Hráč ze Spojených států je velmi nespokojen s celkovým zážitkem z kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from the United States is highly dissatisfied with the overall casino experience. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč ze Spojených států je velmi nespokojen s celkovým zážitkem z kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
během hry poisedon byla provedena údajná údržba, která mě vykopla ze hry během bonusového kola, když jsem mohl pokračovat ve hře, kterou jsem vyhrál, z bonusu 1,80, který se nevztahoval na můj účet, protože „byly mi během čas obnovení" bez ohledu na to, zda mi došly prostředky nebo ne, mělo být mých 1,80 stále rozděleno nebo vráceno, což nebylo ani kasino ochotno problém napravit. Toto kasino mě při více než jedné příležitosti nerespektovalo, ať už to bylo prostřednictvím e-mailů s neuctivým jazykem v "reklamě" velmi blahosklonně. Jindy mi lhali, aby si ponechali své prostředky, a řekli mi, abych vložil více, aby dostal náhradu, řekli mi, že hráči z USA nesmí hrát v jejich kasinu, což je absolutní lež. A pokud jim není dovoleno mít hráče z USA, pak toto pravidlo porušují, mnoho hráčů z USA používá stránky, které VÍM a byli svědky jejich hraní na bitstarz. Požádal jsem je, aby jménem mého účtu uzavřeli účet z důvodu nedodržování předpisů a úmyslného podvádění mě o mé prostředky. Pokusil jsem se problém napravit tím, že jsem s nimi diskutoval v chatu a znovu otevřel svůj účet, řekli, že můj účet zavřou, pokud budu mít odvahu znovu nastolit problém, což není praktické ani rozumné. Nechám to uzavřít, pokud problém nadále nevyřeší.
an alleged maintenance was done while on the game of poisedon which kicked me off the game during bonus round when I was able to resume the game I won from the bonus 1.80 which, did not apply to my account because "I was out of funds during the time of resumption" regardless of being out of funds or not my 1.80 should have still been distributed or reimbursed which it was not nor was the casino willing to correct the issue. This casino has done on more than one occasion disrespected me be it through emails with disrespectful language in the "advertising" very condescending. Another time, they lied to me in order to keep my funds and proceeded to tell me to deposit more in order to get a refund, they told me usa players are not allowed to play at their casino which is an absolute lie. And if they are not allowed to have usa players then they are violating that rule many usa players use the site that I KNOW and have witnessed them playing at bitstarz. I asked for them to close my account on behalf for non-compliance and willfully cheating me out of my funds. I tried to rectify the issue by discussing with them in chat and reopening my account they said they would close my account if I had the nerve to bring up the issue again which is not practical or sensible. I will have it closed if they continue to not fix the issue respectively.
Vážený gonly7731,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na e-mail petronela.k@casino.guru ?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear gonly7731,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dear gonly7731,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.