Brazilský hráč měl potíže s kasinem Betwinner. Po pravidelné hře kasino požádalo o ověření dokumentu. Hráč vyhověl, ale jeho předložení ID bylo zamítnuto kvůli nedostatku barvy. Hráč se několikrát pokusil vyřešit problém s kasinem, ale neúspěšně. Snažili jsme se hráči pomoci tím, že jsme prodloužili lhůtu pro stížnosti a požádali jsme o další informace. Hráč však na naše dotazy nereagoval, v důsledku čehož jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Vážený Fns014,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vašeho ID se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Poskytli jste nějaké další dokumenty a byly všechny schváleny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dali mi možnost poslat buď svůj doklad totožnosti nebo pas, pas nemám... Nechápu, proč má betwinner přístup pro ty, kteří to posílají pomocí svého CPF čísla, které je stejné jako jeden registrovaný na platformě. Tento problém je nastolen a stává se překážkou. jen aby hráč neměl právo si vzít své peníze protože vidím že ve všech případech to betwinner neřeší vždy vybírám a vkládám normálně a nikdy jsem tento problém neměl teď už tomu čelím můžete pochopte, že ti, kteří mohou vydělávat dobré peníze, nechtějí pokračovat v používání platformy..Přišel jsem sem jako poslední pokus to vyřešit, protože v dodávkách byly únavné pokusy o zaslání fotografie dokladu totožnosti a nikdy to není dobré pro betwinner..brzy víte, že betwinner se nestará o vyřešení problému, protože pokaždé, když pošlete dokumenty, odmítne to
Děkuji mnohokrát za odpověď, Fns014. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
