Hráč ze Spojených států si zaregistroval účet, přestože jeho země byla uvedena mezi omezenými. Hráč přestal reagovat na naše zprávy a my jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Byl jsem přesměrován na web pomocí jednoduchého vyhledávání google, že přijímají hráče z USA. Byl jsem schopen vytvořit účet a provést četné vklady. Podle jejich podmínek mají hráči v USA zakázáno vytvářet účty a vkládat peníze. Není to výslovně jasné a inzerují na mnoha webech jako USA přátelské. Stále umožňují hráčům z USA vytvářet si účty, což je naprosto zavádějící. Poté, co jsem se to dozvěděl, požádal jsem o své vklady zpět - minus jakékoli výhry. Okamžitě mě popřeli. Sporná částka není přesná - musím všechno sečíst, protože jich je tolik. Vyžádal jsem si všechny vrácené vklady.
Vážený MJ,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.bitstarz.com/terms :
„Je zakázáno hráčům ze Spojených států amerických , Velké Británie, Jersey, Gibraltaru, Španělska, Francie a jejích zámořských území (Guadeloupe, Martinik, Francouzská Guyana, Réunion, Mayotte, Svatý Martin, Francouzská Polynésie, Wallis a Futuna, Nová Kaledonie ), Nizozemsko, Švédsko, Izrael, Litva, Slovensko, Nizozemské západní Indie nebo Curacao hrát na BitStarz. To zahrnuje FIAT i kryptoměny. "
Chtěl bych zdůraznit velmi důležitou skutečnost z našeho kodexu Fair Gambling:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
"Správnou věcí je zkontrolovat omezené země během procesu vytváření účtu a nedovolit hráčům z omezených zemí registrovat se a hrát." Pokud kasino ví o zemích s omezeným přístupem a zná také zemi pobytu hráče, vymáhání tohoto pravidla není velkým problémem.
Pokud kasino umožňuje hráči z omezené země hrát, protože neprovedlo tuto kontrolu, mělo by akceptovat, že se jednalo o chybu kasina, a vyplatit hráči všechny výhry, přestože jim nemělo být umožněno hrát na prvním místě za předpokladu, že hráč neudělal nic jiného, co je v rozporu s pravidly. "
Protože web není blokován pro Spojené státy a existuje možnost registrace účtu z omezené země a vložení finančních prostředků, protože při registraci je vyžadována pouze e-mailová adresa a přezdívka, chtěl bych se vás zeptat, zda jste vyplnili „Moje Sekce „Profil"?
Vaše ratifikace je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla. Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Když jsem měl web, nedokončil jsem profil, neviděl jsem ani sekci, která by to měla udělat. 😔. Web od mě nepožadoval žádné informace, aby mohl provádět vklady. Kdyby to udělali a měli tyto kontroly na místě, věděl bych, že jsem omezen.
Děkuji, MJ, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, zda je váš účet stále přístupný nebo byl již zablokován? Mohl byste prosím předat historii pokladny? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Bohužel mě zablokovali a já k ničemu nemám přístup. Vklady byly provedeny, některé malé výhry byly vyplaceny, ale moje vklady jsou mnohem víc než to, co jsem vydělal. Mohl jsem zjistit částky, které jsem vložil a vybral do své bitcoinové peněženky. Je to v pořádku?
Velice vám děkuji, MJ, za vaše prohlášení o elektronické peněžence. Odpovídajícím způsobem jsem opravil spornou částku této stížnosti. Můžete prosím potvrdit, že jste v minulosti dostali kasino výhry? Existují nějaké záznamy o těchto transakcích?
Výhry byly přijaty dříve. Nejsem si jistý částkami, protože nemám přístup k účtu. Výběry by nebyly reflexní, protože by zahrnovaly původní částku zálohy, že?
Výhry z tohoto kasina jste již dříve obdrželi, ale k vyplnění KYC od vás nebyly požadovány žádné osobní dokumenty, je to správné?
Děkuji, MJ, za odpověď. Znovu jsem zkontroloval obecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.bitstarz.com/terms :
„3.3.13 Vyhrazujeme si právo uskutečnit telefonní hovor na číslo uvedené ve vašem členském účtu, které může být podle našeho vlastního uvážení nezbytnou součástí postupu KYC. Dokud nebude účet plně ověřen, nebudou zpracovány žádné výplaty. "
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj MJ!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce kasina BitStarz, abychom nám pomohli problém vyřešit.
Ahoj kluci,
Za prvé, nikdy jsme nikde neinzerovali a tvrdili, že hráči z USA jsou vítáni, a na místech, jako jsou CasinoMeister a AskGamblers, je všeobecně známo, že hráče z USA nepřijímáme.
Nyní k vašemu účtu. Vložili jste 0,15 BTC a inkasovali 0,18 BTC. Jinými slovy jste dosáhli zisku 0,03 BTC, a proto si nejsem jistý, jakou refundaci máte dát, protože jste vydělali více, než jste prohráli.
Olle
Vy, chlapci, jste neuvěřitelně hrubí s vašimi odpověďmi. můžete mi přeposlat můj vklad a vyřídit knihu do kasina guru? Hledal jsem své vklady minus případné výhry poté, co jsem se dozvěděl, že USA jsou omezená země. Mohu připojit více webů, kde je váš web inzerován jako přátelský k USA. Můžu najít své hotovostní výplaty na blockchainu, abych ověřil vaše číslo, ale je čas se pobavit. Ztížil jsi mi to, protože jsi mi nedovolil nahlédnout do mé historie, protože jsi mě okamžitě zavřel, což je v pořádku, a já jsem o to požádal. Ale přinejmenším dejte lidem jejich historii transakcí.
Mám mnoho nepotvrzených transakcí na blockchainu od vás všech. Chci pomoc s ověřením počtu vkladů a výběrů z vašeho webu.
Mohu zveřejnit odkaz na blockchainové transakce, abych prokázal svoji stranu.
Ahoj,
Jsem velmi rád, že mohu Casino Guru poskytnout přístup k vašim celkovým vkladům a výběrům. Chlapi z Casino Guru, můžete mi pingnout na Skype a rád se s vámi podělím.
Olle
Drahá MJ,
Zástupci kasina nám poskytli podpůrné důkazy potvrzující výši výběrů na 0,18 BTC, která je již vyšší než původní sporná částka.
Mohli byste potvrdit, že jste od BitStarz Casino dostali celkem 0,18 BTC?