DomůStížnostiBit4Win Casino - Hráčův účet byl uzavřen.

Bit4Win Casino - Hráčův účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 3382

Částka: 1 691 $

Bit4Win Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 12.6.2023 | Nevyřešena : 9.8.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Nepřiměřená výmluva

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčův účet byl uzavřen, protože pochází ze země s omezeným přístupem. Kasino v zásadě takové pravidlo ve svých podmínkách neuvádí, přijímá použití VPN a hráče z Ruska, což několikrát potvrdila i samotná zákaznická podpora kasina, umožňuje registraci, vkládání a hraní, ale ne výběr výhry, pouze vrácení vkladů. Vzhledem k tomu, že na základě našeho kodexu Fair Gambling Codex a interních zásad je náš postoj jasný a po dobu delší než 2 týdny jsme od kasina neobdrželi žádnou další odpověď ani relevantní informace týkající se problému, byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil jsem s bonusem, vsazeným bonusem (splnil jsem všechny sázkové požadavky). Požádal jsem o výběr. Ale pak řekli, že protože jsem z Ruské federace, nedají mi peníze. V jejich podmínkách není žádné pravidlo, že hráč z Ruska nemůže hrát nebo získat bonusy. Mám všechny screenshoty (v příloze)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kindaru,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bit4Win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste se zaregistrovali do kasina a kolik jste tam vložili? Je váš účet v současné době stále aktivní? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, nepožádali mě o ověření. Zaregistroval jsem se 9. června. Udělal jsem 3 vklady (celkem 66 usdt). Můj účet je stále aktivní, ale žádají mě, abych vybral částku svého vkladu, a poté bude trvale uzavřen. Naposledy jsem s nimi mluvil včera (12.06.2023). A řekli mi to, co jsem ti napsal výše.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kindaru,

Můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru, než se s nimi pokusíme spojit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem všechny informace. Zkontrolujte to pls.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kindaru,

Zkontroloval jsem přeposlané e-maily, ale nikde jsem nenašel zmínku, že z kasina nelze vybrat. Máte uloženou nějakou komunikaci týkající se tohoto?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemám to. Z mého zůstatku byla odečtena částka 1691. Nemohu je tedy vybrat. Pozvěte tedy zástupce kasina.

Zkontrolovali jste, že Rusko není na černé listině?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Kindaru za všechny dosud poskytnuté informace. Také jsem zkontroloval podmínky kasina a nenašel jsem žádný odkaz, že by vaše země byla omezena. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kindaru,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Bit4Win Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Bit4Win Casino,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?

Chápu správně, že ruští hráči mají omezený přístup do kasina (ačkoli to není nikde na webu kasina uvedeno), ale přístup není blokován, takže hráči se mohli zaregistrovat a hrát v kasinu a byl dokonce informován zákaznickou podporou zástupce, že kasino je s používáním VPN v pořádku, ale poté kasino zabavilo výhry stěžovatele? Pokud byla zabavena nějaká část výher hráče, kolik to bylo, prosím? Je sporná částka 1 691 USD správná?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Bronislave. A všimli si, že na jejich webové stránce zmizelo okno živého chatu. Je to velmi podezřelé, protože je nyní nelze kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Kindaru,


Děkujeme, že jste se na nás obrátili se svými obavami. Vážíme si vaší zpětné vazby a omlouváme se za případné nepříjemnosti.


S politováním vám musíme oznámit, že přístup k naší hře z ruských IP adres je v současné době omezen. Toto rozhodnutí bylo učiněno na základě různých faktorů, včetně regionálních licenčních smluv, souladu s místními předpisy a dalších úvah. Výsledkem je, že hráči, kteří se pokoušejí připojit k naší hře z Ruska, narazí na blok, který brání přístupu.


Chápeme, že toto omezení může být zklamáním, a omlouváme se za jakoukoli frustraci, kterou může způsobit. Vezměte prosím na vědomí, že toto rozhodnutí není odrazem našeho závazku sloužit našim hráčům po celém světě, ale spíše nezbytným krokem ke splnění zákonných požadavků a zajištění bezpečného a vyhovujícího herního prostředí.


Děkujeme za trpělivost a spolupráci.


Branislav & Nick,


Děkujeme, že jste nás upozornili na obavy hráčů. V současné době jsme zavedli omezení na ruské IP adresy, abychom vyhověli určitým právním a regulačním požadavkům. Jakákoli ruská IP je blokována. Tato omezení jsou zavedena z různých důvodů, včetně regionálních licenčních smluv, místních zákonů a dalších důvodů. Proto vám s politováním oznamujeme, že přístup k naší hře z Ruska není v současné době možný.


Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které to může způsobit, ale žádáme vás o pochopení v této záležitosti. Snažíme se poskytovat spravedlivý a příjemný herní zážitek pro všechny naše hráče a zároveň dodržovat předpisy a pokyny stanovené příslušnými úřady.


Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory. Rádi vám pomohou s jakýmikoli dalšími dotazy, které můžete mít.


Děkujeme za pochopení a trvalou podporu.


S pozdravem,

Tome

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Tento screenshot byl pořízen 28. června. A říkají, že blokují přístup z Ruska ip. Ale použil jsem Kazachstán vpn. A jste vpn friendly. Tato ip na nějakém místě zjištěna jako ruská ip, ale je to kazašská ip. Ani váš systém mi nezablokoval přístup, protože to není ruská ip.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji oběma za odpovědi a omlouvám se za zpoždění.


Vážený Tome a Bit4Win Casino,

Přijímá kasino používání VPN?

Zdá se, že CS kasina informuje hráče, že je v pořádku používat VPN i hrát z Ruska.

I kdyby kasino z jakéhokoli důvodu změnilo pravidla, hráči měli být o takové změně nějak informováni. Nebo jim měla být poskytnuta možnost vybrat své zůstatky předtím, než budou jejich účty zablokovány/uzavřeny. Stalo se něco takového?

Pokud bylo hráči dovoleno hrát, kasino by mělo být také schopno vyplatit jeho výhry. Jaký by měl být důvod zabavení výher?

Mohlo by kasino provést ruční výběr? Pokud ano, co je třeba udělat na straně hráče pro výběr sporných prostředků?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hráči mohou pro svou bezpečnost používat VPN. Není povoleno používat VPN k obcházení omezených oblastí. Nepřijímáme hráče z Ruska a pokud zjistíme, že hráči jsou z Ruska, jeho účet bude okamžitě uzavřen. Nebudeme poskytovat podporu ani řešit otevřené případy ruských hráčů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino Bit4win. Vaše podpora mnohokrát řekla, že je v pořádku hrát z Ruska. Rusko navíc není ve vašich podmínkách uvedeno na černé listině. Vaše podpora se mě snažila přesvědčit, že v Rusku je zakázáno hrát v kasinu a udělala mi screenshot z fóra. Pokud vaše podpora nezná ruské zákony a pravidla, proč vůbec otevírá ústa?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Bit4Win Casino ,

Kdy přesně, prosím, kasino přestalo přijímat ruské hráče? Směli ruští hráči hrát v kasinu v době, kdy se hráč zaregistroval a nashromáždil své sporné výhry?

Můžete mi poskytnout herní protokoly hráče a historii transakcí?

Je někde na webu kasina uvedeno omezení pro ruské hráče? Pokud ano, kde bych to našel?

Proč CS kasina informuje hráče, že VPN a hraní z Ruska jsou povoleny? Pokud hráč používá VPN (což je pravděpodobně povoleno v Bit4Win Casinu), potvrzuje to i CS kasina a v případě, že to není nikde na webu kasina uvedeno - jak může hráč prosím zjistit, že se nesmí registrovat a hrát z Ruska?

Informace na snímku obrazovky živého chatu poskytlo kasino CS více než 2 týdny poté, co problém vznikl a byla podána tato stížnost.

Také se obávám, že moje výše uvedené otázky nebyly zodpovězeny, takže bych je rád ještě jednou zopakoval.

Přijímá kasino používání VPN?

I kdyby kasino z jakéhokoli důvodu změnilo pravidla, hráči měli být o takové změně nějak informováni. Nebo jim měla být poskytnuta možnost vybrat své zůstatky předtím, než budou jejich účty zablokovány/uzavřeny. Stalo se něco takového?

Pokud bylo hráči dovoleno hrát, kasino by mělo být také schopno vyplatit jeho výhry. Jaký by měl být důvod zabavení výher?

Mohlo by kasino provést ruční výběr? Pokud ano, co je třeba udělat na straně hráče pro výběr sporných prostředků? "

Podrobnosti je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí nebo zasláním na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Kindaru,

Abychom shrnuli všechny shromážděné informace (protože nic jiného kasino neprokázalo):

  • Kasino zřejmě přijímá hráče z Ruska
  • Přestože kasino tvrdí, že ruští hráči nejsou přijímáni, nikde na webu kasina o tom nejsou žádné informace, nebo jsme je alespoň nemohli najít
  • Navzdory tomu, že údajně nepřijímají hráče ze země vašeho bydliště, akceptují použití VPN a také zákaznická podpora kasina informuje hráče, že je v pořádku hrát tímto způsobem, je pro takové hráče povolen přístup na web, registrace , vkládat a hrát, ale nevybírat žádné výhry
  • Mezitím jsem se dokonce pokusil zaregistrovat pomocí ruské IP (VPN) - úspěšně, bez problémů
  • Jasně je to popsáno v našem Fair Gambling Codex (více si můžete přečíst ZDE ) - nicméně naše sekce věnovaná omezeným zemím vysvětluje situace, kdy online kasina používají vůči hráčům nevynucená omezení, ale toto kasino to ani nemá uvedeno ve svých podmínkách
  • Na základě poskytnutých informací a podrobností skutečně nevidíme oprávněný důvod pro zabavení vaší výhry a takové jednání důrazně zvažujeme proti podmínkám férového hraní a bezpečného herního prostředí.

Bohužel, protože náš postoj je jasný a od kasina jsme neobdrželi žádnou další odpověď nebo relevantní informace týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což ovlivní hodnocení kasina. negativním způsobem.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

V případě jakýchkoliv dotazů mě prosím kontaktujte na branislav.b@casino.guru.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a věřím, že kasino tuto možnost v blízké budoucnosti využije.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky