Hráč ze Spojených států je velmi nespokojen s celkovým zážitkem z kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
během hry poisedon byla provedena údajná údržba, která mě vykopla ze hry během bonusového kola, když jsem mohl pokračovat ve hře, kterou jsem vyhrál, z bonusu 1,80, který se nevztahoval na můj účet, protože „byly mi během čas obnovení" bez ohledu na to, zda mi došly prostředky nebo ne, mělo být mých 1,80 stále rozděleno nebo vráceno, což nebylo ani kasino ochotno problém napravit. Toto kasino mě při více než jedné příležitosti nerespektovalo, ať už to bylo prostřednictvím e-mailů s neuctivým jazykem v "reklamě" velmi blahosklonně. Jindy mi lhali, aby si ponechali své prostředky, a řekli mi, abych vložil více, aby dostal náhradu, řekli mi, že hráči z USA nesmí hrát v jejich kasinu, což je absolutní lež. A pokud jim není dovoleno mít hráče z USA, pak toto pravidlo porušují, mnoho hráčů z USA používá stránky, které VÍM a byli svědky jejich hraní na bitstarz. Požádal jsem je, aby jménem mého účtu uzavřeli účet z důvodu nedodržování předpisů a úmyslného podvádění mě o mé prostředky. Pokusil jsem se problém napravit tím, že jsem s nimi diskutoval v chatu a znovu otevřel svůj účet, řekli, že můj účet zavřou, pokud budu mít odvahu znovu nastolit problém, což není praktické ani rozumné. Nechám to uzavřít, pokud problém nadále nevyřeší.
Vážený gonly7731,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na e-mail petronela.k@casino.guru ?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.