Hráč z Panamy se potýkal se zpožděním při výběru svých výher navzdory zpočátku úspěšným výběrům. Kasino stále vytvářelo různé výmluvy, včetně ruční kontroly a několika ověřovacích procesů. Složil kolem 8 000 dolarů a hledal řešení. Poté, co hráč předložil požadovaný doklad o adrese a podstoupil dodatečné ověření, byl problém vyřešen a jeho výhry byly vyplaceny.
Hraji v tomto kasinu již před pár dny, protože věřím vašim recenzím v kasino guru a kasino mělo vysoký bezpečnostní index a žádné limity na výběr.
první výběr byl dnes dříve bez jakýchkoliv nepříjemností.
nyní jsem však vyhrál o něco větší a bez štěstí jsem čekal více než 8 hodin na můj výběr.
pokaždé se najde jiná výmluva.
nejprve musí výběr zkontrolovat ručně. Po 6 hodinách čekání mi řekli, že nyní musím ověřit svůj účet.
druhý - jakmile byl účet ověřen, bylo mi řečeno, že moje platba bude dokončena. Jakmile je můj účet již ověřen, říkají, že nyní potřebují více ověřit u poskytovatele hry
zatřetí - potřebují ověřit u poskytovatele hry mé výhry, i když mi řekli, že jakmile byl účet ověřen, nebudou zaplaceny. To je něco, o čem jsem nikdy předtím neslyšel
už začínám panikařit, protože jsem v tomto kasinu sám vložil kolem 8 000 $.
pokud můžete, prosím, pomozte mi to vyřešit co nejdříve, velmi by mi to pomohlo a ocenili bychom to a rádi stáhneme stížnost, pokud se vyřeší
Milá teofilomalca,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty nebo živé kasinové hry, nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj. Děkuji za rychlou odpověď.
všechny mé výhry byly od bláznivého času živou kasinovou hrou evoluce.
žádný bonus a žádné sportovní sázení.
mám tu aktualizaci. Poté, co řekli, že mi budou moci zaplatit po potvrzení u poskytovatele hry, nyní žádají o další ověření dokladu o adrese, o kterém se nikdy předtím nezmínili…
neskutečný
Odeslal jsem nyní svůj doklad o adrese a řekl jsem, že jeho potvrzení může trvat až 72 hodin a v některých případech možná i o něco déle.
stále mi odpovídají otevřené odpovědi bez přímé odpovědi a snaží se znovu ztratit čas…
Další aktualizace zde.
předložil můj doklad o adrese a byl odmítnut. Řekli, že mi nemohou poskytnout zpětnou vazbu, proč.
pokouším se odeslat další doklad o adrese, ale ani mi to nedovoluje.
nyní znovu žádají o osobní ověření, i když předtím, než se zobrazí jako schválené, moje osobní ověření se alespoň nyní zobrazí jako zamítnuté.
říkají, že budou kontaktovat tým a potřebují nyní počkat na více času…
můžete mi prosím pomoci? Snaží se zůstat s penězi, které jsem vydělal, a penězi, které jsem již vložil do tohoto kasina, a na tento web jsem přišel přes vás, protože má na vašem webu dobré bezpečné umístění a dříve jsem vám důvěřoval…
prosím pomozte mi!
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty máte znovu předložit k osobnímu ověření?
V sekci KYC na webu jsem našel tyto informace týkající se dokladu o adrese:
Zobrazí se seznam přijatých dokumentů:
Důležité poznámky k vybranému dokumentu:
Opět platí, že jakmile bude váš dokument zkontrolován, obdržíte oznámení, které vás bude informovat o tom, zda byl schválen nebo zamítnut, v pravém horním rohu webu na zvonku oznámení.
Ujistili jste se, že váš doklad o adrese splňuje všechny nezbytné požadavky? Kontaktovali jste zákaznickou podporu s dotazem, zda je možné opakovat ověření vaší adresy?
Mám tu další aktualizaci.
můj výběr byl zpracován a moje výhry byly vyplaceny.
už je vše v pořádku a moc děkuji za pomoc.
všechny mé výhry byly právě zaplaceny.
nejlepší.
Milá teofilomalca,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
