Hráč z Kanady byl obviněn z otevření více účtů a jeho výhra z bonusu byla zrušena. Stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná. Kasino poskytlo dostatečné důkazy prokazující, že hráč skutečně porušil podmínky
Automaticky přeloženo:
BitStarz Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: Ξ0,1
BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Využil jsem 30 zatočení zdarma, které kasino umístilo na váš web, a po dokončení váhání jsem vyhrál 0,1 ETH a požádal o výběr
Dostal jsem od nich e-mail, ve kterém napsali:
Po prozkoumání vašeho účtu vidíme, že váš účet je propojen s některými dalšími účty, které již využily bezplatnou rotaci registrace
Z tohoto důvodu jsme museli odstranit všechny výhry generované z těchto zatočení. Řekl jsem: Zašlete mi prosím podrobnosti o jiném účtu
Řekli však, že vám nemohou poskytnout informace týkající se účtů třetích stran kvůli zákonům o ochraně údajů
Řekl jsem: Neříkáš, že jsou to moje další účty? Proč tedy odmítáte zasílat podrobnosti ???
Nemám jiný účet a nevím, jak existuje účet s mou IP. Toto by měli uvést internetoví odborníci.
pokud máte pravdu, mám několik účtů, proč byla moje registrace přijata?
Proč jsem dostal registrační cenu?
Proč mi bylo dovoleno hrát?
Proč jste si pamatovali, že jsem měl více účtů, když jsem vyhrál?
Nakonec bez odpovědi pouze otevřeli můj účet, který byl původně uzavřen, ale vymazali moji výhru z mého účtu. Opravdu jsem od nich takové chování nečekal. Urazili mě a obvinili z podvodu. Pokud nemohou prokázat toto obvinění, zažaluji je
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jacku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, jestli je podle vašich nejlepších znalostí možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
dík
Vysvětlil jsem jim také, že jsem právník a dobře znám pravidla
Bydlím sám a nikdo nemůže používat moji IP
Jeden můj přítel mi představil váš web a kvůli vysokému hodnocení, které jste tomuto kasinu udělili, jsem se v tomto kasinu zaregistroval poprvé a po výhře jsem od nich takové chování neočekával.
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu, protože vám důvěřuji a teď jsem opravdu naštvaný a omlouvám se za svou práci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Jacku, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, zda jste na svůj účet vložili nějaké prostředky k ověření platební metody?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, Jacku, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Také děkuji vám a vašim kolegům a doufám, že problém bude vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jacku,
Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašich špatných zkušenostech. Budu se snažit vyřešit váš případ co nejdříve.
Rád bych do této konverzace pozval Bitstarz Casino.
Vážené kasino Bitstarz,
Můžete mi prosím objasnit situaci? Kromě toho prosím zašlete veškeré důkazy prokazující vaše nároky na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme, BitStarz Casino, za poskytnutí nezbytných informací.
Drahý Jacku,
Po přezkoumání důkazů poskytnutých zástupci kasina bohužel tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou. Důkazy jasně ukazují, že váš účet je ve skutečnosti propojen s několika dalšími účty, které využily propagační zatočení zdarma.
Pokud nejste spokojeni s naším rozhodnutím, doporučil bych vám podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina, i když věřím, že se jejich rozhodnutí nebude lišit od našeho. Pokud se rozhodnete kontaktovat Licenční úřad, dejte nám prosím vědět a je nutná naše pomoc.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
Automaticky přeloženo:
