Hráč ze Srbska byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Vzhledem k tomu, že hráč poskytl falešné dokumenty, považovali jsme stížnost za „neoprávněnou“ a zamítli jsme ji.
The player from Serbia has been blocked without further explanation. Since the player provided false documents, we considered the complaint as 'unjustified' and rejected it.
Hráč ze Srbska byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Vzhledem k tomu, že hráč poskytl falešné dokumenty, považovali jsme stížnost za „neoprávněnou“ a zamítli jsme ji.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milá Janno1997,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než pokročíme vpřed, mohl byste prosím objasnit vaši spornou částku 140 EUR? Je toto hodnota vašich výher nebo vkladů?
Vrátilo kasino váš vklad, jak je uvedeno v jedné z jejich zpráv?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Janna1997,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, could you please clarify your disputed amount of €140? Is this the value of your winnings or deposits?
Has the casino refunded your deposit as mentioned in one of their messages?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hrál jsem v litecoinu je to výhra 140 $ odmítli mi vyplatit Čekal jsem 4 dny na dokumenty nejprve jsem poslal pas a doklad o adrese, pak požádali o selfie, takže jsem to poslal taky, pak se zeptali před nápisem na ulici a Poslal jsem. a nakonec mi vypnuli účet... zavolej jim, abych ti alespoň řekl, proč byl účet zrušen.
I played in litecoin it's $ 140 winnings they refused to pay me I waited 4 days for documents first I sent a passport and proof of address, then they asked for selfies so I sent that too then they asked in front of the street name sign and I sent. and in the end they shut down my account ... call them to at least tell you why the bill was shut down.
Igrao sam u litecoinu to je 140$ dobitak koji su odbili da mi isplate cekala sam 4 dana za dokumenta prvo sam poslala pasos i dokaz o adresi,zatim su trazili selfi pa sam i to poslala zatim su trazili ispred znaka sa imenom ulice i to sam poslala.i na kraju su mi ugasili racun...pozovite ih da vam barem kazu zbog cega je ugasen racun.
Děkuji za odpověď, Janna1997. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohli byste prosím potvrdit, že jste vždy poskytli dokumenty v dostatečné kvalitě?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Thank you for your reply, Janna1997. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please confirm that you have always provided documents of sufficient quality?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Poslal jsem ti e-mail, nemám screenshot s jejich agenty, protože jsem si myslel, že to není nutné, vše bylo v pořádku a za 3 dny jsem poslal 6 obrázků s mými dokumenty ... ale opravdu nevím proč to byl problém. .
I sent you an email, I don't have a screenshot with their agents because I thought it wasn't necessary, everything was fine, and in 3 days I sent 6 pictures with my documents ... but I really don't know why it was a problem. .
Poslao sam vam meijl,nemam snimak ekrana sa njihovim agentima jer sam smatrao da nije potreban sve je bilo u redu,i za 3 dana sam polsala 6 slika sa mojim dokumentima...ali stvarno ne znam zbog cega je bio problem nije bio akumuliran dobitak.
Janna1997 mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Janna1997 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Janno1997.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino. Jsem přesvědčen, že tým kasina velmi brzy odpoví.
Hello Janna1997.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino. I am convinced that the casino team will reply very soon.
Ahoj Jozefe a CasinoGuru,
Všechny podrobnosti týkající se tohoto případu pošlu e-mailem místo toho, abych to zde uváděl, doufám, že je to v pořádku.
Olle
Hi Jozef and CasinoGuru,
I'll send all the details regarding this case via email instead of positing it here, I hope that's ok.
Olle
Milá Janno1997.
Po prozkoumání informací poskytnutých týmem kasina jsem se rozhodl váš případ odmítnout. Je jasné, že vámi poskytnuté dokumenty jsou falešné.
Máte plné právo nesouhlasit s naším rozhodnutím. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Dear Janna1997.
After an examination of the info provided by the casino team, I have decided to reject your case. It is clear that the documents you provided are fake.
You have every right not to agree with our decision. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.