DomůStížnostiBitStarz Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

BitStarz Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 140 €

BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 10.3.2022 | Stížnost je uzavřena : 23.3.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Srbska byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Vzhledem k tomu, že hráč poskytl falešné dokumenty, považovali jsme stížnost za „neoprávněnou“ a zamítli jsme ji.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Janno1997,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než pokročíme vpřed, mohl byste prosím objasnit vaši spornou částku 140 EUR? Je toto hodnota vašich výher nebo vkladů?

Vrátilo kasino váš vklad, jak je uvedeno v jedné z jejich zpráv?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hrál jsem v litecoinu je to výhra 140 $ odmítli mi vyplatit Čekal jsem 4 dny na dokumenty nejprve jsem poslal pas a doklad o adrese, pak požádali o selfie, takže jsem to poslal taky, pak se zeptali před nápisem na ulici a Poslal jsem. a nakonec mi vypnuli účet... zavolej jim, abych ti alespoň řekl, proč byl účet zrušen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Janna1997. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohli byste prosím potvrdit, že jste vždy poskytli dokumenty v dostatečné kvalitě?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem ti e-mail, nemám screenshot s jejich agenty, protože jsem si myslel, že to není nutné, vše bylo v pořádku a za 3 dny jsem poslal 6 obrázků s mými dokumenty ... ale opravdu nevím proč to byl problém. .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Janna1997 mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, děkuji, kdy mohu očekávat odpověď?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

?????

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Janno1997.

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino. Jsem přesvědčen, že tým kasina velmi brzy odpoví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Jozefe a CasinoGuru,


Všechny podrobnosti týkající se tohoto případu pošlu e-mailem místo toho, abych to zde uváděl, doufám, že je to v pořádku.


Olle


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

????????

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Janno1997.


Po prozkoumání informací poskytnutých týmem kasina jsem se rozhodl váš případ odmítnout. Je jasné, že vámi poskytnuté dokumenty jsou falešné.


Máte plné právo nesouhlasit s naším rozhodnutím. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.


S pozdravem Jozef

XXXXX0@e-mail.xxxxx

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky