Hráč z Japonska se snažil stáhnout své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč snížil svůj zůstatek, než jsme mohli zasáhnout.
Automaticky přeloženo:
Bitcoincasino.io - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
Bitcoincasino.io
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
II se pokusil vybrat 400 eur, ale bylo to mnohokrát zamítnuto kvůli ověření identity a ověření příjemce platby. Nejprve to bylo bezdůvodně odmítnuto a po opakovaném odesílání mi bylo řečeno, že se jedná o snímek stránky, když jsem provedl vklad do tohoto kasina pomocí svého účtu EcoPayz. Odeslal jsem to a bylo to dvakrát zamítnuto. Z nějakého důvodu je odmítnut také výběr bitovou mincí. Už jsem nevěděl kam to poslat, tak jsem si myslel, že je to kasino, které nebude platit, tak jsem skončil u hraní.
Mám pocit, že se mi někdo zesměšnil a nejsem o tom přesvědčen, takže to zveřejňuji, protože chci, aby všichni věděli, že toto kasino by si mělo dávat pozor.
Je mi opravdu špatně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený 72HITMAN72,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, zda na vašem účtu zbývá nějaký zůstatek, který si přejete vybrat?
Chápu správně, že ověření způsobu vkladu je poslední překážkou při dokončení vašeho ověření v kasinu?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za vaší pomoc. Ani v online kasinech nejsem nováčkem, takže vím, o čem mluvím. Bylo to však náhle zrušeno a nic se nedělo a musel jsem otevřít web, abych to zjistil. Dále, když jsem požádal zákaznickou podporu prostřednictvím chatu, požádali mě, abych poslal dokumenty na můj e-mail, což jsem udělal. a znovu odmítnut. Když jsem se zeptal, co se stalo, bylo mi řečeno, že to byl snímek obrazovky zobrazující stránku a ID, kde jsem provedl vklad do tohoto kasina s EcoPayz, takže jsem to také poslal, ale bylo to zamítnuto. A vzdal jsem to, protože to bylo tak hrozné kasino. Nemám peníze nazbyt. Pokud jste ochotni zaplatit, musíte obvykle od začátku říct něco jako: „Potřebuji něco takového". Myslím, že je divné, že mi pořád kousek po kousku říkal, abych to protáhl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Pro budoucí použití nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
