Hráč z Řecka zpochybňuje odpovědné nástroje hazardních her. Požádal kasino o ochlazení, které nebylo aktivováno. Tuto stížnost jsme se rozhodli odmítnout, protože lhůta na rozmyšlenou je pouze dalším odpovědným nástrojem hazardu a kasino hráče informovalo, že jej nelze na jeho účet použít.
Nejprve chci říci, že jsem trochu závislý na hazardních hrách .. V úterý 02/05/2021 jsem požádal v chatu betvilli, aby nastavil můj účet na ochlazovací limit, aby jsem nemohl hrát žádné sázení hry nebo provést nové vklady na účet .. Odpovídá, že tuto službu nemají, takže pokračuji v hraní her, protože jsem ztratil všechny své peníze. Pro více informací prosím odpovězte
Další informace od johncrow:
„Zástupci chatu neaktivovali ochlazovací limit, když jsem o to požádal, uvedli, že tuto službu nemají, zatímco je uvedena na jejich webových stránkách. Ve výsledku tedy pokračuji ve hraní svých 1700 euro výher."
Ahoj johncrow,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší obtížné situaci. Zkontroloval jsem sekci zodpovědného hazardu ( https://betvili.com/info/responsibleGaming ) kasina a našel jsem toto:
„Na požádání umístíme váš účet minimálně na 24hodinové období na rozmyšlenou. Poté bude následovat jeden z našich agentů podpory, který vás bude informovat o dobrovolném 1týdenním, 1měsíčním, 6měsíčním nebo k dispozici je trvalé vyloučení. "
Mohl byste mi prosím předat zprávu, ve které jste požadovali lhůtu na rozmyšlenou, spolu s jakoukoli další relevantní komunikací mezi vámi a kasinem, na kristina.s@casino.guru ? Uvedli jste ve své žádosti jasně důvod a časové období?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Také bych chtěl zmínit, že v kasinu euslot mají tuto službu, že ji nazývají ochlazení, ve kterém mohu nastavit své limity ztráty nebo limity sázek minimálně na 24 hodin. To je to, co vím pro období ochlazování. Ale v období ochlazování betvilli nemůžete ani požádat o výběr, pokud aktivuji, že i tato služba je pro zodpovědné hazardní hry. Myslím, že v tom není logika. Potřebuji něco udělat, abych zachránil své výhry stanovením určitých limitů, které kasino „MUSÍ MĚ POSKYTNOUT" zákonem, a říkají mi, že můžu nastavit své limity, ale dokonce ani nemůžu své výhry ani vybrat. V každém kasinu, které jsem navštívil, jsem měl ve svém profilu vlastní možnosti nastavení limitů sázek. Nemusel jsem o to žádat chat v chatu a tento druh ochlazovacího limitu v Betvilli mi nedává žádný smysl, pokud nejsem schopen vybrat své prostředky ze svého účtu. Opravte mě, pokud se mýlím !! Dík!!
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Vezměte prosím na vědomí, že neexistují jednotná nařízení o odpovědném hazardu, která by platila pro všechna kasina. V tuto chvíli jsou nástroje na ochranu hráčů spravovány výhradně kasinem. Některá kasina mají širokou škálu odpovědných nástrojů hazardních her, ale žádný z nich není povinný a bohužel některá kasina fungují i bez nich. Období na rozmyšlenou je pouze doplňkovým (a volitelným) nástrojem a kasino vás předem informovalo, že jej nelze na váš účet použít, a měli byste si vybrat své výhry a zavřít je. Omlouvám se, ale za těchto okolností pro vás nemůžeme udělat nic jiného.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
