Hráč z Německa byl obviněn z dvojí útraty. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino přestalo reagovat. Později byla na žádost kasina znovu otevřena. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen, když hráč obdržel své prostředky.
Provedeny 2 vklady dne 11.10.2022 (0,01 a 0,1 BTC) - bez bonusu. Hrál s ním a poté požádal o výběr 0,328 BTC. Tato výplata byla zrušena bitcasino.io a musel jsem ověřit svůj účet, což jsem udělal, poté požádali o další ověření, což jsem také udělal. Pak jsem byl dotázán, zda už mám účty, na což jsem odpověděl „nemyslím". Poté mi poslali seznam jmen hráčů a zeptali se, jaký k nim mám vztah – žádné ze jmen mi nic neříkalo. Nahlásil jsem to Bitcasinu a od té doby jsem nedostal odpověď. Bitcasino tedy nejen zpronevěřuje mou výhru, ale také můj vklad.
Vážený IchLiebeBTC222,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl prosím váš účet již dříve ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet je nyní trvale zablokován a propadla mi nejen výhra, ale i vklad. Nemohu vyloučit, vzhledem k tomu, že většinou používám VPN, zda již byl vytvořen účet s IP. Hraji pouze bez bonusu!
Děkuji mnohokrát, IchLiebeBTC222, za vaši odpověď. Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vašeho vkladu z bitcoinové peněženky? Vaše adresa elektronické peněženky a adresa kasina musí být viditelné. Pokud jste provedli více než jeden vklad, pošlete mi prosím screenshoty všech z nich. Jakékoli další transakce z vaší peněženky mohou být pokryty, rádi bychom kontrolovali pouze vklady v kasinu.
A na závěr, můžete mi prosím poradit, kterou bitcoinovou e-peněženku vlastníte? Těšíme se na vaši zprávu.
Velmi děkuji, IchLiebeBTC222, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj IchLiebeBTC222,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Bitcasino.io do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj IchLiebeBTC222,
Dostal jsem nějaké odpovědi z kasina na Skype. Očekávám brzkou reakci.
Dobrý den Casino Guru,
Zjistili jsme, že účet IchLiebeBTC222 porušuje naše smluvní podmínky, zejména bod 5.19 přidaný níže:
5.19. Pokud na základě našeho výhradního uvážení určíme, že používáte metodu „Double Spend", Bitcasino.io zruší všechny sázky a výhry. Konkrétně, pokud vyhrajete, potvrďte svůj vklad na Blockchain a pokuste se vybrat, všechny výhry budou zabaveny a váš účet bude trvale uzavřen. Toto právo uplatníme také v případě, že se pokusíme o podobnou činnost z jakéhokoli propojeného účtu.
V důsledku našeho vyšetřování byl uživatel e-mailem informován, že jeho účet byl trvale uzavřen a veškerý zůstatek na účtu byl zabaven Bitcasino.io .
S pozdravem,
Tým Bitcasino.io
Co je to za oznámení? Do jaké míry byla použita metoda dvojí útraty? Vložil jsem bitcoiny, hrál s nimi, vyhrál, hotovo. KDE jsem použil Double-Spend? Nedává smysl, co říkáte.
Vážený IchLiebeBTC222,
Pokud jste použili dvojí útratu, obávám se, že vám nebudu moci pomoci.
Vážený tým Bitcasino.io,
Existuje nějaký důkaz, který by podpořil vaše tvrzení?
Samozřejmě, že ne, bitcoiny, které jsem vložil, byly potvrzeny jako normální, nedává to smysl, co kasino tvrdí?
Takže mě kasino oficiálně připravilo nejen o mé výhry, ale také o můj vklad! Respekt.
Zdá se, že zástupce kasina je na dovolené a měl by se vrátit příští týden. Časovač ještě jednou prodloužím, abych získal požadované informace.
Vážený IchLiebeBTC222,
Bohužel se zdá, že kasino přestalo úplně reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat a změnit svou pozici, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bitcasino.io) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (peter.m@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Bitcasino.io.
Vážený IchLiebeBTC222,
Z kasina jsme obdrželi následující zprávu:
„Vzhledem k tomu, že jsme od klienta obdrželi informace o totožnosti/Dokladu o adrese, které ukazují, že pocházejí z jurisdikce, z níž nepřijímáme hráče (Německo), účet znovu neotevřeme, ale umožníme klientovi vybrat zbývající zůstatek. 0,328 BTC kvůli žádnému podezření na podvodnou činnost."
Můžete to prosím potvrdit?
Ne, nemohu se přihlásit, a proto nemohu požádat o výplatu. 
Vážený tým Bitcasino.io,
Mohli byste s tím prosím pomoci?
Ahoj IchLiebeBTC222,
Poslali jste do kasina adresu své peněženky, jak bylo požadováno?
Dobrý den, děkuji za pomoc. Kasino mi nyní vyplatilo celý zůstatek.
Vážený IchLiebeBTC222,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
