Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení neznámých podmínek.
Automaticky přeloženo:
Big Dollar Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 100 $
Big Dollar Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.2
Big Dollar Casino má index bezpečnosti 5,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Takže jsem několik měsíců hrál velké dolarové kasino a měl jsem problémy se zákaznickým servisem a výběry. Vyhrál jsem 1 100 $, jdu si vybrat částku, a když vyberu, mám možnost získat zápas 400 $ a já' Dostanu 400 $ kvůli bonusu, ale říká, že pokud propadnu, budu moci obdržet svou výhru ve výši 1 100 $ a bonus bude zrušen a dostanu svou plnou částku, kterou jsem vyhrál, takže jsem ji zrušil a vybral celou částku 1 100 $, takže při čekání 3-5 pracovních dnů to trvalo déle, než požadují, takže jsem zkontroloval svůj výpis a říká, že výběr opravy správce je 1 000 $ Nedostávám své výhry kvůli nespravedlivým podmínkám a není to poprvé, co se to stalo podruhé jsem měl tento problém a když jdu mluvit se zákaznickým servisem, nedostanu příležitost vysvětlit svůj problém, buď ukončí chat, nebo mi řeknou, že je to součástí tamních podmínek a když požádám o kopii mých dokumentů a dejte jim vědět, že budu mít tento problém byl vyřešen herní komisi Nedostávám žádnou odpověď, žádnou dokumentaci od nich nebo cokoli jiného, takže komu tento problém a komu má tato osoba tento problém vyřešit, velmi oceňuji, pokud mohu svůj problém vyřešit, protože jsem provedl vklady po vkladech a dodrželi tam podmínky a podmínky Mám pocit, že nedodržuji vlastní zásady ochrany osobních údajů, když my komunita nemáme férovou šanci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, kjttrujillo26,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Big Dollar Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Chápu to správně, že vaše výhry byly kasinem zrušeny? Můžete prosím vysvětlit bonusovou část, protože není zcela jasné, co tím myslíte? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, můj účet byl ověřen asi před pár měsíci a pokud jde o bonus, měl jsem aktivní bonus, ale hrál jsem aktivní bonus, výhry jsem získal z bonusu ok, takže poté, co jsem získal výhru z bonusu, jsem hrál o nyní skutečné peníze, takže když jsem vyhrál 1 100 $ a šel si vybrat nebo vybrat, objevila se zpráva, že pokud vyberu kvůli bonusu, dostanu pouze 400 $ z 1 100 $ nebo pokud si bonus proplatím a nebrat 400 $, bonus by nebyl aktivní a dostal bych celou částku 1 100 $, takže jsem propadl bonus, vybral jsem těch 1 100 $ a jak jsem zkontroloval výpis, ukázalo se dokonce, že admin řekl výhry za opravu $ 1 000 a řekl, že zpracováno a dokončeno tak když jsem zkontroloval svůj bitcoin, poslali mi pouze 100 dolarů a řekli, protože to byl bonus, že jsem obdržel pouze 100 $ a to podruhé, ale bonus byl již odehrán a obdržel výhry a tím bonus končí, nicméně když jsem byl pl ay za skutečné peníze, teď jsem vyhrál hodně a řekli, že to bylo součástí bonusu. Mluvil jsem s nimi ve stejný den, kdy jsem podal stížnost, a od té doby jsem nemluvil se zákaznickým servisem, protože mi řekli totéž, že to bylo součástí bonusu a poté, co řekli, že vždy ukončí chat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den kjttrujillo26,
Můžete nám prosím upřesnit nebo poslat, jaký konkrétní bonus jste použili? Byl váš zůstatek nějak upraven kasinem po dokončení sázkových požadavků?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Na výpisu se to nezobrazuje, ale zde je obrázek výpisu, který ukazuje, že výhra nepocházela z bonusu, když už byl bonus odehrán a skončil. 
také zde je další obrázek zobrazující výhry a to, co řekl admin. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji kjttrujillo26 za všechny poskytnuté informace. Protože budeme od kasina vyžadovat další důkazy, předám nyní vaši stížnost mému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám od nynějška bude s vaším případem pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, děkuji a za jak dlouho vám sem odpovím, protože vím, že to trvá týdny, než odpovíte, tak to jen chci vědět
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, kjttrujillo26,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Také by mě zajímalo, co říká zástupce kasina, protože ve skutečnosti se dohodne se svým týmem, aby nemuseli platit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Omlouvám se za prodlevu, kdy jsme vás dostali zpět, a děkujeme vám za trpělivost při získávání relevantních informací, které vám můžeme předat.
Od finančního týmu jsem dostal zpětnou vazbu o tom, proč nebyly obdrženy všechny prostředky, a zdá se, jako by v té době došlo k systémové chybě, protože nemohou najít žádný důvod, proč tyto prostředky nebyly obdrženy v plné výši.
Nesplacená částka rozdílu 1000 USD byla zaplacena na adresu BTC, která byla poskytnuta při zahájení výběru.
Doufám, že už je vše v pořádku a ještě jednou se omlouvám, že se to nevyřešilo dříve.
S přátelským pozdravem
Janine
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc za info.
Vážený kjttrujillo26,
Mohli byste prosím potvrdit, že jste obdrželi zbývající zůstatek a můžeme případ uzavřít?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený kjttrujillo26,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem Matěj
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
