Hráč ze Spojených států si zaregistroval účet, přestože jeho země byla uvedena mezi omezenými. Hráč přestal reagovat na naše zprávy a my jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
The player from United States has registered an account despite their country was listed between restricted ones. The player stopped responding to our messages and we were forced to reject this complaint.
Hráč ze Spojených států si zaregistroval účet, přestože jeho země byla uvedena mezi omezenými. Hráč přestal reagovat na naše zprávy a my jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Byl jsem přesměrován na web pomocí jednoduchého vyhledávání google, že přijímají hráče z USA. Byl jsem schopen vytvořit účet a provést četné vklady. Podle jejich podmínek mají hráči v USA zakázáno vytvářet účty a vkládat peníze. Není to výslovně jasné a inzerují na mnoha webech jako USA přátelské. Stále umožňují hráčům z USA vytvářet si účty, což je naprosto zavádějící. Poté, co jsem se to dozvěděl, požádal jsem o své vklady zpět - minus jakékoli výhry. Okamžitě mě popřeli. Sporná částka není přesná - musím všechno sečíst, protože jich je tolik. Vyžádal jsem si všechny vrácené vklady.
I was directed to the site via simple google search that they accept USA players. I was able to create an account and make numerous deposits. Per their terms USA players are forbidden from creating accounts and depositing. It’s not made explicitly clear and they advertise as USA friendly on MANY websites. They still allow USA players to create accounts which is totally misleading. I requested my deposits back after learning this- minus any winnings. They promptly denied me. The disputed amount is not accurate- I need to add everything up because there are so many. I requested all deposits returned.
Vážený MJ,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.bitstarz.com/terms :
„Je zakázáno hráčům ze Spojených států amerických , Velké Británie, Jersey, Gibraltaru, Španělska, Francie a jejích zámořských území (Guadeloupe, Martinik, Francouzská Guyana, Réunion, Mayotte, Svatý Martin, Francouzská Polynésie, Wallis a Futuna, Nová Kaledonie ), Nizozemsko, Švédsko, Izrael, Litva, Slovensko, Nizozemské západní Indie nebo Curacao hrát na BitStarz. To zahrnuje FIAT i kryptoměny. "
Chtěl bych zdůraznit velmi důležitou skutečnost z našeho kodexu Fair Gambling:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
"Správnou věcí je zkontrolovat omezené země během procesu vytváření účtu a nedovolit hráčům z omezených zemí registrovat se a hrát." Pokud kasino ví o zemích s omezeným přístupem a zná také zemi pobytu hráče, vymáhání tohoto pravidla není velkým problémem.
Pokud kasino umožňuje hráči z omezené země hrát, protože neprovedlo tuto kontrolu, mělo by akceptovat, že se jednalo o chybu kasina, a vyplatit hráči všechny výhry, přestože jim nemělo být umožněno hrát na prvním místě za předpokladu, že hráč neudělal nic jiného, co je v rozporu s pravidly. "
Protože web není blokován pro Spojené státy a existuje možnost registrace účtu z omezené země a vložení finančních prostředků, protože při registraci je vyžadována pouze e-mailová adresa a přezdívka, chtěl bych se vás zeptat, zda jste vyplnili „Moje Sekce „Profil"?
Vaše ratifikace je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla. Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear MJ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/terms:
"It's forbidden for players from United States of America, United Kingdom, Jersey, Gibraltar, Spain, France and its overseas territories (Guadeloupe, Martinique, French Guiana, Réunion, Mayotte, St. Martin, French Polynesia, Wallis and Futuna, New Caledonia), Netherlands, Sweden, Israel, Lithuania, Slovakia, Dutch West Indies or Curacao to play at BitStarz. This includes both FIAT and Cryptocurrencies."
I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries:
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Since the website is not blocked for the United States and there is a possibility to register an account from a restricted country and deposit funds, as only email address and nickname are requested upon registration, I would like to ask you if you have completed "My Profile" section?
Your ratification is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Když jsem měl web, nedokončil jsem profil, neviděl jsem ani sekci, která by to měla udělat. 😔. Web od mě nepožadoval žádné informace, aby mohl provádět vklady. Kdyby to udělali a měli tyto kontroly na místě, věděl bych, že jsem omezen.
I didn’t complete a profile, I didn’t even see a section to do so when I had the website. 😔. The website did not request any information from me in order to make deposits. If they had done so and had those checks in place I would have known I was restricted.
Děkuji, MJ, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, zda je váš účet stále přístupný nebo byl již zablokován? Mohl byste prosím předat historii pokladny? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Thank you, MJ, for your reply. Could you please advise if your account is still accessible or has been blocked already? Could you please forward your cashier history? My email address is petronela.k@casino.guru.
Bohužel mě zablokovali a já k ničemu nemám přístup. Vklady byly provedeny, některé malé výhry byly vyplaceny, ale moje vklady jsou mnohem víc než to, co jsem vydělal. Mohl jsem zjistit částky, které jsem vložil a vybral do své bitcoinové peněženky. Je to v pořádku?
Unfortunately they have blocked me and I can’t access anything. Deposits were made, some small winnings were cashed out but my deposits are much more than what I’ve cashed out. I could find out the amounts I deposited and withdrew in my Bitcoin wallet. Is that ok?
Velice vám děkuji, MJ, za vaše prohlášení o elektronické peněžence. Odpovídajícím způsobem jsem opravil spornou částku této stížnosti. Můžete prosím potvrdit, že jste v minulosti dostali kasino výhry? Existují nějaké záznamy o těchto transakcích?
Thank you very much, MJ, for your e-wallet statement. I have corrected the disputed amount of this complaint accordingly. Could you please confirm that you have received winnings from the casino in the past? Is there any record of those transactions?
Výhry byly přijaty dříve. Nejsem si jistý částkami, protože nemám přístup k účtu. Výběry by nebyly reflexní, protože by zahrnovaly původní částku zálohy, že?
Winnings had been received previously. Im not certain on amounts because I don’t have access to the account. The withdrawals wouldn’t be reflective because they would include the original deposit amount right?
Výhry z tohoto kasina jste již dříve obdrželi, ale k vyplnění KYC od vás nebyly požadovány žádné osobní dokumenty, je to správné?
You have received winnings from this casino previously but no personal documents have been requested from you to complete the KYC, is that correct?
Děkuji, MJ, za odpověď. Znovu jsem zkontroloval obecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.bitstarz.com/terms :
„3.3.13 Vyhrazujeme si právo uskutečnit telefonní hovor na číslo uvedené ve vašem členském účtu, které může být podle našeho vlastního uvážení nezbytnou součástí postupu KYC. Dokud nebude účet plně ověřen, nebudou zpracovány žádné výplaty. "
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you, MJ, for your reply. I have checked once again the general terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/terms:
"3.3.13 We reserve the right to make a phone call to the number provided in your member account, which at our own discretion can be a necessary part of the KYC procedure. Until the account is fully verified, no cashouts will be processed."
I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj MJ!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce kasina BitStarz, abychom nám pomohli problém vyřešit.
Hello MJ!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite BitStarz Casino's representatives into this complaint in order to help us resolve the issue.
Ahoj kluci,
Za prvé, nikdy jsme nikde neinzerovali a tvrdili, že hráči z USA jsou vítáni, a na místech, jako jsou CasinoMeister a AskGamblers, je všeobecně známo, že hráče z USA nepřijímáme.
Nyní k vašemu účtu. Vložili jste 0,15 BTC a inkasovali 0,18 BTC. Jinými slovy jste dosáhli zisku 0,03 BTC, a proto si nejsem jistý, jakou refundaci máte dát, protože jste vydělali více, než jste prohráli.
Olle
Hi guys,
First of all, we've never advertised anywhere, claiming that US players are welcome, and it's widely known in places such as CasinoMeister and AskGamblers that we do not accept US players.
Now, to your account. You've deposited 0.15 BTC and cashed out 0.18 BTC. In other words you've made 0.03 BTC profit and thus I'm not sure what refund there is to give as you've made more than you've lost.
Olle
Vy, chlapci, jste neuvěřitelně hrubí s vašimi odpověďmi. můžete mi přeposlat můj vklad a vyřídit knihu do kasina guru? Hledal jsem své vklady minus případné výhry poté, co jsem se dozvěděl, že USA jsou omezená země. Mohu připojit více webů, kde je váš web inzerován jako přátelský k USA. Můžu najít své hotovostní výplaty na blockchainu, abych ověřil vaše číslo, ale je čas se pobavit. Ztížil jsi mi to, protože jsi mi nedovolil nahlédnout do mé historie, protože jsi mě okamžitě zavřel, což je v pořádku, a já jsem o to požádal. Ale přinejmenším dejte lidem jejich historii transakcí.
Well, you guys are incredibly rude with your responses. can you Atleast forward my deposit and cash out ledger to casino guru ? I was looking for my deposits minus any winnings after learning USA is a restricted country. I can attach multiple websites where your site is advertised as USA friendly. I can find my cash outs on blockchain to verify your number but it’s time consiming. You made it difficult for me to know because you didn’t allow me to look at my history because you shut me down immediately, which is fine and I requested that. But atleast give people their transaction history.
Mám mnoho nepotvrzených transakcí na blockchainu od vás všech. Chci pomoc s ověřením počtu vkladů a výběrů z vašeho webu.
Mohu zveřejnit odkaz na blockchainové transakce, abych prokázal svoji stranu.
I have numerous unconfirmed transactions on blockchain from you all. I want help to verify the numbers of deposit and withdraw ledger from your site.
I can post the link to the blockchain transactions to prove my side.
Ahoj,
Jsem velmi rád, že mohu Casino Guru poskytnout přístup k vašim celkovým vkladům a výběrům. Chlapi z Casino Guru, můžete mi pingnout na Skype a rád se s vámi podělím.
Olle
Hi there,
I'm very happy to give Casino Guru access to your total deposits and withdrawals. Casino Guru guys, can you ping me on Skype and I'll be happy to share with you.
Olle
Drahá MJ,
Zástupci kasina nám poskytli podpůrné důkazy potvrzující výši výběrů na 0,18 BTC, která je již vyšší než původní sporná částka.
Mohli byste potvrdit, že jste od BitStarz Casino dostali celkem 0,18 BTC?
Dear MJ,
The casino representatives provided us with a supporting evidence confirming the amount of withdrawals at 0.18 BTC which is already higher than the original disputed amount.
Could you confirm that you received 0.18 BTC in total from BitStarz Casino?
Ahoj MJ!
Chvíli jsme o tobě neslyšeli. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji.
Těšíme se, až se vám ozvu.
Hello MJ!
We haven't heard from you for a while. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case since because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.