DomůStížnostiBitStarz Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

BitStarz Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 140 €

BitStarz Casino
Odeslaná: 10.3.2022 | Stížnost je uzavřena : 23.3.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Srbska byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Vzhledem k tomu, že hráč poskytl falešné dokumenty, považovali jsme stížnost za „neoprávněnou“ a zamítli jsme ji.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Janno1997,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než pokročíme vpřed, mohl byste prosím objasnit vaši spornou částku 140 EUR? Je toto hodnota vašich výher nebo vkladů?

Vrátilo kasino váš vklad, jak je uvedeno v jedné z jejich zpráv?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hrál jsem v litecoinu je to výhra 140 $ odmítli mi vyplatit Čekal jsem 4 dny na dokumenty nejprve jsem poslal pas a doklad o adrese, pak požádali o selfie, takže jsem to poslal taky, pak se zeptali před nápisem na ulici a Poslal jsem. a nakonec mi vypnuli účet... zavolej jim, abych ti alespoň řekl, proč byl účet zrušen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, Janna1997. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohli byste prosím potvrdit, že jste vždy poskytli dokumenty v dostatečné kvalitě?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Poslal jsem ti e-mail, nemám screenshot s jejich agenty, protože jsem si myslel, že to není nutné, vše bylo v pořádku a za 3 dny jsem poslal 6 obrázků s mými dokumenty ... ale opravdu nevím proč to byl problém. .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Janna1997 mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře, děkuji, kdy mohu očekávat odpověď?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

?????

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Janno1997.

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino. Jsem přesvědčen, že tým kasina velmi brzy odpoví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Jozefe a CasinoGuru,


Všechny podrobnosti týkající se tohoto případu pošlu e-mailem místo toho, abych to zde uváděl, doufám, že je to v pořádku.


Olle


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

????????

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Janno1997.


Po prozkoumání informací poskytnutých týmem kasina jsem se rozhodl váš případ odmítnout. Je jasné, že vámi poskytnuté dokumenty jsou falešné.


Máte plné právo nesouhlasit s naším rozhodnutím. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.


S pozdravem Jozef

XXXXX0@e-mail.xxxxx

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky