DomůStížnostiBetzest Casino - Hráč se snaží stáhnout své výhry.

Betzest Casino - Hráč se snaží stáhnout své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 001 €

Betzest Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.5.2020 | Vyřešena : 4.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli omezeným možnostem výplaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Klarna Sofortüberweisung jsem použil k vložení a hrál jsem s bonusem. Poté, co byly splněny požadavky na sázení, jsem chtěl, aby byly peníze staženy.


Proces ověření byl trochu zdlouhavý, protože jste chtěli doklad o každém vkladu, který jste provedli (> před 12 měsíci). Zpočátku mi to vzbudilo dojem, že pro mě chtěli udělat to nejtěžší, mezitím mě přimět hrát mezitím (a snad i ztratit) částku mezitím.


Po úplném ověření mého účtu jsem byl požádán o platbu.

Protože bohužel neexistují stejné platební metody jako u vkladu, čelil jsem zde prvnímu problému.

Nejprve jsem vyzkoušel mezinárodní bankovní převod (navzdory poplatku 25 €). Toto bylo odmítnuto.

Další pokus přes Neteller byl rovněž odmítnut (mám podezření, protože jsem dosud prostřednictvím Neteller neuložil).

ecoPayz vypadne ze stejného důvodu. Pokusil jsem se tedy provést vklad přes ecoPayz, aby systém znal můj účet ecoPayz a poté mohl požádat o platbu. Vklad však není nikdy úspěšný kvůli systémové chybě.


Takže jsem hledal pomoc v živém chatu, kde jsem byl informován ve 3 různých konverzacích, že finanční oddělení se bude zabývat případem a bude mě kontaktovat e-mailem. To se stále nestalo.


Když jsem kasinu zaslal e-mailem (protože Live Chat není k dispozici), obdržel jsem odpověď e-mailem, kontaktujte prosím Live Chat.

A jaké překvapení - finanční oddělení mě brzy kontaktuje e-mailem (kdokoli, kdo věří ...)


Pomalu, ale jistě zoufám v tomto kasinu. Nikdy nebylo tak těžké provést výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Marcel,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláte, mohli byste prosím poradit, zda se vám podařilo vložit prostředky na váš účet jinou alternativní metodou?

Mezitím si prosím uvědomte, že různé způsoby platby nejsou v kasinu spravovány výhradně. Hlavní vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb. Věřím však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Petronelo,


děkuji za rychlou reakci!

Ne, bohužel se mi zatím nepodařilo převést peníze z kasina na můj účet.


Poslední pokus o Neteller byl 1 000 EUR


Datum aktualizace: 11-05-2020 18:25:43
Částka: 1 000 EUR
Poznámka zákazníka: -
Typ transakce: Výplata Neteller
Informace pro správce: DECLINED


Bohužel to nemá smysl, proč byl odmítnut.


Moc děkuji za námahu 🙂


VG,

Marcel

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Marcel,

Podařilo se vám vložit peníze na váš účet v kasinu jiným způsobem platby, než je Klarna? Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, v té době jsem provedl 2 vklady kreditní kartou Visa.

Také jsem to musel prokázat pro ověření.


Platba kreditní kartou Visa bohužel není možná přímo, ale pouze prostřednictvím karty Apcopay iCard. To ale nepoužívám.


Mám účet Neteller, účet ecoPayz, kreditní kartu Visa a normální bankovní účet.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Marcel za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Marcel.


Děkujeme vám za sdílení vašich negativních zkušeností s Betzest Casino. Nyní se pokusíme s nimi kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Marsel,


Omlouváme se za nepříjemnosti a chápeme vaši frustraci


Okamžitě jsem vyšetřil váš případ


Jsme v procesu přechodu na MGA, a tak jsme měli nějaké problémy s e-peněženkami


Přesto jsem se ujistil, že k dnešnímu dni provedeme úplnou platbu na váš účet


Laskavě nám dejte vědět, kdy prostředky zasáhnou váš účet


Děkujeme a omlouváme se za případné nepříjemnosti


S přátelským pozdravem


Správce kasin

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Vážený kasino manager,

děkuji za odpověď.


Milý Marcel ,

můžete potvrdit prohlášení kasina, prosím?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Jozef,


Můžu to potvrdit.

Platba byla dnes na můj účet přijata.


Děkuji za vaši podporu!


S pozdravem,

Marcel

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Marcel,


Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky