DomůStížnostiBitcasino.io - Hráčův účet byl uzavřen a jeho výběr byl zamítnut.

Bitcasino.io - Hráčův účet byl uzavřen a jeho výběr byl zamítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 227 $

Bitcasino.io
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 13.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska si po splnění požadavků na sázení úspěšně vybral 2 500 $, ale čelil uzavření účtu a po předložení dokumentace KYC mu byl odepřen výběr 3 227 $. K uzavření došlo kvůli údajným spojením s nespřízněnými třetími stranami, pro které chyběly důkazy. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení a obdržel rozsáhlé důkazy o více účtech spojených s hráčem, které porušovaly podmínky kasina. Následně bylo rozhodnuto, že jednání kasina bylo oprávněné, a stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se v BitCasino a obdržel jsem bonus za počáteční vklad.

Vyhrál jsem při hraní her na automatech a splnil jsem sázkové požadavky, takže jsem požádal o výběr a okamžitě jsem úspěšně vybral 2500 $.

Když jsem však požádal o výběr zbývajících 3227 $, byl jsem požádán o dokumentaci KYC. Odeslal jsem vše, co bylo požadováno, ale poté jsem obdržel e-mail s oznámením, že můj účet byl uzavřen a můj výběr byl zamítnut kvůli údajnému spojení s nespřízněnými třetími stranami.

Nebyly předloženy žádné důkazy pro toto náhlé uzavření účtu a nejsem spokojen. Proto žádám Casino Guru o pomoc s vyšetřováním.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý naokku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?

Chápu správně, že váš účet byl uzavřen během ověřování KYC?

Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet zablokován na veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Neexistuje žádná šance, že si vaše rodina nebo někdo, kdo používá stejnou IP adresu, vytvořil účet v tomto kasinu.

To je pravda, můj účet byl náhle uzavřen během ověřování KYC.

přepošlu email. Prosím potvrďte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, naokkk, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme naokkk za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych chtěl požádat Bitcasino.io o jejich pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


Uživatel naokkkk kontaktoval 9. července náš tým pro bezpečnost a zabezpečení hráčů prostřednictvím e-mailu s dotazem na zamítnutý výběr. Uživatel byl požádán, aby prošel naším postupem KYC (Know Your Customer). Tím bylo potvrzeno, že uživatel používá naše stránky pod více účty, což je v rozporu s našimi Smluvními podmínkami, bod 19.1:


https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company


Konečným rozhodnutím našeho týmu pro bezpečnost a zabezpečení hráčů bylo trvale uzavřít účet bez návratu zůstatku. Uživatel byl o tom informován e-mailem a žádná další korespondence nebyla vedena.


Máte-li další dotazy, neváhejte se nás zeptat.


S přátelským pozdravem,

Tým Bitcasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci zástupce Bitcasino.io , bylo by možné mi poskytnout důkazy o více účtech? Jakékoli důkazy můžete poslat na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený tým CasinoGuru,

Omlouváme se za pozdní odpověď.

Vyžádali jsme si důkazy od našeho příslušného oddělení a brzy vás budeme kontaktovat s požadovaným souborem.


Vážíme si vaší trpělivosti.


S pozdravem

Váš bitcasino tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj týme,


Poslali jsme vám e-mail s nezbytnou dokumentací a informacemi, jak jste požadovali. Pokud jej neobdržíte, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupce Bitcasino.io .

Vážený naokkk , kasino mi poskytlo rozsáhlé důkazy o více účtech, důrazně nedoporučuji takové chování v budoucnu, protože to povede k vašemu zablokování ve všech kasinech v tomto odvětví. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky