Hráč z Japonska se snažil stáhnout své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč snížil svůj zůstatek, než jsme mohli zasáhnout.
The player from Japan struggled to withdraw his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player played down his balance before we could intervene.
Hráč z Japonska se snažil stáhnout své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč snížil svůj zůstatek, než jsme mohli zasáhnout.
II se pokusil vybrat 400 eur, ale bylo to mnohokrát zamítnuto kvůli ověření identity a ověření příjemce platby. Nejprve to bylo bezdůvodně odmítnuto a po opakovaném odesílání mi bylo řečeno, že se jedná o snímek stránky, když jsem provedl vklad do tohoto kasina pomocí svého účtu EcoPayz. Odeslal jsem to a bylo to dvakrát zamítnuto. Z nějakého důvodu je odmítnut také výběr bitovou mincí. Už jsem nevěděl kam to poslat, tak jsem si myslel, že je to kasino, které nebude platit, tak jsem skončil u hraní.
Mám pocit, že se mi někdo zesměšnil a nejsem o tom přesvědčen, takže to zveřejňuji, protože chci, aby všichni věděli, že toto kasino by si mělo dávat pozor.
Je mi opravdu špatně.
II tried to withdraw 400 euros, but it was rejected many times due to identity verification and payee verification. At first, it was just rejected without any reason, and after sending it over and over again, I was told that it was a screenshot of the page when I made a deposit to this casino with my EcoPayz account. I sent it and it was rejected twice. For some reason the withdrawal with bit coin is also rejected. I didn't know where to send it anymore, so I thought it was a casino that wouldn't pay, so I ended up playing.
I feel like I've been ridiculed and I'm not convinced, so I'm posting this because I want everyone to know that this casino should be careful.
I feel really sick.
Vážený 72HITMAN72,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, zda na vašem účtu zbývá nějaký zůstatek, který si přejete vybrat?
Chápu správně, že ověření způsobu vkladu je poslední překážkou při dokončení vašeho ověření v kasinu?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear 72HITMAN72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise if there is any balance remaining on your account that you wish to withdraw?
Do I understand correctly the verification of the deposit method is the last obstacle in completing your verification in the casino?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Děkuji za vaší pomoc. Ani v online kasinech nejsem nováčkem, takže vím, o čem mluvím. Bylo to však náhle zrušeno a nic se nedělo a musel jsem otevřít web, abych to zjistil. Dále, když jsem požádal zákaznickou podporu prostřednictvím chatu, požádali mě, abych poslal dokumenty na můj e-mail, což jsem udělal. a znovu odmítnut. Když jsem se zeptal, co se stalo, bylo mi řečeno, že to byl snímek obrazovky zobrazující stránku a ID, kde jsem provedl vklad do tohoto kasina s EcoPayz, takže jsem to také poslal, ale bylo to zamítnuto. A vzdal jsem to, protože to bylo tak hrozné kasino. Nemám peníze nazbyt. Pokud jste ochotni zaplatit, musíte obvykle od začátku říct něco jako: „Potřebuji něco takového". Myslím, že je divné, že mi pořád kousek po kousku říkal, abych to protáhl.
Thank you for your help. I'm not new to online casinos either, so I know what I'm talking about. However, it was suddenly canceled and nothing happened, and I had to open the website to find out. Next, when I asked customer support via chat, they asked me to send the documents to my email, which I did. and rejected again. When I asked what was wrong, I was told that it was a screenshot showing the page and ID where I made the deposit to this casino with EcoPayz, so I sent that as well, but it was rejected. And I gave up because it was such a terrible casino. I have no money left. If you are willing to pay, you usually have to say something like, "I need something like this," from the beginning. I think it's strange that he kept telling me little by little to stretch it out.
Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Pro budoucí použití nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
For future reference, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.