DomůStížnostiBitStarz Casino - Hráč má problémy s ověřením účtu pro výběr výher.

BitStarz Casino - Hráč má problémy s ověřením účtu pro výběr výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: 36 000 $

BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 2.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 13.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených arabských emirátů měl problémy s ověřením účtu kvůli adrese a PSČ. Navzdory tomu, že kasino poskytlo mnoho dokumentů, stále těmto informacím nedůvěřovalo. Kromě toho byly potíže s výběrem jeho výher ve výši 16 000 $. Hráč také tvrdil, že kasino úmyslně zdrželo jeho výběr, což ho vedlo k hazardu se svými výhrami. Kasino však uvedlo, že zpoždění bylo způsobeno nesrovnalostmi v adrese hráče a PSČ. V reakci na to jsme hráči vysvětlili, že kasina musí dodržovat regulační a interní protokoly včetně kontrol Know Your Customer (KYC) a Anti-Money Laundering (AML), což může způsobit zpoždění. Zůstatek hráče byl bohužel vyčerpán dříve, než mohl být problém vyřešen, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Při registraci svého účtu jsem uvedl svou adresu jako Abu Dhabi. Když jsem však předložil dokumenty k ověření, které obsahovaly podrobné informace o adrese Abu Dhabi, byl jsem překvapen, když jsem od týmu podpory obdržel e-mail s dotazem na přesnost mé adresy a PSČ. Bylo to zarážející, protože PSČ 0000 pro Abu Dhabi je široce uznáváno na různých platformách a webech, včetně Googlu.


Místo aby uznali možné přehlédnutí nebo neúplné informace, okamžitě zpochybnili integritu mnou poskytnutých údajů. Pokud však byla nezbytná úplná adresa, měl být tento požadavek jasně uveden během procesu registrace. Kromě toho se jejich trvání na úplné adrese zdálo zbytečné, zvláště s ohledem na to, že neměli v úmyslu mě navštívit nebo poslat někoho ke mně domů. Zdálo se, že šlo o záměrnou taktiku vyhnout se zpracování výplaty.


Navzdory poskytnutí rozsáhlé dokumentace k ověření mé identity a adresy, včetně bankovních výpisů, fotografií kreditních karet, pasů, certifikátů IBAN a účtů za energie, nadále pochybovali o přesnosti mých informací. Tento problém nastal, přestože mé profilové údaje byly totožné s těmi, které byly úspěšně ověřeny na JustCasino.


Na závěr, moje zkušenost s BitStarz mě nechala frustrovanou a zmatenou. Zdá se, že vytvářejí zbytečné překážky navzdory platnosti poskytnutých informací. Možná by měl být na tento problém upozorněn vyšší management, aby se vypořádal s obavami o zabezpečení prostředků platformy na úkor uživatelské zkušenosti a důvěry.


nyní se částka zvyšuje z 3 000 $ na 16 000 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

milá tiffo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu správně, že ověření vašeho potvrzení o adrese se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?
  • Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám všechny dokumenty, o které jste požádal, abych dokázal, kdo jsem a kde bydlím. Když jsem se zaregistroval, uvedl jsem jako adresu „Abu Dhabi" a můj oficiální vládní návrh zákona také říká „Abu Dhabi" se všemi podrobnostmi. Takže nechápu, proč kvůli tomu zastavuješ můj odchod. Pokud systém chce při registraci pouze „Abu Dhabi", protože nepotřebuje další informace, nebo pokud potřebuje úplnou adresu, měl to říct. Pokud kvůli tomu nemůžete zpracovat můj výběr, pak jste v první řadě neměli přijímat mé peníze. Navíc, PSČ, které jsem uvedl, je správné a můžete si ho zkontrolovat online. Když jsem poprvé vybral peníze, bylo to 3 000 $ a nyní mám celkem 24 000 $. Také jsem dal stejné informace jinému kasinu a oni mě v pořádku ověřili. Dokonce jsem připojil e-maily, které poslali, aby to dokázali. Je zvláštní, že tento problém má pouze Bitstarz. Takže abych to shrnul, žiji v Abu Dhabi a moje PSČ je zde standardní. A dal jsem vám víc než dost dokumentů, takže není důvod odkládat můj výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

ahoj tiffa,

  • Mohli byste laskavě přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? petronela.k@casino.guru ?
  • Kromě toho přiložte všechny dokumenty, které jste odeslali pro účely ověření.

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad


Vše jsem Vám poslal na Váš email.

Navíc poté, co jsem přestal hrát na BitStarz, jsem zkusil štěstí ve dvou dalších kasinech: Lucky Dream a BC.Game. V Lucky Dream jsem úspěšně vybral 4000 $ a peníze jsem dostal na účet za méně než 24 hodin. Nicméně BC.Game vynikla jako nejlepší platforma, se kterou jsem se setkal. Po provedení mého prvního vkladu jsem byl ohromen, když jsem zjistil, že jsem si mohl vybrat své výhry během pouhých 2 hodin a prostředky byly na mém účtu za méně než 5 minut – to vše bez nutnosti podstupovat jakýkoli ověřovací proces.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Tiffo, moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

ahoj tiffo,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a jen abyste věděli, že se očekává, že hráči poskytnou úplné a přesné informace ve svém profilu účtu. Na druhou stranu, pokud je PSČ jedinou „drobnou" nepřesností a jak jste uvedl, poskytli jste týmu kasina svůj doklad o adrese, neměl by tento „drobný" údaj být důvodem k nevyplacení výhry. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali BitStarz Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino BitStarz,

Chápu, že se od hráčů očekává, že na svých kasinových účtech uvedou úplné a úplné osobní údaje, ale možná může dojít k neúmyslné chybě. Pokud, jak hráč uvedl, byli schopni poskytnout svůj doklad o adrese a všechny ostatní dokumenty postačovaly k dokončení procesu KYC, zdá se, že „drobná" nepřesnost v PSČ není oprávněným důvodem pro nezpracování výběru hráče. . Můžete prosím objasnit situaci, pokud je v tom něco víc?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Musím zdůraznit, že můj účet byl konečně ověřen pomocí přesných dokumentů, které jsem od začátku poskytl, což dokazuje, že mě tito podvodníci škádlili ověřením mého účtu pomocí přesných dokumentů, ale až poté, co bylo bolestně zřejmé, že jsem promarnil všechny své značné výhry ve výši 36 000 $. Ve směsi zoufalství a vzdoru jsem vsadil své výhry na vysoké sázky v různých hrách a naivně jsem doufal, že snížím svůj zůstatek v marné snaze, aby se jejich vyplácení zdálo méně zatěžující. Přesto se moje strategie okázale selhala; bylo jasné, že nemají v úmyslu nechat mě vybrat jediný cent.


Následně, po ověření mého účtu, jsem si dovolil poslední vklad, abych zpochybnil svůj osud v tom, co jsem začal považovat za vrchol podvodných online kasin. Moje očekávání byla krutě naplněna. Hry byly zmanipulované do té míry, že bylo prakticky nemožné zajistit si byť jen nepatrný zisk nad můj vklad. Během chvilky se mé prostředky vypařily. Toto utrpení jen utvrdilo mé přesvědčení, že toto kasino je bezpochyby šampionem podvodů ve světě online hazardních her pro rok 2024, což je titul, který nosí se znepokojivou hrdostí.

Pokud je budu moci žalovat v jakékoli zemi, i když zaplatím dvojnásobek částky, kterou jsem vyhrál, udělám to jen proto, abych viděl ty lidi trpět.

I to hazardní hraní by mělo být fair play, když prohraju, nemůžu si stěžovat, ale když vyhraju, měl bych to brát také bez podvádění.

Příliš mnoho prohrávám v kasinech, ale příliš nenávidím podvodníky a věřte mi, kdo mi to udělal, bude trpět, pokud ne společnost, která bude osobně s kým odpovědným za rozhodnutí v mém případě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj kluci,


Jen abych za tohle dal svých pět centů 🙂


Nesnažíme se dělat KYC složitější, než to musí být, koneckonců jsme kasino, které hrdě a veřejně zobrazuje náš čas vyplácení peněz v reálném čase na místě. Dokumenty však můžeme zpracovávat pouze tak rychle, jak nám byly dodány, a ve vašem případě došlo k neshodám s vaší adresou (konkrétně PSČ), takže jsme to museli objasnit.


Asi před 10 dny jste přehráli své prostředky zpět a mohli jste na svůj účet nastavit limit sázky, abyste tomu zabránili, ale rozhodli jste se zrušit své výběry a hrát. Poté jste našemu týmu podpory poslali několik velmi nevhodných e-mailů, například:


"Prosím, až ověříte moji adresu, pošlete svou ženu, matku, dceru, sestru."

nebo mě můžete sami navštívit na mé adrese a ochutnat můj lahodný d*ck"


Opět platí, že v tomto případě jsme vás požádali pouze o dodržování KYC, a protože došlo k určitým neshodám s vašimi údaji, museli jsme položit další otázky. Rozhodnutí nadále hrát s finančními prostředky bylo na vás a vy jste to udělali, a nemyslím si, že to z naší strany představuje podvod nebo špatné jednání.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

milá tiffo,

Bohužel, protože jste se rozhodli přehrát svůj zůstatek, než jsme mohli vyřešit vaši stížnost, obávám se, že z naší strany nelze v tuto chvíli udělat nic jiného, co by vám mohlo pomoci. Chápu, že čekání na výběr může být frustrující a v ideálním případě bychom chtěli, aby byly výběry zpracovány ve stejný den, ale kasina musí dodržovat regulační a interní protokoly, včetně Know Your Customer (KYC) a Anti-Money Laundering (AML) kontroluje před každým výběrem, a jak si dokážete představit, vyžaduje to čas. I když uznávám, že v některých kasinech mohou být tyto procesy rychlejší, ale protože bylo potřeba vyjasnit „problém" s PSČ, je pochopitelné, že to chvíli trvalo. Tým kasina se jen držel svých zavedených pravidel.

Chápu, že z pohledu uživatelské zkušenosti nemusí být celá situace nejlepší, nicméně vaše nevhodné chování vůči týmu kasina situaci vůbec nepomohlo. Je důležité si uvědomit, že neuctivé chování vůči zaměstnancům kasina nikdy neusnadňuje řešení.

Bohužel, jelikož jste se rozhodli hrát nad svou bilancí, zde se již nedá téměř nic dělat a nám nezbývá nic jiného, než tuto stížnost zamítnout.

Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky