Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli omezeným možnostem výplaty.
Klarna Sofortüberweisung jsem použil k vložení a hrál jsem s bonusem. Poté, co byly splněny požadavky na sázení, jsem chtěl, aby byly peníze staženy.
Proces ověření byl trochu zdlouhavý, protože jste chtěli doklad o každém vkladu, který jste provedli (> před 12 měsíci). Zpočátku mi to vzbudilo dojem, že pro mě chtěli udělat to nejtěžší, mezitím mě přimět hrát mezitím (a snad i ztratit) částku mezitím.
Po úplném ověření mého účtu jsem byl požádán o platbu.
Protože bohužel neexistují stejné platební metody jako u vkladu, čelil jsem zde prvnímu problému.
Nejprve jsem vyzkoušel mezinárodní bankovní převod (navzdory poplatku 25 €). Toto bylo odmítnuto.
Další pokus přes Neteller byl rovněž odmítnut (mám podezření, protože jsem dosud prostřednictvím Neteller neuložil).
ecoPayz vypadne ze stejného důvodu. Pokusil jsem se tedy provést vklad přes ecoPayz, aby systém znal můj účet ecoPayz a poté mohl požádat o platbu. Vklad však není nikdy úspěšný kvůli systémové chybě.
Takže jsem hledal pomoc v živém chatu, kde jsem byl informován ve 3 různých konverzacích, že finanční oddělení se bude zabývat případem a bude mě kontaktovat e-mailem. To se stále nestalo.
Když jsem kasinu zaslal e-mailem (protože Live Chat není k dispozici), obdržel jsem odpověď e-mailem, kontaktujte prosím Live Chat.
A jaké překvapení - finanční oddělení mě brzy kontaktuje e-mailem (kdokoli, kdo věří ...)
Pomalu, ale jistě zoufám v tomto kasinu. Nikdy nebylo tak těžké provést výběr
Milý Marcel,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláte, mohli byste prosím poradit, zda se vám podařilo vložit prostředky na váš účet jinou alternativní metodou?
Mezitím si prosím uvědomte, že různé způsoby platby nejsou v kasinu spravovány výhradně. Hlavní vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb. Věřím však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo,
děkuji za rychlou reakci!
Ne, bohužel se mi zatím nepodařilo převést peníze z kasina na můj účet.
Poslední pokus o Neteller byl 1 000 EUR
Datum aktualizace: 11-05-2020 18:25:43
Částka: 1 000 EUR
Poznámka zákazníka: -
Typ transakce: Výplata Neteller
Informace pro správce: DECLINED
Bohužel to nemá smysl, proč byl odmítnut.
Moc děkuji za námahu 🙂
VG,
Marcel
Milý Marcel,
Podařilo se vám vložit peníze na váš účet v kasinu jiným způsobem platby, než je Klarna? Děkuju.
Ano, v té době jsem provedl 2 vklady kreditní kartou Visa.
Také jsem to musel prokázat pro ověření.
Platba kreditní kartou Visa bohužel není možná přímo, ale pouze prostřednictvím karty Apcopay iCard. To ale nepoužívám.
Mám účet Neteller, účet ecoPayz, kreditní kartu Visa a normální bankovní účet.
Děkuji Marcel za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Marcel.
Děkujeme vám za sdílení vašich negativních zkušeností s Betzest Casino. Nyní se pokusíme s nimi kontaktovat.
Vážený Marsel,
Omlouváme se za nepříjemnosti a chápeme vaši frustraci
Okamžitě jsem vyšetřil váš případ
Jsme v procesu přechodu na MGA, a tak jsme měli nějaké problémy s e-peněženkami
Přesto jsem se ujistil, že k dnešnímu dni provedeme úplnou platbu na váš účet
Laskavě nám dejte vědět, kdy prostředky zasáhnou váš účet
Děkujeme a omlouváme se za případné nepříjemnosti
S přátelským pozdravem
Správce kasin
Ahoj,
Vážený kasino manager,
děkuji za odpověď.
Milý Marcel ,
můžete potvrdit prohlášení kasina, prosím?