Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování.
Ahoj!
Potřeboval bych pomoct.
Už nějakou dobu se snažím kontaktovat Betwinner a nemohu je kontaktovat. Volal jsem jim a nechtějí mi pomoci, protože moje číslo mobilního telefonu není spojeno s žádným účtem. Problém je v tom, že nemohu obdržet ověřovací kód k propojení mého mobilního čísla. Dokonce jsem třikrát kontaktoval svého poskytovatele, aby to udělal ručně, ale říkají, že nevidí, že nic přichází. Pokusil jsem se zavolat znovu, ale jediná odpověď, kterou dostávám, je, že mi nemohou pomoci, pokud je moje číslo není propojeno. Zkusil jsem použít chat a čekal jsem 1 hodinu bez odpovědi, dokonce jsem se pokusil zavolat zpět a nikdy jsem nedostal hovor. Vložil jsem pouze 500 $ a chci si vybrat svých 500, nepotřebuji ten 1 $.
Prosím, potřeboval bych vaši pomoc.
Milý Ismaismo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vašeho telefonního čísla se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno!
Děkujeme za otevření stížnosti:
Ano přesně, telefonní číslo nelze přiřadit, je možné, aby mi s tím Betwinner pomohl?
Nemohu najít odkaz na zaslání ID, zadal jsem svůj doklad ID #, datum vypršení platnosti a datum vydání. Ale nic jiného dělat nelze.
kdyby mě někdo z Betwinner mohl kontaktovat, pomohlo by to, včera jsem byl na živém chatu a nikdo nebyl k dispozici přibližně 20 minut
Velmi děkuji, Ismaismo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Ismaismo,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Budu kontaktovat kasino, abych se o problému dozvěděl více.
Chtěl bych požádat zástupce Betwinner Casina, aby se zapojili do rozhovoru a pomohli nám s jeho řešením.
Betwinner Casino,
Mohl byste vysvětlit, co lze udělat, aby Ismaisma mohl ověřit své telefonní číslo a dokončit ověření?
Ahoj Casino Guru, děkuji za pomoc, vypadá to, že Betwinnera to vlastně nezajímá... ani mi neposlal zprávu ani neodpověděl na hovory. Hádám, že jsem byl podveden o 500 $…
Ahoj Ismaismo,
Prosíme vás, abyste kontaktovali bezpečnostní oddělení (security@betwinner.com) z e-mailové adresy, která je připnuta k vašemu hráčskému účtu, se žádostí o odblokování výběru na vašem účtu.
Bezpečnostní oddělení může požádat o dokumenty k ověření.
Pozdravy,
manažer Betwinner
Děkujeme týmu Betwinner Casino za odpověď.
Milý Ismaismo,
Zkuste prosím kontaktovat bezpečnostní oddělení kasina a dejte nám vědět, zda existují nějaké způsoby, jak bych mohl dále pomoci, pokud věci nepůjdou hladce.
Ahoj všichni,
Děkuji za reakci, právě jsem poslal e-mail na adresu security@betwinner.com a až budu mít odpověď, dám vám vědět.
Ahoj Casino Guru, chci vás jen aktualizovat, poslal jsem své ID a Selfie s ID a e-mailem na pozadí rozhovoru s Betwinnerem.
Nyní čekám na bezpečnostní otázky,
Dobrý den Casino Guru,
Vše je odesláno, čeká se na ověření,
Ahoj!
Jen jsem chtěl všechny aktualizovat, z nějakého důvodu musím znovu odeslat svá ID
Ahoj Ismaismo,
zdá se, že kasino zjistilo jiný účet, který patří vám, a žádá také o ověření druhého účtu. Dej mi vědět, jak to dopadlo a jestli budeš s něčím potřebovat další pomoc.
Ahoj Tomáši, nerozumím, mám u nich jen 1 účet, čekám na odpověď, znovu jsem poslal své průkazy, budu vás informovat
Díky, Ismaismo.
Zdá se, že kasino to v tomto případě nepovažuje za problém. Pokud tomu tak bude v budoucnu, vyžádáme si o tom od kasina důkazy. Informujte nás o jakémkoli vývoji.
Dobré ráno!
Chtěl jsem potvrdit, že jsem konečně dostal peníze! Casino Guru, kluci! Děkuji za pomoc a krásné svátky všem.
Milý Ismaismo,
To je dobrá zpráva! Jsem rád, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem a přáním šťastného nového roku!
Tomáš
Casino.Guru