Hráčce ze Španělska byl pozastaven účet a byly zabaveny finanční prostředky kvůli obvinění z dvojitého utrácení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Bitcasino.io - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 980 €
Bitcasino.io
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Snažil jsem se získat peníze, ale řekli mi, že potřebují ověřit můj účet pomocí mých dokumentů Poslal jsem všechno, co mě požádali, počkám 3/4 dny na odpověď a oni mi napsali toto: Ahoj bhtali,
Děkuji za Váš e-mail.
Bohužel ověření vašeho účtu nebylo úspěšné z následujícího důvodu:
Získali jsme důkazy o tom, že jednáte v rozporu s našimi podmínkami.
Podle pravidla 5.20.
5.20. Pokud podle našeho výhradního uvážení zjistíme, že používáte metodiku „Double Spend", Bitcasino.io zruší všechny sázky a výhry. Konkrétně, pokud vyhrajete, potvrďte svůj vklad na Blockchainu a pokuste se vybrat, všechny výhry budou zabaveny a váš účet bude trvale uzavřen. Toto právo uplatníme také tam, kde se o podobné činnosti pokouší jakýkoli propojený účet.
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet zůstane uzavřen a nebudou uvolněny žádné další prostředky.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud se pokusíte otevřít jakékoli nové účty, budou okamžitě zrušeny a vaše výhry budou neplatné.
Pokud máte ohledně tohoto procesu jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím odpovědi na tento e-mail.
S přátelským pozdravem,
Tým bezpečnosti a záruky hráčů bitcasina.
Nevyužil jsem žádné dvojnásobné výdaje, takže hledám pomoc, nebo alespoň bych chtěl získat zpět své peníze, které jsem vložil do hry.
Čekám na odpověď díky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Jessica,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. . Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, mohli byste prosím poradit, kterou platební metodu jste použili?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
moc děkuji za odpověď. ale moje platební metoda byla v bitcoinu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Jessico, za odpověď. Mohl byste prosím předat snímek obrazovky svého vkladu z bitcoinové peněženky? Musí být viditelná vaše adresa elektronické peněženky a adresa kasina. Pokud jste provedli více než jeden vklad, pošlete mi prosím screenshoty všech z nich. Mohou být pokryty jakékoli další transakce z vaší peněženky, rádi bychom zkontrolovali pouze vklady v kasinu.
Nakonec byste mohli poradit, kterou bitcoinovou elektronickou peněženku vlastníte? Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Jessica,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Problém je v tom, že tu peněženku už nemám, mám jen e-mail. může vám to sedět?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jakékoli podpůrné důkazy můžete předat na adresu petronela.k@casino.guru . Budeme však potřebovat potvrzení o platbě.
Automaticky přeloženo:
