am a VIP player with Bitstarz and won USD 100,000.00.
I have been playing at the casino and using my credit card and two other cards in my friend's name.
The casino only requested my documents for verification when I asked for a withdrawal. This I find strange because I have been playing here for months and have been given VIP Status and an account manager.
The casino emailed me saying the winnings had been confiscated and I would get my last deposit refunded.
Milá Trinigirl,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto https://www.bitstarz.com/terms
4.1.10. Nejste oprávněni používat žádné platební metody, které patří třetí straně nebo osobě. Pokud při bezpečnostních kontrolách zjistíme, že jste tuto podmínku porušili, vaše výhry budou zabaveny a původní vklad bude vrácen majiteli platebního účtu. Společnost nenese odpovědnost za ztracené finanční prostředky vložené z účtů třetích stran.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Trinigirl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found this https://www.bitstarz.com/terms
4.1.10. You are not allowed to use any payment methods that belong to a Third party or person. If we determine during the security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and the original deposit will be returned to the owner of the payment account. The Company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Chápu to, ale podmínky kasina jsou velmi dlouhé a zdá se, že hledají způsoby, jak zabavit vaše výhry.
Viděli by jméno na kartách, které jsem používal. Byl jsem VIP hráč. Proč mě neoznámili, že porušuji jejich zásady pro ukládání nebo bráním vkladům z karet třetích stran? Umožnili mi vložit, jakmile jsem prohrál, a měli z toho prospěch. O hráče není zájem ani péče. Vrátí pouze poslední zálohu, kterou jsem provedl kreditní kartou. A co všechny ostatní vklady s Kartou? Nerozumím jejich politice, protože tyto vklady by byly podle jejich politiky také nelegitimní.
Umožňují mi vkládat pomocí těchto karet měsíce, dokud nevyberu své výhry.
Navíc, kde jsou kontroly a zůstatky kasina na protest proti zákazníkům, jako jsem já, kteří nevědomky porušují systém? Kde jsou kontroly a protiváha proti praní špinavých peněz? Toto kasino používá tuto nespravedlivou doložku ve svých smluvních podmínkách k nevyplácení výher. Mají také povinnost zajistit, aby zákazníci byli před odstoupením ověřeni. Toto je politika zavedená za účelem špatného zacházení s nevinnými hráči, jako jsem já.
Mám povolení používat kreditní kartu a mohu jim poskytnout všechny informace, které potřebují.
I understand that, but the Casino Terms and Conditions are very long, and it seems that they look for ways to confiscate your winnings.
They would have seen the name on the cards that I was using. I was a VIP player. Why didn't they notify me that I was breaching their deposit policy or preventing deposits from third-party cards? They allowed me to deposit once I was losing, and they were benefitting. There is no interest or care for the player. They will only refund the last deposit I made with the credit card. What about all the other deposits with the Card? I don't understand their policy because those deposits would have also been illegitimate, according to their policy.
They allow me to deposit with these cards for months until I withdraw my winnings.
Additionally, where is the checks and balances by the casino to protest customers like me who unknowingly breach the system? Where are the anti-money laundering checks and balances here? This casino uses this unfair Clause on their Terms and Conditions not to pay out winnings. They also have a responsibility to ensure customers are verified before they have a withdrawal. This is a policy put in place to mistreat innocent players like myself.
I have permission to use the credit card and can give them all the information they need.
Děkuji za Vaši odpověď.
Poskytli jste kasinu dokumenty, na které jste oprávněni používat karty, které jste používali? Byly tyto dokumenty akceptovány kasinem?
Thanks for your reply.
Have you provided documents to the casino you are a beneficiary of the cards you were using? Were these documents accepted by the casino?
Dobrý den
Poskytl jsem všechny požadované informace, včetně kopií kreditní karty a výpisu.
Zablokovali mi účet, takže už k němu nemám přístup. Zacházeli se mnou velmi špatně.
Good Day
I provided all the requested information, including copies of the credit card and statement.
They have blocked my account, so I can't access it anymore. They treated me very badly.
Je mi líto, že to slyším.
Abychom vám mohli pomoci, budeme od vás potřebovat potvrzení, že jste příjemcem platební metody od vaší banky nebo společnosti, která vydává platební karty, které jste v kasinu používali.
Zašlete nám laskavě tyto informace, protože bez nich nebudeme moci čelit kasinu. Bez takové dokumentace jsme v tomto případě bezmocní. Děkujeme za pochopení.
Budu čekat na vaši odpověď.
I am sorry to hear that.
In order for us to attempt to help we'll need from you confirmation you are the beneficiary of the payment method from your bank or the company which issues the payment cards you used in the casino.
Kindly send us this information, because without it we won't be able to confront the casino. Without such documentation, we are powerless in this case. Thanks for your understanding.
I'll await your reply.
Dear Trinigirl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel v případech týkajících se vkladu třetí strany je svolení vašeho přítele irelevantní.
Bez důkazu, že jste byli příjemcem bankovní karty nebo bankovního účtu, kasino nebude jednat, aby vám vyplatilo žádné výhry.
Pokud se v budoucnu rozhodnete hrát v online kasinu, používejte výhradně platební metody, které patří vám, abyste se vyhnuli podobným problémům.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Unfortunately, in cases regarding a third-party deposit, your friend's permission is irrelevant.
Without proof you were a beneficiary of the bank card or a bank account, the casino won't act to pay you any winnings.
In the future if you decide to play in an online casino, use strictly payment methods that belong to you to avoid similar issues.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.