DomůStížnostiBitStarz Casino - Odstoupení hráče bylo nesprávné.

BitStarz Casino - Odstoupení hráče bylo nesprávné.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 100 $

BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 7.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 19.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojených států si nechal poslat výběry na špatnou adresu elektronické peněženky. Všechny shromážděné informace a podrobnosti naznačují, že hráč požádal o několik výběrů na nesprávnou elektronickou peněženku, ale 2 z nich byly potvrzeny a úspěšně zpracovány, dokud si neuvědomil chybu. Přestože trvá na tom, že o tom nevěděl, a potvrzovací emaily 2 dotyčných výběrů údajně nepotvrdil, poté, co jsme ho opakovaně žádali, aby nám poskytl další důkazy, je neodeslal. Jak nás kasino informovalo, i přes takovou negativní zkušenost stěžovatel pokračuje v hraní v kasinu. Reklamace byla z pochopitelných důvodů zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Snažím se vybrat peníze, vyhrál jsem, poslali mi e-mail, aby to potvrdili, nemám, protože má špatnou adresu, ale teď na mém účtu nejsou žádné peníze a říkají, že jsem to potvrdil. Nezpůsobuji, že je to špatná adresa. Zeptal jsem se na nadřízeného, který mi odmítl, že ho nemají kontaktovat. Což je lež, mám snímky obrazovky toho všeho, můžete mi pomoci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený jmerriman119,

Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a za předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Vložili jste prostředky na svůj účet pomocí adresy elektronické peněženky, na kterou kasino peníze poslalo? Obdrželi jste v minulosti nějaké platby na správnou adresu elektronické peněženky? Poznáte adresu elektronické peněženky, kterou kasino použilo k odeslání peněz?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

1.no to není moje peněženka, kterou jsem nikdy předtím neviděl

2. Ano, provedl jsem mnoho vkladů a výběrů pomocí své peněženky mnohokrát a nikdy jsem neměl problém. 3. Nedíval jsem se, z jaké peněženky to bylo odesláno, ale poznal bych to, kdybych viděl, že vždy používá stejnou metodu pro vklad a výběr. Posílají e-mail, aby potvrdili vaše právo na odstoupení od smlouvy, říkají, že jsem potvrdil, což jsem neudělal, ale udělal jsem snímek obrazovky 3 odstoupení přibližně ve stejnou dobu, kdy žádný z nich nebyl můj, pak jsem požádal o rozhovor s nadřízeným, který odmítl, že 5 nebo 6 časy by mi jeden na požádání nedaly, což je šílené, takže jsem jim poslal snímky obrazovky e-mailů, které odeslali, řekli mi, že to není důkaz, že je stále mám, dostal jsem jeden e-mail, který nikdy nebyl potvrzen, není to moje adresa, ale v mém e-mailu požádali o vysvětlení, jako by se kolem toho jen vyhýbali a říkali mi, abych to potvrdil. Ale řekl jsem jim, že to není správná adresa, takže jsem to nikdy nezískal. Mám fotky jako důkaz o všem, co jsem včera večer znovu hrál, abych viděl, co se stane, a stejné divné věci, jako když hraju, budou peníze na účtu pryč, přiměl je zrušit xashiuts, takže včera v noci přišli o dalších 300, dluží mi všechny ty peníze, to není správné. Aby mě ani nenechal mluvit s nadřízeným. O čemž mám důkaz, že ne, že chci své peníze zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, jmerriman119, za objasnění. Chcete přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru , než budeme kasino kontaktovat?

Mohl byste prosím podrobněji popsat, co se přesně stalo s vašimi prostředky ve výši 300 $? Proč si myslíte, že vám kasino dluží tyto peníze, prosím?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

toto je pár snímků obrazovky, které ukazují, že když jsem hrál hru, peníze mi byly strženy z účtu, posílali mi e-maily, že potvrzuji výběr peněz, ale nepotvrdil jsem to, protože adresa není moje adresa pro bitcoiny a tak jsem vícekrát nedostal hotovostní aplikaci požadovanou nadřízeným nebo manažerem a odmítli mi pokaždé, když v tomto kasinu utratím spoustu peněz, a pokaždé jsem si ji nechal poslat na stejnou přesnou adresu Už jsem někdy vybíral peníze Nikdy předtím jsem neměl žádné problémy, tentokrát to bylo docela dost peněz a můžete vidět, kolikrát jsem musel zrušit jeden z výběrů peněz, protože peníze stále přicházely, jsou to různé výběry. pokaždé jsem tam musel jít a zrušit je, když jsem hrál hru, protože jsem nebyl ten, kdo to vyplácel, takže jsem znovu mluvil s lidmi z chatu a oni řekli, že se to vyplácí a nebylo to já nebo moje adresa, takže jsem musel pořád makat na zrušení, pak jsem znovu požádal o supervizora a pak jsem znovu požádal o supervizora a nikdy jsem nedostal alespoň sto dolarů, takže mi dluží alespoň 1 100 dolarů, mohli byste mi prosím pomoci, abych to mohl získat vrácení peněz. Děkuji vám za Váš čas.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, jmerriman119, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za pomoc Zjistil jsem, že je to šílené, wmthe se stahuje Neschvaluji, že jsem se chytil a zrušil sám sebe, když mi řekli a pak mi řekli, že je bezpečné tam hrát, ale pak se tento velký dostane přes adresu, kterou jsem nikdy nepoužil, je to prostě špatně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, jmerriman119,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce BitStarz Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým BitStarz Casino,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Je kasino schopno provést důkladné prošetření problému a informovat nás o výsledku?

Existuje možnost, že někdo hacknul hráčský účet? Došlo v době podání dotyčných žádostí o stažení k nějaké neobvyklé činnosti? Byly tyto požadavky podány ze stejného zařízení a/nebo stejné IP adresy jako úspěšné výběry v minulosti? Byla nesprávná adresa elektronické peněženky potvrzena e-mailem?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kluci,


Za prvé, je to velmi nešťastné a celé toto utrpení mě mrzí.


Nyní, pokud jde o adresu, na kterou chce hráč vybrat peníze, tu samozřejmě nezadává BitStarz, ale hráč sám. Aby výběr musel projít, hráč dostane e-mail, kde musí kliknout na tlačítko pro potvrzení výběru a poté je zpracován.


BitStarz nemění žádnou kryptoadresu ani nepřidává žádnou kryptoadresu do okna výběru, může to udělat pouze hráč a poté to musí hráč potvrdit. Při prohlížení protokolů nevidím během této doby žádná podezřelá přihlášení z nových IP adres.


Také jsem si prohlédl e-mailové potvrzení, které bylo zasláno hráči při žádosti o výběr, a mohu také ověřit, že hráč klikl na tlačítko „POTVRDIT NYNÍ" v e-mailu, který mu byl zaslán (pokud chcete, abych pošlete o tom důkaz, dejte mi vědět).


Zde mohu potvrdit pouze to, že neexistují žádná podezřelá přihlášení a že hráč skutečně potvrdil e-mail (a v potvrzovacím e-mailu zobrazujeme adresu, na kterou se zasílají peníze). Jak si to odtamtud přejete interpretovat, je na vás, ale je pro mě těžké pochopit, že jsme nějak zodpovědní za jakékoli provinění.


Olle


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

to jsou fotky, co jsem nafotil. Chtěl jsem se podívat na všechny zrušené výběry Zrušil jsem je, protože jsem je neudělal Hrál jsem v kasinu a všiml jsem si, že mi berou peníze, šel jsem do chatovací místnosti zeptal se, co se děje, podívali se a řekli, že vybírám Odpověděl jsem, že ne tam, kde byly všechny zrušeny, první červená vlajka Zrušil jsem je všechny, protože jsem je nepřinutil požádat o nadřízeného bylo řečeno, že ne, můžete jasně všechny zrušené transakce před velkou, je jasné, že ostatní obrázky jsou od vás, e-mail s dotazem abych potvrdil tento výběr, na kterém vidíte velmi jasně adresu a hned pod ním je uvedeno, že adresa nebyla nikdy použita, protože není moje Nikdy jsem to nepotvrdil, můžete se vrátit a podívat se na všechny moje výběry a vložit stejnou adresu, mýlíte se chci své peníze zpět Požádal jsem o nadřízeného mnohokrát a bylo mi řečeno, že ne, které kasino by vám nedalo ten, který je šílený, pak jedna fotka říká v podstatě to, co jsem říkal, je pravda, oni ne a odpověď byla nic nedokazuje ano udělal jsem to Dokazuji svůj názor v tomto případě jsem udělal špatně, chci své peníze zpět, děkuji kasinovému guruovi za snahu pomoci, když bitstarz Cítím, že jsem se v tuto chvíli vůbec nesnažil mi pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji oběma za odpovědi a poskytnuté informace.


Vážený jmerriman119,

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, abych objasnil situaci.

Pokud jste zrušili všechny uvedené výběry nebo nepotvrdili žádný z potvrzovacích e-mailů, což znamená, že tyto výběry nebyly zpracovány, co představuje sporná částka? Jaké peníze by vám měly být vráceny a proč?

Pokud jste klikli na odkaz v jednom nebo více potvrzovacích e-mailech s nesprávným způsobem platby, obávám se, že to není chyba kasina. Proto jsou tam potvrzovací e-maily - aby se tomu zabránilo.

Můžete mi prosím poskytnout informace, zda existuje možnost, že by někdo ve vašem okolí mohl mít přístup k vašemu zařízení, a zda tam máte uložena vaše hesla/přihlašovací údaje?

Přetrvává tento problém stále? Pokud ano, zkusili jste změnit své heslo na opravdu silné, aniž byste si ho někde ukládali nebo zapisovali? Pokud ne a problém stále přetrvává, můžete to prosím vyzkoušet, dát tomu pár dní a dát nám vědět o aktualizaci?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, měl jsem na účtu 1100, se kterými jsem si stále hrál, když se začaly dít všechny ty divné věci, zrušil jsem všechny výběry, které se neustále opakovaly, a pak byly peníze pryč, podíval jsem se na potvrzení, které odeslali, na které jsem nikdy neklikl, protože se mi líbí obrázek Poslal jsem, že pod potvrzovací adresou jsem nikdy nebyl použit ano, změnil jsem své heslo a vše, co navrhli, a pak se nemohl přihlásit, kdyby to změnili, podívejte se, že je to jednoduché, neudělal jsem to a z těch stažení jsem pochopil, kdy k nim došlo. ve skutečnosti tam hrál hru v kasinu a roztáčel kotouče a tyto výběry se opakovaly. Ptal jsem se na supervizora mnohokrát a bylo mi řečeno, že ne, to jsem já. Chyba Nikdy jsem nic nepotvrdil a nikdo by neměl moje informace ani přístup k mému účtu a kde to udělal šlo to někam Použil jsem jednu bitcoinovou adresní periodu a mohou se podívat a vidí, že proč bych najednou použil jinou, stále hraji s adresou, kterou vždy mám Ztratil jsem 1100 nebo více o něco s nimi prostě chci mé peníze zpět Neudělal jsem nic špatného Neve nic potvrdila toto jsou výsměch podívejte se na fotky, které jsem vám poslal, prosím děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, jestli tomu dobře rozumím, 2 z výběrů s nesprávnou adresou byly kompletně zpracovány a zbytek zrušen.

Existuje však několik věcí, které jsou stále nejasné nebo nedávají smysl.

Přestože jste nám poskytli snímky obrazovky se zrušenými žádostmi o výběr, neposkytli jste nám snímky obrazovky těch úspěšných. Vidím pouze zrušené výběry různých částek ve srovnání se 2 úspěšně zpracovanými výběry.

Snažíme se pomáhat hráčům, kteří se dostali do problémů nevědomky nebo chybou, ale také od nich vyžadujeme spolupráci a důkazy. Pokud jste omylem požádali o výběr pomocí nesprávné adresy elektronické peněženky a transakce byly potvrzeny na blockchainu, bohužel neexistuje způsob, jak je zvrátit. Kasino splnilo svou povinnost a odeslalo prostředky na vyplněnou adresu elektronické peněženky a nic jiného s tím dělat nemůže. Každopádně, jak si prosím představujete, že bychom mohli z poskytnutých screenshotů potvrzovacích e-mailů zjistit, že jste neklikli na tlačítko „Potvrdit nyní"?

Dále na základě všech shromážděných informací a vašeho tvrzení, že nikdo neměl/nemá přístup k vašemu zařízení/hernímu účtu, přičemž nedává smysl, že jste si změnili heslo na původní, které mohlo být zneužito jinou osobou, jediná osoba, která by mohla požádat o výběr a potvrdit je také prostřednictvím e-mailu (jinak by někdo musel znát také heslo k vašemu e-mailu, což je velmi nepravděpodobné, pokud hesla nejsou stejná), jste vy, takže v současné době to vypadá požádali jste o výběry pomocí nesprávné adresy elektronické peněženky a také jste automaticky potvrdili 2 potvrzovací e-maily/výběry, než jste si toho všimli.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud si od kasina vyžádám důkaz a kasino je schopno je poskytnout, pravděpodobně podpoří tvrzení kasina. Chcete, abych pokračoval a věnoval tomu více času, prosím?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Takže je tu několik dalších obrázků, první obrázek souvisí s tím, že se mě ptáte na moje heslo a jak jsem jediný, kdo ho může použít, věnujte pozornost ještě jednou všem výběrům, které jsem zrušil, protože jsem je neudělal, které mi řekli změňte mé heslo a nastavte tuto věc 2fa, která by pomohla mému účtu být bezpečnější, když mi řekli o kasinu, takže to nastavili, abych to udělal. no zkusil jsem se přihlásit do kasina a hesla nefungovala tak jsem to nechal zrušit, protože jsem se už nemohl dostat dál je tam obrázek, který s touto situací nemá nic společného. a další výběr je, podívejte se, kolikrát mi 7. dubna kasino poslalo, prosím potvrďte, prosím, potvrďte, že jsou tam tři a ještě víc, je to šílené, protože bych to nepotvrdil Nikdy dělal

Protože adresa není moje, zeptejte se jich, že by měli být schopni ukázat moji bitcoinovou adresu, kterou jsem vždy používal a stále používám, a není to tak, že jeden a druhý obrázek je, že znovu žádám správce a dostávám ne, proč to není správné pro Chci jen své peníze, děkuji za vaši pomoc, ale mám pocit, že tato záležitost je u konce, protože vám to nedochází z nějakého důvodu, že jsem nikdy neudělal ty výběry, které zruší spoustu ve stejný den. Ve stejnou dobu jsem si nehrál s kreslením bitstarz víš co se stalo a není to správné máš vše co potřebuješ ještě jednou díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený jmerriman119,

Omlouvám se za zpoždění.

Bohužel poskytnuté údaje dostatečně neukazují to, co tvrdíte. Proto nyní požádám kasino o další podrobnosti a důkazy z jeho strany.


Vážení Olle a BitStarz Casino,

Můžete mi prosím poskytnout následující údaje z hráčského účtu:

  • Historie transakcí + použité platební metody (adresy elektronických peněženek, zejména výběry)
  • Přihlášení/protokol relací hráče včetně použitých IP adres, nebo pokud je to možné - cookies/hodnoty hash zařízení
  • Zmíněný doklad o kliknutí hráče na tlačítko "POTVRDIT NYNÍ".

Jsem si vědom náročnosti svých požadavků, ale věřím, že nám to pomůže případ výrazně posunout kupředu, případně ho i uzavřít.

Neváhejte použít můj e-mail (branislav.b@casino.guru).

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Branislave,


Žádný strach, předám vám to později.


Olle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Co vám to předá později, to už se děje tak dlouho, že je nejlepší odpověď, pošlu ji později

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Omlouvám se za zpoždění.

Děkujeme Olle a týmu BitStarz Casino za poskytnutí podrobností. Mohli byste se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a poskytnout mi další informace a údaje?


Vážený jmerriman119 ,

Mezitím bych se vás rád zeptal na několik otázek.

Jaká zařízení a internetová připojení/IP adresy (typy) jste v minulosti používali k hraní v kasinu BitStarz? Používali jste více než jedno zařízení a více než jeden typ připojení k internetu? Pokud ano, můžete je uvést?

Poskytli jste nám několik snímků obrazovky různých výběrů. Můžete mi prosím poskytnout informace o tom, která elektronická peněženka je ta správná?

Kromě toho byste mohli přeposlat jeden z potvrzovacích e-mailů na moji e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru)? Přepošlete jej následovně – klikněte pravým tlačítkem myši na e-mail a vyberte „Přeposlat jako přílohu".

Můžete prosím potvrdit, že po tom všem, co se stalo na vašem účtu, pokračujete v hraní v kasinu?

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podívejte, poskytl jsem vše, co jsem mohl, mají všechny informace ano hrál jsem tam v minulosti hraji tam chvíli teď nikdy neměl problém většinou hraju doma vždy na telefonu někdy v práci a ano nadále tam hrát, protože se mi líbí, že kasino nikdy nemělo problém až do tohoto a ano, vždy hraji ze svého telefonu, neměl jsem žádné problémy od té doby, na kterou si stěžuji, a dokonce jsem si odtud vybral peníze, které jsem vyhrál šli ke mně správně Myslím, že udělali chybu a chtějí jen moje peníze, tohle trvalo navždy, takže jsem trochu přes to, že peníze odebírali z mého účtu období nepřicházelo ke mně, to je konečný řádek, na který se mohou podívat a vidět všechny mé transakce stejně akceptuji, protože je tak těžké to vidět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený jmerriman119,

Obávám se, že to není správné a dovolím si nesouhlasit. Nebyly poskytnuty všechny potřebné informace. Jinak bych o ně nežádal.

Dosud mi byly poskytnuty snímky obrazovky rozhovoru mezi vámi a živým chatem kasina o 2 výběrech, které byly údajně zpracovány bez vašeho potvrzení (bez dalších podrobností o těchto výběrech, jako jsou data a časy nebo použité adresy elektronické peněženky), screenshoty několika výběrů a různých e-peněženek, takže není jasné, která e-peněženka je správná a která nesprávná, a potvrzovací emaily z různých dat (bez přesných časů), kde není možné ověřit zda jste klikli na potvrzovací tlačítko nebo ne. Kromě toho je hlavním problémem této stížnosti výběry, které byly údajně zpracovány na nesprávnou adresu elektronické peněženky, ale vy jste sdíleli pouze snímky obrazovky zrušených výběrů (historie transakcí z vašeho kasinového účtu) a opět bez dalších podrobností. V současnosti se tedy po shromáždění všech poskytnutých informací a dat zdá, že vyšetřujeme neexistující problém. Po takovém problému také nedává smysl, abyste pokračovali ve hře v kasinu BitStarz.

Snažíme se pomáhat hráčům, kteří nevědomky porušili pravidla, udělali chybu nebo se k nim kasina nechovala férově, ale vyžadujeme také spolupráci na straně hráčů a poskytnutí všech potřebných podrobností a informací k dostatečnému prověření případů. Vidím, že existují podrobnosti, které lze z vaší strany snadno poskytnout, a vy jste je dosud neposkytli, přestože jsem to několikrát zmínil. Nefunguje to tak, že hráč něco tvrdí a poskytuje nám jen vybrané informace a kasina jsou jediná, která musí svá tvrzení a rozhodnutí prokázat.

Nyní bych tedy nezodpovězené otázky zopakoval, doplnil o ty, které mezitím vyvstaly, a budu na ně vyžadovat pravdivé odpovědi a také požadované údaje a údaje, které máte k dispozici ve svém účtu nebo emailové schránce.

Poskytli jste nám několik snímků obrazovky různých výběrů. Můžete mi prosím poskytnout informaci, která e-peněženka je správná a která nesprávná?

Mohli byste přeposlat jeden z potvrzovacích e-mailů na moji e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru)? Přepošlete jej následovně – klikněte pravým tlačítkem myši na e-mail a vyberte „Přeposlat jako přílohu".

Také bych rád viděl kompletní historii transakcí z vašeho kasinového účtu za březen a duben 2023, kde jsou špatně zpracované výběry viditelné a jasně označené.

Můžete použít můj e-mail nebo můžete sdílet screenshoty přímo zde.

Upozorňujeme, že toto je poslední výzva, abyste mi poskytli potřebné podrobnosti a údaje. V případě, že nebudete schopni a ochotni spolupracovat na dalším řešení Vašeho problému, budu nucen přemýšlet o zamítnutí reklamace.

Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak mohu přimět, aby mi ukázal peněženku Půjdu do kasina a uvidím, jestli to nezjistím


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, budu se snažit, abych vám ty věci přinesl, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený jmerriman119,

K tomu postačí, když mi jen napíšete správnou adresu e-peněženky a špatnou adresu e-peněženky, pošlete mi úspěšně zpracované výběry se špatnou adresou e-peněženky (část transakční historie z vašeho kasinového účtu) a potvrzovací e-maily s nesprávnou adresou elektronické peněženky s viditelnými daty a časy, kdy byly odeslány na vaši e-mailovou adresu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

. U transakcí v kasinu nemohu najít nějaké obrázky, kde je zobrazena bitcoinová adresa Nemám přístup k této části, co vidíte, je vše, ke kterému mám přístup Vyberu si svou peněženku s hotovostní aplikací, kterou používám a a mohu vám ukázat spoustu výběrů, které posílám do kasina s adresou na něm a pokud potvrdíte výběr, nedostanete potvrzení poté, co vás zavede přímo do kasina


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

To je šíleně těžké, nemůžu vám poslat všechny tipy o. To je k mnoha přílohám, pošlu vám nějaké, co mám dělat

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

doufám, že vám to pomůže se všemi tipy, které jasně vidíte, že to není správné, dokonce jsem požádal o manažera, nepotvrdil bych špatnou adresu Nevím, co jiného vám mohu ukázat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, jmerriman119. Děkujeme za snímky obrazovky.

Stále to však není vše, o co jsem vás žádal. Tak to zkusíme znovu.

Podívejte se prosím na screenshot s údajně nesprávně zpracovanými platbami z transakční historie vašeho kasinového účtu – výběry 37,93 mBTC a 0,60 mBTC. Jsou jen časy. Potřebuji však vidět datum těchto transakcí. Udělejte si tedy snímek obrazovky těchto transakcí s viditelnými daty a časy. Pokud není možné pořídit 1 snímek obrazovky se všemi těmito informacemi, klidně udělejte několik snímků obrazovky při rolování z těchto transakcí, dokud tam nebude vidět datum.

Jak předpokládám, tyto transakce byly provedeny na e-peněženku končící na „sr36t3". Najděte prosím potvrzovací e-maily těchto 2 transakcí ve své e-mailové schránce a přepošlete je na moji e-mailovou adresu podle mých výše uvedených pokynů - klikněte pravým tlačítkem myši na každý e-mail a vyberte "Přeposlat jako přílohu". Doporučuji k tomu použít PC . Můj email byl výše několikrát zmíněn.

Prosím, dejte mi vědět, až to bude hotové.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Uvidím, co se dá dělat, a pošlu vám je e-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený jmerriman119,

Zkontroloval jsem svou e-mailovou schránku a nic jsem od vás nenašel. Stále tedy čekám na požadované snímky obrazovky a e-maily/přílohy.

Prosím, dejte mi vědět, až je pošlete.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený jmerriman119,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vše, co jste požadovali, jsem poslal na váš e-mail, jak jste požádali

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Vlastně jsem vám poslal dva emály

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

v podstatě to, co jsem poslal I. E-mail, o který jste požádali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, jmerriman119, za váš e-mail a všechny poskytnuté snímky obrazovky.

Prosím, považujte mou předchozí připomínku za irelevantní. Byl to pouze automaticky generovaný příspěvek, protože jste mi poslali pouze e-mail, ale neodpověděli jste sem do 7 dnů.

Bohužel existuje pouze jeden snímek obrazovky, který obsahuje informace, o které jsem vás požádal (viz níže uvedený snímek obrazovky). Jsme však mnohem blíž a díky tomuto relevantnímu snímku obrazovky se můžeme posunout dál.

file

Vzhledem k tomu, že všechny ostatní screenshoty jsou k ničemu, doporučil jsem vám, abyste mi poslali další podrobnosti pomocí PC a dal vám pokyny, přičemž snímky obrazovky požadovaných e-mailů jste již dříve v tomto vlákně poslali, neměl by být problém je najít a odeslat ke mně jako přílohy. Proto si dovoluji zopakovat druhou část/žádost mého příspěvku z 28.5.2023.

" Jak předpokládám, tyto transakce byly provedeny na elektronickou peněženku končící na "sr36t3" . Najděte prosím potvrzovací e-maily těchto 2 transakcí ve své e-mailové schránce a přepošlete je na moji e-mailovou adresu podle mých výše uvedených pokynů - klikněte na u každého e-mailu pravé tlačítko myši a vyberte "Přeposlat jako přílohu". Doporučuji k tomu použít počítač. Můj e-mail byl výše několikrát zmíněn. "

Vidím, že jsi mi znovu poslal screenshoty z mobilu, ale doporučil jsem na to použít PC. Existuje dobrý důvod, proč jsem vás o to tímto způsobem požádal, a když používáte počítač, je to velmi jednoduché.

Nyní si tedy prosím najděte potvrzovací e-maily údajně nepotvrzených a nesprávně zpracovaných transakcí ve svém účtu Gmail a přepošlete je na můj e-mail podle pokynů.

Potřeboval bych e-maily, jako je ten, který jste zde dříve zveřejnili (viz snímek obrazovky níže), ale potřebuji potvrzovací e-maily o sporných výběrech – přeposlaných jako přílohy.

file

Snažíme se hráčům pomáhat při řešení jejich problémů, ale také vyžadujeme spolupráci na jejich straně. Vezměte prosím na vědomí, že toto je nejméně potřetí, co od vás žádám o tyto e-maily, a mluvíme o velmi jednoduché žádosti. Proto si Vás dovoluji informovat, že v případě, že mi neposkytnete požadované potvrzovací emaily v požadované podobě, budu nucen si myslet, že to děláte schválně a reklamace bude zamítnuta.

Pokud vám něco z mého návodu není jasné, zeptejte se mě. Pokud počítač nevlastníte, požádejte o pomoc někoho v okolí.

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápete, že 36t3 není moje bitcoinová adresa pro mou hotovost a není odeslán žádný potvrzovací e-mail, to je to, co říkám, že poslali někam, ne já, proč jsem vám poslal, je vše, co mohu vytáhnout a požádat je, aby tam stáhli záznamy. můj je omezený, myslím, že na to, co potřebujete

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

toto je můj výpis z aplikace pro hotovost, kterou používám a z níž nepřišla žádná platba. Pak protože mi nikdy nevyplatili moje výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený jmerriman119,

Pokud jste omylem požádali a potvrdili výběry na nesprávnou adresu elektronické peněženky a byly zpracovány, dává smysl, že nejsou ve vaší elektronické peněžence viditelné. Nic to nedokazuje.

Stížnost zamítáme z pochopitelných důvodů a především z důvodu nedostatku vícekrát požadovaných doplňujících důkazů s podrobnými instrukcemi. Všechny shromážděné informace a podrobnosti naznačují, že jste požádali o několik výběrů na nesprávnou elektronickou peněženku, avšak 2 z nich byly potvrzeny a úspěšně zpracovány, dokud si chybu neuvědomíte. Navíc, jak nás kasino informovalo, i přes takovou negativní zkušenost v kasinu hrajete dál.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

Mnohokrát děkujeme týmu BitStarz Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky