Hráč ze Spojených států byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Stížnost byla zamítnuta, protože jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď ohledně našich zpráv a dotazů.
Vložil jsem 81 $ pomocí 150% bonusu a dlouho jsem hrál sázením 1 až 3 $, dokud jsem nevydělal 800 $. Hrál jsem dost dlouho, takže jsem předpokládal, že jsem dokončil hru, a rozhodl jsem se koupit bonus za 320 $, který prohrál asi 120 $, a o něco později jsem si jeden koupil za 100 $ a prohrál jsem 40 $. Nakonec jsem tedy odeslal žádost o výběr a šel spát, abych se probudil, protože byl zrušen kvůli překročení maximální sázky. Takže #1 Nikdy jsem nehrál v kasinu, které vám umožňuje sázet více, než máte povoleno během bonusu. Když jsem si mohl koupit bonus, potvrdilo to podle mého názoru, že jsem dokončil hru. Takže rozumím pravidlům a byl jsem šokován, že mi bylo dovoleno porušit podmínky bez varování, pak přijít o peníze na obou bonusech a být potrestán odebráním všech mých výher za noc. Přimlouvám se za svůj případ, že by se nepohnuli a mysleli si, že je to spravedlivé.
Na této stránce mám 3 stránky vkladů a celkem 340 $ na výběrech Jsem zjevně rekreační hráč prohrávající, ne profík, který se snaží zneužít jakýkoli bonus
Vážení DirtyHotSlots,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
Dokud nebudou splněny požadavky na play through, maximální povolená sázka, kterou lze podat, je: 0,00022 BTC, 0,04 BCH, 0,003 ETH, 0,1 LTC, 60 DOG, 5 USDT, 5 EUR, 5 USD, 50 NOK, 10 CAD, 10 NZD, 10 AUD, 400 RUB, 40 CNY, 700 JPY. Maximální limit sázek zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře).
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svou sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud jste si vědomi toho, že vkládáte vyšší než povolené sázky, bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom váš případ podpořili. Důrazně doporučuji, než začnete hrát, pozorně si přečíst všechny T&C, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru , jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
děkuji Souhlasím s tím, že zde bylo porušeno pravidlo, je můj problém Nenašel jsem místo, kde bych se mohl podívat, kolik mi zbývá převrácení nebo jaký mám pokrok. Chvíli trvá, než projdete stránku a najdete ji, takže jsem hrál se svým přítelem a on řekl, kupte si bonus, a pokud vám to umožní koupit, jste dohrání, takže jsme to udělali a ztratilo to peníze jako 120 $, takže jsme chvíli hráli déle a koupil si ještě jednu za 100 $ v této hře a ztratil 40 $. Jiné než ty 2 bonusové nákupy mé sázky byly velmi konzervativní, bavili jsme se trefili nějaké pěkné bonusy a pravděpodobně bychom skončili opětovným vložením našich výher a dalších, takže si nejsem jistý, proč chce kasino ztratit pár prohrávajících hráčů, kteří si v něm tolik nehrají dosáhnout zisku.
Chápu tedy, že by dávalo smysl, že pokud by byly použity k rychlému pokusu o dokončení rolloveru nebo dosažení velkého zisku, bylo to zneužití bonusu, ale hrál jsem dobře nad požadavky a pouze jsem sázel maximálně 4 dolary na roztočení, většinou 1 nebo 2 dolary . Jsem prohrávající hráč, porážejí mě docela dobře, ale hraji pro zábavu a když jsem nějaký podvodník, tak proč prohraju 95 % svých vkladů? Trest za to podle mého názoru neodpovídal zločinu, bylo to odebrání všech mých výher za sezení?
Myslím, že existuje způsob, jak zacházet se svými zákazníky, když došlo k upřímné chybě, a já jim chci jen dát příležitost, aby to přehodnotili nebo případně nabídli nějaký kompromis, protože se mi stránky líbí a až dosud jsem s nimi měl skvělou interakci služby zákazníkům.
Chápu váš názor, DirtyHotSlots. Bohužel, pokud se podíváte na všeobecné bonusové podmínky, je tam napsáno, že omezení maximální sázky se budou vztahovat i na zakoupená bonusová kola. Není to ideální stav, ale bohužel je to považováno za porušení bonusových pravidel a není toho moc, co bychom mohli změnit.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
No, dívám se na vaše stránky a říká se, že ne, kromě hráčů z Michiganu jsem jim doporučil 3-4 své přátele a přemýšlím, jestli jsem vůbec měl hrát na té stránce?
Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě (ale pokud se mýlím, opravte mě prosím).
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
