Hráč ze Srbska byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Vzhledem k tomu, že hráč poskytl falešné dokumenty, považovali jsme stížnost za „neoprávněnou“ a zamítli jsme ji.
Milá Janno1997,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než pokročíme vpřed, mohl byste prosím objasnit vaši spornou částku 140 EUR? Je toto hodnota vašich výher nebo vkladů?
Vrátilo kasino váš vklad, jak je uvedeno v jedné z jejich zpráv?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Hrál jsem v litecoinu je to výhra 140 $ odmítli mi vyplatit Čekal jsem 4 dny na dokumenty nejprve jsem poslal pas a doklad o adrese, pak požádali o selfie, takže jsem to poslal taky, pak se zeptali před nápisem na ulici a Poslal jsem. a nakonec mi vypnuli účet... zavolej jim, abych ti alespoň řekl, proč byl účet zrušen.
Děkuji za odpověď, Janna1997. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohli byste prosím potvrdit, že jste vždy poskytli dokumenty v dostatečné kvalitě?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Poslal jsem ti e-mail, nemám screenshot s jejich agenty, protože jsem si myslel, že to není nutné, vše bylo v pořádku a za 3 dny jsem poslal 6 obrázků s mými dokumenty ... ale opravdu nevím proč to byl problém. .
Janna1997 mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Janno1997.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino. Jsem přesvědčen, že tým kasina velmi brzy odpoví.
Ahoj Jozefe a CasinoGuru,
Všechny podrobnosti týkající se tohoto případu pošlu e-mailem místo toho, abych to zde uváděl, doufám, že je to v pořádku.
Olle
Milá Janno1997.
Po prozkoumání informací poskytnutých týmem kasina jsem se rozhodl váš případ odmítnout. Je jasné, že vámi poskytnuté dokumenty jsou falešné.
Máte plné právo nesouhlasit s naším rozhodnutím. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef