Vážený tým Bit4Win Casino ,
Kdy přesně, prosím, kasino přestalo přijímat ruské hráče? Směli ruští hráči hrát v kasinu v době, kdy se hráč zaregistroval a nashromáždil své sporné výhry?
Můžete mi poskytnout herní protokoly hráče a historii transakcí?
Je někde na webu kasina uvedeno omezení pro ruské hráče? Pokud ano, kde bych to našel?
Proč CS kasina informuje hráče, že VPN a hraní z Ruska jsou povoleny? Pokud hráč používá VPN (což je pravděpodobně povoleno v Bit4Win Casinu), potvrzuje to i CS kasina a v případě, že to není nikde na webu kasina uvedeno - jak může hráč prosím zjistit, že se nesmí registrovat a hrát z Ruska?
Informace na snímku obrazovky živého chatu poskytlo kasino CS více než 2 týdny poté, co problém vznikl a byla podána tato stížnost.
Také se obávám, že moje výše uvedené otázky nebyly zodpovězeny, takže bych je rád ještě jednou zopakoval.
„ Přijímá kasino používání VPN?
I kdyby kasino z jakéhokoli důvodu změnilo pravidla, hráči měli být o takové změně nějak informováni. Nebo jim měla být poskytnuta možnost vybrat své zůstatky předtím, než budou jejich účty zablokovány/uzavřeny. Stalo se něco takového?
Pokud bylo hráči dovoleno hrát, kasino by mělo být také schopno vyplatit jeho výhry. Jaký by měl být důvod zabavení výher?
Mohlo by kasino provést ruční výběr? Pokud ano, co je třeba udělat na straně hráče pro výběr sporných prostředků? "
Podrobnosti je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí nebo zasláním na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Těšíme se na vaši zprávu.
Dear Bit4Win Casino team,
When exactly did the casino stop accepting Russian players, please? Were Russian players allowed to play in the casino at the time the player registered and accumulated his disputed winnings?
Can you provide me with the player's game logs and transaction history?
Is the restriction for Russian players stated anywhere on the casino website? If yes, where could I find it?
Why does the casino's CS inform players that VPN and playing from Russia are allowed? If a player uses VPN (which is likely allowed in Bit4Win Casino), the casino CS also confirms it, and in case it is not stated anywhere on the casino website - how can a player find out that they are not allowed to register and play from Russia, please?
The information on the screenshot of the live chat conversation was provided by the casino CS more than 2 weeks after the issue arose and this complaint was made.
Also, I am afraid my questions above have not been answered, so I would like to repeat them once again.
"Does the casino accept using VPN?
Even if the casino changed its rules, for any reason, players should have been somehow informed about such a change. Or, they should have been provided with the option to withdraw their balances before their accounts will be blocked/closed. Did anything like this happen?
If the player was allowed to play, the casino should be also able to pay his winnings. What should be the reason for winnings confiscation?
Would the casino be able to make a manual withdrawal? If yes, what needs to be done on the player's side to withdraw the disputed funds?"
It is possible to share the details directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Looking forward to hearing from you.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: