Hráčka z Německa měla potíže s výběrem výhry kvůli průběžnému ověřování. Hráč se rozhodl kontaktovat kasinu jmenovanou ADR. Později byl proces ověření ukončen a žádost hráče o výběr byla zpracována. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil, že platbu obdržela.
Před 2 týdny jsem vyhrál 400 eur. Zaplatil jsem několikrát. Vždy jiný. Buď s online bankovnictvím, nebo s Paysafe. Šel jsem zaplatit a hned jsem v kasinu vyfotil dokumenty, které jsem potřeboval, a poslal je pryč. Po 2 dnech jsem se zeptal, zda je vše kompletní. Poté jsem zjistil, že to musím odeslat e -mailem. Což jsem udělal okamžitě. Od té doby dostávám každý den e -mail o dokumentech, které stále chybí. Zpočátku byla problém adresa. Když jsem se zaregistroval, žil jsem v jiném bytě. Poté záloha. Uložil jsem u Paysafe 5. září. Chtěli fotku. Odeslal jsem snímek obrazovky s potvrzením o vkladu, který jsem obdržel e -mailem. Potom chtěli kopii účtu Paysafe se jménem a adresou atd. Ale žádný snímek obrazovky. PDF ... když jsem to udělal, čekal jsem další dva dny. Poté přišla zpráva, že potřebují fotografie z bankovní karty. Ještě jednou jsem jim poslal další plus aktuální bankovní výpisy. Což byl také na začátku problém. Nepřijali snímek obrazovky. Chtěli jste vše v tomto souboru PDF. Ještě jednou jsem tedy poslal bankovní kartu a výpisy z účtu, aktuální fakturu, občanský průkaz, vše opět kompletní, abych si byl opravdu jistý, že nic nechybí. Dnes jsem znovu obdržel e -mail, číslo mého účtu je nesprávné. Kdysi jsem vkládal s jiným číslem účtu. Řekl jsem, že jsem v březnu změnil banku. Proto nové číslo účtu. Pravděpodobně jsem však již zaplatil do kasina s novými bankovními údaji. Zjevně to nebyl problém. Nyní bych měl jít do banky a nechat si vystavit certifikát, že můj starý bankovní účet byl zrušen. To se děje už dva týdny. Když vám pošlu potřebné dokumenty, vymyslíte nový elegantní. Nevím, co má můj bankovní návrh před 6 měsíci společného s mým ziskem. Poslal jsem vše, o co požádali. Trvá to už dva týdny.
Mfg Simone H ******
Milá Simone,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Chápu správně, že jste nahromadili své výhry bonusem bez vkladu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Uložil jsem u Paysafe. První den jsem poslal všechny dokumenty. Více než 2 týdny posílám dokumenty pryč znovu a znovu. Vše je v pořádku. Vyhrál jsem několik kasin, ale nikdy jsem neviděl takový postup. Nyní to má být problém, že jsem před 6 měsíci změnil banku. Chtějí od mé předchozí banky důkaz, že můj starý bankovní účet již neexistuje. Z nové banky jsem zdokumentoval bankovní výpisy a bankovní kartu a odeslal je pryč. Co má můj bankovní návrh společného s mým ziskem?
Mezitím jsem vyhrál v jiných kasinech. Nezáleželo na tom, která banka. Jsem zoufalý. Problém je, že jakmile budete mít tento dokument, budete potřebovat další dokumenty. Je to šikana, nic víc. Neptal ses na vklady !!
Peníze berou velmi rádi. Ale také musí počítat s tím, že jim musí být občas vyplaceno.
Mfg Simone
Velice vám děkuji, Simi777, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážená Simi777,
Je nám líto, že máte problémy s ověřením vašeho účtu. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Chtěl bych pozvat Big5 Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení stížnosti Simi777.
Chtěli bychom požádat Big5 Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „ nevyřešeno ".
Vážený zákazníku,
Omlouváme se za zpožděnou odpověď.
Po kontrole vašeho účtu vám s radostí oznamujeme, že váš účet je nyní ověřen! To bylo provedeno 28. září a v okamžiku, kdy bylo ověřeno, jsme také mohli zpracovat vaši žádost o výběr. To znamená, že ve stejný den byla provedena platba na váš bankovní účet a do této doby byste již měli obdržet své výhry. Rádi bychom vás požádali, abyste nám potvrdili, že jste obdrželi své výhry.
S přátelským pozdravem,
Tým stížností na Big5asino
Děkujeme, tým Big5 Casino, že jste nás informovali. Jsme rádi, že slyšíme dobré zprávy.
Vážená Simi777,
Můžete nám prosím sdělit, zda jste obdrželi své výhry?
Vážená Simi777,
Obdrželi jste své výhry? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budeme předpokládat, že problém byl vyřešen.
Mezitím jsem dostal peníze. Po 4 týdnech tam a zpět. Kontaktoval jsem IBAS. Po měsíci jsem dostal další e -mail se žádostí o vrácení některých dokumentů. Stačil snímek obrazovky zprávy, kterou jsem obdržel od IBAS, že přijmou můj spor a mé dokumenty byly kompletní. Ale 2 hodiny předtím chtěli dokumenty, které jsem poslal 4 týdny předtím. Chtějí odložit platbu. Někteří to v určitém okamžiku vzdají.
Děkujeme, Simi777, za potvrzení a za použití centra řešení Casino Guru. Je nám líto, že proces byl mnohem komplikovanější než obvykle, ale jsem rád, že jste obdrželi své výhry. Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
