Hráčovi z Japonska byl během ověřovacího procesu zabaven zůstatek na účtu poté, co ho kasino obvinilo z provozování více účtů. Hráč tvrdil, že to bylo jeho první hraní, a požádal o vyšetřování. Kasino poskytlo důkazy ukazující více účtů spojených s hráčem, což potvrzuje zneužití bonusu. Následně byla námitka zamítnuta z důvodu potvrzeného porušení podmínek kasina.
Právě jsem ověřoval svůj účet pro výběr, když jsem byl z ničeho nic obviněn, že mám více účtů, které jsem nerozpoznal, což vedlo ke konfiskaci mého zůstatku.
Bylo to poprvé, co jsem hrál, a rád bych, aby bylo provedeno vyšetřování, abychom zjistili, zda existuje dostatek důkazů, které by ospravedlnily takovou jednostrannou konfiskaci.
Vážený gongdehuixingu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Je možné, že si vaše rodina nebo někdo, kdo používá stejnou IP adresu, vytvořil účet v tomto kasinu?
Ne.
Dejte mi prosím vědět, zda jste prošli ověřením KYC.
Neprošel jsem.
Využili jste bonus a uložili si výhru?
Ano, použil jsem svůj první bonus.
Velice vám děkuji, gongdehuixing, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, gongdehuixing!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dobrý den, tým Casino Guru,
Uživatel nás kontaktoval dne 28. 4. 2024 v 16:00 GMT ohledně stavu svého výběru. Protože se náš tým pro bezpečnost a záruku hráčů domníval, že účet porušuje naše smluvní podmínky, zahájil s uživatelem proces ověření.
Po důkladném prošetření náš tým pro bezpečnost a záruku hráčů zjistil, že účet porušuje naše pravidla 3.4, 3.5 a 8.6 v našich smluvních podmínkách, které si můžete přečíst zde:
https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company
Náš tým pro bezpečnost a zabezpečení hráčů zaslal své konečné rozhodnutí uživateli e-mailem, důkladně vysvětlil důvody a informoval je, že si mohou vybrat počáteční částku vkladu.
pokud potřebujete další informace, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Tým bitcasina
Děkujeme za vaši odpověď, tým Bitcasino!
Poskytněte prosím důkazy o více účtech na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Nebude sdílen ani s hráčem ani nikde jinde.
Ahoj týme,
Nyní jsme vám zaslali e-mail s dalšími informacemi z naší strany.
Děkujeme a dejte nám vědět, zda vám můžeme dále pomoci.
gongdehuixing, od kasina jsme obdrželi důkazy, které potvrzují, že jste zneužili bonusy z více účtů, což považujeme za nespravedlivé. Vaši stížnost proto musím zamítnout. Máte nějaké další připomínky?
Chtěl bych poděkovat kasinu za pomoc s tímto problémem.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
