DomůStížnostiBitcoincasino.io - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Bitcoincasino.io - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Bitcoincasino.io
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 2.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Japonska se snažil stáhnout své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč snížil svůj zůstatek, než jsme mohli zasáhnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

II se pokusil vybrat 400 eur, ale bylo to mnohokrát zamítnuto kvůli ověření identity a ověření příjemce platby. Nejprve to bylo bezdůvodně odmítnuto a po opakovaném odesílání mi bylo řečeno, že se jedná o snímek stránky, když jsem provedl vklad do tohoto kasina pomocí svého účtu EcoPayz. Odeslal jsem to a bylo to dvakrát zamítnuto. Z nějakého důvodu je odmítnut také výběr bitovou mincí. Už jsem nevěděl kam to poslat, tak jsem si myslel, že je to kasino, které nebude platit, tak jsem skončil u hraní.

Mám pocit, že se mi někdo zesměšnil a nejsem o tom přesvědčen, takže to zveřejňuji, protože chci, aby všichni věděli, že toto kasino by si mělo dávat pozor.


Je mi opravdu špatně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený 72HITMAN72,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Můžete mi prosím poradit, zda na vašem účtu zbývá nějaký zůstatek, který si přejete vybrat?

Chápu správně, že ověření způsobu vkladu je poslední překážkou při dokončení vašeho ověření v kasinu?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vaší pomoc. Ani v online kasinech nejsem nováčkem, takže vím, o čem mluvím. Bylo to však náhle zrušeno a nic se nedělo a musel jsem otevřít web, abych to zjistil. Dále, když jsem požádal zákaznickou podporu prostřednictvím chatu, požádali mě, abych poslal dokumenty na můj e-mail, což jsem udělal. a znovu odmítnut. Když jsem se zeptal, co se stalo, bylo mi řečeno, že to byl snímek obrazovky zobrazující stránku a ID, kde jsem provedl vklad do tohoto kasina s EcoPayz, takže jsem to také poslal, ale bylo to zamítnuto. A vzdal jsem to, protože to bylo tak hrozné kasino. Nemám peníze nazbyt. Pokud jste ochotni zaplatit, musíte obvykle od začátku říct něco jako: „Potřebuji něco takového". Myslím, že je divné, že mi pořád kousek po kousku říkal, abych to protáhl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.

Pro budoucí použití nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

pochopil. Děkuji mnohokrát. Máte-li další otázky, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky