Hráčův účet byl zablokován kvůli duplicitě účtu. Kasino poskytlo důkazy.
Dobrý den, zablokoval jsem si účet, protože tam byl duplicitní účet, ale roky jsem to nevěděl, že jsem nehrál se stejným účtem a po melo jsem znovu otevřený, ale nevěděl jsem, že jejich jablko bylo duplikované a chtěl bych omluvit se, protože jsem nevěděl, že mi můžete pomoci, protože jsem vyhrál částku 8k Mila můžete mi pomoci mohu vám dát 20% poplatek, pokud mi můžete pomoci díky
Ahoj Roki,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitStarz. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme v případu pokračovat.
Věděli jste, že jste již dříve měli účet s tímto případem? Jak dlouho jste si vytvořili svůj první účet a používali jej? Zmínilo kasino konkrétně, že tam vlastníte 2 účty?
Všimněte si, že duplicita účtu neznamená pouze to, že má osoba 2 účty. Kasina zvažují více účtů mnoho dalších věcí, jako je stejná adresa, stejná IP, stejné zařízení. V takových případech má kasino plné právo zablokovat váš účet a vrátit váš vklad, ale pouze ten poslední, ne všechny. Je to jasně uvedeno v podmínkách, se kterými jste souhlasili při registraci.
Těšíme se na vaši odpověď a doufáme, že se nám podaří váš problém vyřešit.
Pozdravy,
Nicku
ahoj, nepamatoval jsem si, že bych měl v tomto kasinu jiný účet a protože jsem ho neznal ani nehrál a vyhrál jsem asi 8 tisíc eur, protože kdybych to věděl, stejně jsem nešel vložit peníze, rozbil jsem si mobil a já zapnul jsem přístup k mému druhému telefonu, abych zjistil, zda mohu vybrat své peníze, ale poté, co jsem jej zablokoval, protože to byl dvojitý účet, ale nevěděl jsem, že byl dvojitý, protože kdybych věděl, viděl jsem e-mail, protože to byly hubené roky, nebo hrál v tomto kasinu si nepamatuji, a proto jsem otevřel nové a pomozte mi prosím vyřešit problém díky
Milý Roki,
Bohužel něco nevědět není omluvou v případech, jako je tento. V podmínkách kasina je jasně uvedeno, že nemůžete mít více účtů. Některá kasina vám však mohou umožnit otevřít druhé, pokud je první opravdu staré nebo pokud jste nevyužili žádné bonusy. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste si vytvořili svůj první účet a zda jste využili bonus u druhého?
Nevím, jestli jsem hrál s bonusem, ale myslím, že jsem stejně nehrál, nevěděl jsem, že jsem měl jiný účet, můžete mi pomoci
Milý Roki,
Omlouvám se za pozdější odpověď, protože jsem byl několik dní mimo kancelář. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Roki,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval BitStarz Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Ahoj Viliame,
Děkujeme, že jste nás pozvali ke zdejšímu rozhovoru.
Ve skutečnosti je to kvůli více účtům a nemluvíme zde jen o jednom duplikátu, ale o více než 5, všechny propojené pomocí prohlížeče na jeho zařízení. Jinými slovy, nejde o případ chybné identity, ale spíše o několik účtů otevřených na jeho jméno a používaných prostřednictvím prohlížeče, který používá na svém zařízení.
Pokud stále existují nějaké pochybnosti o tom, že je majitelem účtu, provedli jsme také KYC na ostatních účtech a jeho ID (ve skutečnosti stejná fotografie) bylo nahráno na tyto. Takže si myslím, že je z toho docela zřejmé, že je vlastníkem zmíněných účtů.
Rád se s vámi podělím o všechny tyto podrobnosti v PM @CasinoGuru, protože si nemyslím, že by bylo moudré je sdílet zde na stížnosti. Myslím, že budeme potřebovat souhlas hráče.
Netřeba dodávat, že více účtů je v každém kasinu jasně zakázáno a věci se nezlepší, když jich máte víc než hrstku.
Olle
Ale pochopil jsem, kdy nebo jsem otevřel účet, protože jsi mě okamžitě nezablokoval, protože jsi mě pak přiměl vložit a vyhrát Chci své peníze a výherní bod a je to
Milý Olle,
pošlete mi důkazy na můj e-mail: viliam.v@casino.guru , prosím.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.