Hráč z Kanady byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že jiný člen rodiny měl účet ve stejném kasinu a používal stejné zařízení. Z důkazů poskytnutých kasinem jsme byli schopni vidět, že problém s více účty byl složitější a po prošetření všech důkazů jsme tuto stížnost zamítli jako „neoprávněnou“.
Nedávno jsem si koupil iPhone od člena rodiny, který v minulosti používal bitstarz a jejich stránky používám už asi týden a nechali mě v průběhu týdne vložit a prohrát asi 3 000 CAD, ale dnes jsem konečně vyhrál asi 2 000 CAD, a když jsem si je šel vybrat, řekli mi, že moje IP adresa má více účtů, protože můj rodinný příslušník, který mi dal telefon, zřejmě v minulosti hrál na jejich webu, takže mi vzali všechny výhry a odmítají mi vrátit peníze za poslední týden vkladů, které mi vědomě umožnili vložit a vsadit, když věděli, že si nebudu moci vybrat žádné výhry od prvního dne, aniž by mě o tom informovali. PROSÍM POMOZTE
Vážený Pariah900,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Sdílíte s druhým členem rodiny něco z následujícího: adresu domácnosti nebo e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu, IP adresu nebo zařízení? Aktivovali jste při vkládání prostředků nějaké propagační nabídky?
Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„VÁŠ ČLENSKÝ ÚČET
...
3.2
Můžete mít pouze jeden členský účet. Je povolen pouze jeden Účet pro každou domácnost, IP, PC. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden členský účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny a jakékoli sázky mohou být zrušeny. Také veškeré výnosy, vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou vámi a my je můžeme získat zpět a na požádání nám vrátíte všechny takové prostředky, které byly staženo z duplicitního účtu. Pokud si přejete otevřít další účet, můžete tak učinit kontaktováním manažera na e- mailu support@bitstarz.com . Pokud je otevřen nový účet, starý účet bude zrušen. Pokud si všimnete, že máte více než jeden registrovaný členský účet, musíte nás o tom okamžitě informovat. Pokud tak neučiníte, může to vést k zablokování přístupu k vašemu členskému účtu."
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Neaktivoval jsem žádné bonusy a nejsem si jistý IP, ale je to stejné zařízení, které na stránce používal v minulosti.
Byl jsem u svých bratranců, když jsem hrál, ale ani jsem nevěděl, že hrál, než jsem si myslel, že používá roobet…. A způsob platby byl úplně jiný než jeho, použil jsem svou debetní kartu a peněženku BTC…
Velice vám děkuji, Pariah900, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Pariah9000!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval zástupce kasina BitStarz k této stížnosti, aby nám pomohli problém vyřešit.
Ahoj kluci,
Děkujeme, že jste nás sem zavolali.
No, pokud jde o tento konkrétní případ, nemluvíme jen o jednom účtu, ale o poměrně dost duplicitních účtech.
Když zmiňujete, že to nejste vy, ale je tu člen rodiny, který hraje na iPhonu, který jste od nich dostali, musím říct, že je pro mě těžké tomu uvěřit. Důvodem je to, že uživatelské jméno, které jste vybrali pro svůj účet s touto e-mailovou adresou, je stejné jako název e-mailové adresy na propojeném účtu.
Vaše uživatelské jméno je „kokorocks" a e-mail propojeného účtu je kokorocks**@****.com. Kromě tohoto účtu máme spoustu dalších účtů na vaše jméno/odvozené od vašeho jména a e-mailu nebo propojené přes IP nebo prohlížeč.
Rád se s vámi o to podělím, Martine, přes Skype, pokud je s tím hráč v pořádku.
Olle
Kokorocks & pariah je oděvní značka, na které pracuji já, můj bratranec a někteří přátelé… i kdybych byl můj bratranec, což očividně nejsem, víc mě zajímá, že jste mi dovolili vydělat více než 2 000 CAD na vkladech během 3 týdny před oznámením, že došlo k problému s IP adresou. Upřímně je to na hovno, protože jsem týdny nikdy nic nevyhrál a utratil spoustu vánočních peněz a času na vašem webu, protože jsem si myslel, že bych mohl mít šanci vyhrát. Když to konečně udělám, vzali jste to z mého účtu. Doslova jsem vyhrál přesně to, co jsem prohrál, takže by bylo skvělé, kdybych mohl pouze přijímat své vklady, které jsem prohrál, bez šance na výhru zpět, pak tento účet smažu a použiji jinou IP, pokud budu mít povolení vrátit se na stránku v budoucnost. Kluci by nepřišli o peníze a já bych přišel jen o pár stovek dolarů, s čímž jsem v pohodě.
Ahoj Pariah9000!
Jak uvedl Olle z BitStarz ve své odpovědi, čekáme na váš souhlas, aby nám mohl předat výše uvedené důkazy. Prosím, dejte nám vědět, jestli jste s tím dobrý.
Jo, to je 100% v pořádku, ale nejsem si jistý, co by dokázalo, kdybych měl podobné uživatelské jméno s někým z rodiny, když spolu provozujeme oděvní značku? Nikdy jsem jejich stránky nepoužil a pokud ano, proč mi dovolili vsadit 2 000+ CAD, když jsem na jejich stránky neměl povoleno?
Ahoj Martine,
Chcete, abych vám poslal zprávu přes Skype?
Vážení Olle a BitStarz,
Děkuji za poskytnutí podpůrných důkazů. Brzy na ně budu reagovat.
Vážený Pariah900,
Je mi velmi líto, že jsem přinášel špatné zprávy, ale po pečlivém prozkoumání všech důkazů poskytnutých kasinem jsme usoudili, že jsou dostatečné pro potvrzení faktů, jak je popsal Olle z BitStarz Casino ve svém předchozím záznamy.
Za těchto okolností vám bohužel v tuto chvíli nejsme schopni poskytnout podporu. Pokud však existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci, dejte nám prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
