Hráčce ze Španělska byl pozastaven účet a byly zabaveny finanční prostředky kvůli obvinění z dvojitého utrácení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Spain had her account suspended and funds confiscated due to accusation of Double-Spending. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráčce ze Španělska byl pozastaven účet a byly zabaveny finanční prostředky kvůli obvinění z dvojitého utrácení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Snažil jsem se získat peníze, ale řekli mi, že potřebují ověřit můj účet pomocí mých dokumentů Poslal jsem všechno, co mě požádali, počkám 3/4 dny na odpověď a oni mi napsali toto: Ahoj bhtali,
Děkuji za Váš e-mail.
Bohužel ověření vašeho účtu nebylo úspěšné z následujícího důvodu:
Získali jsme důkazy o tom, že jednáte v rozporu s našimi podmínkami.
Podle pravidla 5.20.
5.20. Pokud podle našeho výhradního uvážení zjistíme, že používáte metodiku „Double Spend", Bitcasino.io zruší všechny sázky a výhry. Konkrétně, pokud vyhrajete, potvrďte svůj vklad na Blockchainu a pokuste se vybrat, všechny výhry budou zabaveny a váš účet bude trvale uzavřen. Toto právo uplatníme také tam, kde se o podobné činnosti pokouší jakýkoli propojený účet.
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet zůstane uzavřen a nebudou uvolněny žádné další prostředky.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud se pokusíte otevřít jakékoli nové účty, budou okamžitě zrušeny a vaše výhry budou neplatné.
Pokud máte ohledně tohoto procesu jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím odpovědi na tento e-mail.
S přátelským pozdravem,
Tým bezpečnosti a záruky hráčů bitcasina.
Nevyužil jsem žádné dvojnásobné výdaje, takže hledám pomoc, nebo alespoň bych chtěl získat zpět své peníze, které jsem vložil do hry.
Čekám na odpověď díky.
I tried to raise my money but they told me they need to verify my account with my documents I sent everything they asked me I wait 3/4 days for the answer and they wrote me this:Hi bhtali,
Thank you for your email.
Unfortunately, your account verification was not successful due to following reason:
We have acquired evidence that you are acting in breach of our terms and conditions.
Under rule 5.20.
5.20. If we determine, in our sole discretion, that you are using the "Double Spend" methodology, Bitcasino.io shall void all bets and winnings. Specifically, if you win, then confirm your deposit on the Blockchain and attempt to withdraw, all winnings will be confiscated and your account will be closed permanently. We shall also exercise this right where similar activities are attempted from any connected accounts.
Please be informed that your account will remain closed and no further funds will be released.
Please note that if you attempt to open any new accounts, they will be closed immediately and your winnings will be voided.
Should you have any questions regarding this process please do not hesitate to contact us by replying to this email.
Kind regards,
Bitcasino Player Safety and Assurance Team.
I have not used any double spend so I am looking for help or at least I would like to recover my money that I had put in to play.
I await an answer thanks.
Drahá Jessica,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. . Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, mohli byste prosím poradit, kterou platební metodu jste použili?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Jessica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. . We will contact the casino and ask for their cooperation resolving this issue, but, before we do so, could you please advise which payment method you have used?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Děkuji moc, Jessico, za odpověď. Mohl byste prosím předat snímek obrazovky svého vkladu z bitcoinové peněženky? Musí být viditelná vaše adresa elektronické peněženky a adresa kasina. Pokud jste provedli více než jeden vklad, pošlete mi prosím screenshoty všech z nich. Mohou být pokryty jakékoli další transakce z vaší peněženky, rádi bychom zkontrolovali pouze vklady v kasinu.
Nakonec byste mohli poradit, kterou bitcoinovou elektronickou peněženku vlastníte? Těšíme se, až se vám ozvu.
Thank you very much, Jessica, for your reply. Could you please forward a screenshot of your deposit from the Bitcoin wallet? Your e-wallet address and the one of casino’s need to be visible. If you’ve made more than one deposit, please send me screenshots of all of them. Any other transactions from your wallet can be covered, we would like to check casino deposits only.
Lastly, could you please advise which Bitcoin e-wallet you own? Looking forward to hearing from you.
Drahá Jessica,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Jessica,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Jakékoli podpůrné důkazy můžete předat na adresu petronela.k@casino.guru . Budeme však potřebovat potvrzení o platbě.
You can forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru. However, we will need a payment receipt.
Drahá Jessica,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Jessica,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.