Hráč z Austrálie si chtěl vybrat výhry, ale přístup k jeho účtu byl omezen. Za prvé, hráč měl problém s přístupem na webovou stránku kasina, ale to bylo rychle vyřešeno s pomocí zástupce BitStarz. Aby bylo možné stáhnout své výhry, byl hráč požádán, aby poskytl dokumenty pro proces ověření. Hráč nebyl schopen předložit řádné dokumenty a nakonec přestal reagovat na naše zprávy a otázky, proto jsme stížnost zamítli.
Hrál jsem tam kasino a proč jsem chtěl s draw, možnost přihlásit se a hrát hru přestali všichni dohromady. Zákaznická podpora byla nejlepší, dokud jsem nepožádal o výplatu, ale stal se velmi hrubým
milý Marku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že váš účet byl zablokován. Byl to váš první pokus o stažení? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkusili jste tento problém projednat s kasinem? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj a děkuji za průzkum
Měl jsem bonus za peníze, které jsem vložil. Můj zůstatek byl kolem 800 $ z paměti, když jsem se začal ověřovat.
Zákaznická podpora byla velmi hrubá a nepomohla mi. Zkoušel jsem a zkoušel a přihlášení k mému účtu bylo obtížné a zastavilo se. Bez ohledu na to, co jsem udělal nebo řekl, nic se nezměnilo a bylo to horší, dokud jsem se nemohl přihlásit.
Slibuji, že jsem neudělal nic špatného, když se mnou takto zacházeli.
Děkuji moc Marku za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den Martine, neváhejte mě kontaktovat
Ahoj Marku!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval zástupce BitStarz Casino k této stížnosti, aby nám pomohli problém vyřešit.
Martine moc děkuji
Nemohu vám dostatečně poděkovat
Ahoj Marku,
Tak jsem se podíval na tvůj účet.
Zůstatek je stále na vašem účtu a váš účet není uzavřen ani uzamčen.
Jinými slovy, pokud se nemůžete přihlásit, není to proto, že bychom vám v tom bránili, ale proto, že zadáváte špatné heslo. A je to.
Doporučuji vám znovu nastavit heslo pomocí odkazu na webu.
Olle
Ahoj Marku!
Zkusili jste resetovat své heslo, jak vám doporučil Olle z BitStarz Casino?
Neustále se snažím dělat to, co požadují. Např. vymažte mezipaměť a soubory cookie, zkuste změnit heslo atd
Je to stejné jako předtím, nepomohou vyřešit problém
hry se také nezobrazují. Na hracím poli se stále točí červená hvězda.
Toto kasino je nejhorší, jaké jsem kdy viděl. Extrémně nečestné a zcela lživé.
Ahoj Marku,
Myslím, že je dost nespravedlivé označovat nás za nepoctivé, když máte na účtu celý zůstatek a účet není uzamčen. Protože to nikdo jiný nezažívá, je to místní problém.
Na vaši e-mailovou adresu jsem ručně odeslal heslo pro resetování, použijte prosím tuto.
Pokud máte problémy s používáním stránky, zkuste třeba www.bitstarz.eu?
Zkusil jsi to podle mých výše uvedených pokynů?
Všechno funguje dobře
děkuji Guru legend 👍
Děkuji Bitstarz
milý Marku,
Můžeme tento případ považovat za vyřešený?
Těším se na tvou odpověď.
Prosím, nezavírejte to, protože potřebuji ověření a dokud neprovedu výběr
Všechny potíže začaly, když jsem se pokusil o ověření. Nemohl jsem hrát, dokud jsi mi nepomohl
Ahoj znovu,
Omlouvám se, ale myslím, že tady mícháme jablka a hrušky.
Za prvé, vaše ověřování nemá nic společného s problémy, se kterými jste se setkali. Je to zcela samostatný problém, který byl snadno vyřešen, vše, co jste museli udělat, bylo dodržovat velmi základní pokyny.
Tato stížnost byla způsobena tím, že se nemůžete přihlásit. Tento problém je nyní vyřešen.
To, že musíte poskytnout dokumenty k ověření vašeho účtu, nespadá do této stížnosti, pokud jde o mě, a nemyslím si, že by bylo spravedlivé, abychom tuto stížnost nechali vyřídit, zatímco vy procházíte ověřovacím postupem.
@Martin?
Olle
Vážení Olle a BitStarz Casino,
V zájmu úplného vyřešení a spokojenosti všech zúčastněných stran jsme zvyklí ponechat stížnosti otevřené, dokud hráči nebudou mít žádné další dotazy, zejména v případech týkajících se výběrů. Proto bychom rádi ponechali tuto konkrétní stížnost otevřenou, abychom dohlédli na to, že proces ověření a stažení bude úspěšně provedeno a můžeme ji v našem systému označit jako „vyřešenou".
Doufám, že to vyřeší vaše obavy a doufáme, že tento případ bude brzy vyřešen.
Ahoj,
Dobře, ty ano.
Problémem je, že hráč nenahrál všechny své dokumenty, a proto nemůžeme zpracovat žádné výběry, jakmile to hráč udělá, jsme v pořádku.
S tím je však míček na straně hráče, nikoli BitStarz.
milý Marku,
Chtěl bych vám doporučit, abyste se řídili pokyny kasina, abyste úspěšně prošli ověřovacím postupem, který je nezbytný pro dokončení vašeho výběru.
Prosím, dejte nám vědět, jakmile v tomto případě dojde k nějakému vývoji.
www.bitstarz.eu
@CasinoGuru, chvíli tu budeme.
Ahoj Marku!
Jsou nějaké novinky ohledně vašich procesů ověřování a výběru?
Děkuji za optání
Ještě jsem nevložil své dokumenty, ale hraji bez problémů
Brzy předložím. Bylo to, když jsem se je naposledy pokoušel odeslat, úplně mě nerespektovali, až jsem nemohl hrát vůbec. Nikdy jsem na ně nebyl hrubý, ale jejich chatovací služba byla extrémně ošklivá.
Děkuji mnohokrát za vaši službu, myslel jsem, že jsem ztratil peníze. 😊
Ahoj Marku,
V chatech jsem nenašel nic, co by naznačovalo, že by vám podpora byla ošklivá, tak byste to mohl upřesnit?
Když jste se naposledy pokoušeli odeslat dokumenty, odeslali jste tak rozmazané fotografie, že nebylo možné identifikovat ani to, jaký typ průkazu jste nahráli.
Olle
@Martin, skončili jsme?
Za chvíli to zkusím znovu. Potřebuji jen získat účet za energie
Fakticky je účet za energie jediný dokument, který jste poskytli, takže v tom není problém.
Musíte poskytnout průkaz totožnosti, přední a zadní stranu použité karty, výpis z bankovního účtu a doklad o vkladu s kartou.
Ve vší upřímnosti, Marku, myslím, že problém je v dodržování pokynů. Poskytli jsme vám všechny informace, které potřebujete k dodržení pravidel a ověření vašeho účtu, ale obávám se, že je nedodržujete.
Nemůžeme za vás vyfotit váš občanský průkaz nebo kartu, musíte to udělat. Tady přichází na řadu vaše zodpovědnost.
Dobře, postarám se o to co nejdříve. Je důležité, že to udělám zítra
milý Marku,
Jakmile odešlete dokumenty potřebné k dokončení procesu ověření, dejte nám prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
