Hráčův účet byl zablokován kvůli ověřovacím kontrolám. Po shromáždění nezbytných informací od všech zúčastněných byla stížnost uzavřena jako „zamítnutá“, protože problém hráče se s vysokou pravděpodobností týká sportovního sázení a obvinění s ním souvisejících.
Ahoj! Do poslední chvíle jsem nechtěl podávat reklamaci s nadějí, že se situace vyřeší. Ale už je to 12 dní, co mi kasino nedovolí vybrat peníze a nedovolí mi hrát na stránce po úspěšném a úplném ověření účtu. Kasino se odvolává na to, že provádí nějaké vyšetřování. Zároveň nevysvětlil, co přesně vyšetřuje a v jakém časovém horizontu. Donekonečna čekám na vyřešení situace a den za dnem se nic neděje. Moje peníze jsou zmrazeny na mém účtu - nemohu hrát na stránce ani je vybrat.
Pomoc!
Děkuji předem!
Ahoj Oakporte,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bitsler. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bonusového programu jsem se neúčastnil. Účet byl potvrzen před 13 dny, poté, co jsem vyhrál, požádali o doklady, poslal jsem je - byly rychle zkontrolovány. Dnes jsem mluvil s kasinem - odpověděli mi, že odpovídají každý den již 12 dní: Čekáme na odpověď od specialistů, nejsou žádné informace. Ale odpověď přijde brzy. A tak 12 dní říkají to samé. Není síla vydržet. Pochopte mě taky.
Děkuji Oakport za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Oakporte,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Bitsler Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Bitsler Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby svůj účet odblokoval? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Oakporte,
Dnes mě kontaktoval zástupce kasina. Kasino potřebuje více času, aby shromáždilo potřebná data a podrobnosti, abych je mohl zkontrolovat.
Mohl byste mi mezitím poskytnout informace o tom, jaké hry jste hráli v kasinu a jaký typ her jste v Bitsler Casino nejčastěji hráli? Nebo z jakého typu hry jste získali nejvíce svých výher?
Ahoj! Hrál jsem převážně sportovní sázení. Tam vyhrála hodně. dalo by se říct štěstí.
Děkuji, Oakporte, za potvrzení.
Jak však možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se v této problematice chopili, a po shromáždění potřebných informací od všech zúčastněných je vysoce pravděpodobné, že se výše uvedená obvinění týkají sportovního sázení. Proto jsem nucen Vaši stížnost uzavřít jako „zamítnutou".
Doporučuji, abyste svou stížnost zaslali na jednu z webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením, nebo přímo na úřad, který kasino reguluje.
Každopádně, pokud se vám to bude hodit, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkujeme za pochopení a přejeme hodně štěstí při řešení vašeho problému.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
