Ahoj.
Včera jsem hrál na Bitcasino.io a použil vkladový bonus ke zdvojnásobení svých prostředků.
Stránka neuváděla nic jako nemám nárok na tento bonus nebo tak něco, umožnila mi hrát s vkladem 100 USD + bonusem 100 USD.
Po splnění požadavku na sázení a žádosti o výběr najednou odmítli moji nevyřízenou žádost o výběr a nejprve mi vrátili peníze na můj účet, ale hned poté, co provedli další transakci a odečetli téměř celý zůstatek kromě 4,22 USDT . Takže to, co udělali, je odmítnutí výběru 869,87 USD, vrácení 869,87 USD a odečtení 865,65 USD (jak je vidět v přílohách)
Je příjemné vědět, že jsem NordVPN používal stejně jako v jiných kasinech, ale zdá se, že jejich smluvní podmínky nezmiňují, že je to zakázáno.
Po rozhovoru s chatovacím agentem mi řekli, na co nemám nárok na tento bonus, a zůstatek byl opraven.
Rád bych dostal odpověď na dvě otázky, ale na safety@bitcasino.io adresa, kterou chatovací agent navrhl kontaktovat, mi dala přesně stejnou odpověď, co řekli na chatu. Je dobré zmínit, že odmítají odpovídat na jakékoli další otázky v e-mailu.
- Jak to, že nemám nárok na bonus? Odkaz na pravidlo smluvních podmínek, aniž bych výslovně uvedl, jak jsem ho porušil, se nezdá být spravedlivý.
- Kam zmizely peníze z mého vkladu? Proč mi po 'opravě' zbývají 4USDT, když jsem vložil 100USDT na bonus, který bych podle nich neměl dostat?
- Co se stane s těmi, kteří vkládají, ale nezpůsobilí a o své peníze přijdou? Je dobrým zvykem a vůbec ne stinným povolit lidem vkládat, webová stránka jim umožňuje využít bonus za vklad, ale pokud vyhrají, opraví se téměř na nulu, ale pokud to neudělají, je vše v pořádku, protože prohrál peníze v kasinu?
Jsem si dobře vědom toho, že existují případy, kdy hráči porušují pravidla smluvních podmínek, a moje předchozí zkušenost byla taková, že pokud poruším jakékoli pravidlo smluvních podmínek na jakýchkoli jiných webových stránkách, bez problémů mi vrátí počáteční vklad. Vypadá to, že tady tomu tak není, vzali mi výhru, můj vklad a odmítají komunikovat dál než poslat velmi stručnou a nepodrobnou odpověď na první kontakt.
Opravdu doufám, že tato stížnost nepomůže jen mně získat výhru nebo částku vkladu, ale také ostatním, aby se skutečně zamysleli nad tím, zda chtějí vkládat nebo ne.
Hi.
Yesterday I have been playing on Bitcasino.io and used a deposit bonus to double my funds.
The site did not indicate anything like I'm not eligible for this bonus or anything, it let me to play with the 100USDT deposit + 100USDT bonus right away.
After completing the wagering requirement and requested a withdrawal all of a sudden they have declined my pending withdrawal request, and then first they have returned my funds to my account, but right after they did another transaction and deducted almost all of the balance except 4.22USDT. So what they did is declined 869.87USDT withdrawal, returned 869.87USDT and deducted 865.65USDT (as seen in attachments)
Nice to know that I've used NordVPN like I do on any other casinos, but their ToS does not seem to mention that it is prohibited.
Upon talking to the chat agent they told me what I was not eligible for this bonus and the balance was corrected.
I would like to have two questions answered, but on the safety@bitcasino.io address what the chat agent suggested to contact gave me exactly the same answer what they have said on the chat. Good to mention that they're refusing to answer to any further questions in email.
- How comes that I'm not eligible for the bonus? Referring to a ToS rule without stating explicitly how did I break it does not seem to be fair.
- Where did my deposit funds went? Why does I have 4USDT left after 'correction' if I have deposited 100USDT to a bonus which according to them I shouldn't get?
- What happens to those who deposits, but ineligible and loses their money? Is it a good practice and not shady at all to allow people to deposit, the website lets them to use the deposit bonus, but if they win they get corrected to almost zero, but if they don't then it's all good, because they lost the money to the casino?
I'm well aware that there are cases when players are breaking ToS rules, and my previous experience was that if I broke any ToS rule on any other websites they're refunding the initial deposit amount without any hassle. Looks like it is not the case here, they took my winnings, my deposit, and refuses to communicate any further than sending a very brief and non-detailed response to the first contact.
I'm really hopeful that this complaint will not just help me getting either my winnings or my deposit amount, but also others to really think about whether they want to deposit or not.
Automaticky přeloženo:
