Hráčův účet byl uzavřen kvůli otevření více účtů.
Milý Bruno,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když se o vašem problému dozvíte. Prosím, dovolte mi, abych vám položil ještě pár otázek, než se pohneme kupředu. Můžete mi poradit, pokud vám kasino ještě neposlalo žádný doklad o duplikátu účtu? Ověřili jste svůj účet? Také prosím, pokud máte s kasinem jakýkoli jiný důkaz nebo relevantní konverzaci týkající se případu, pošlete jej na adresu nikolas.b@casino.guru. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nick
Není to pravda, nikdy jsem neměl jiný účet, pokud mám důkaz, pokud mi druhý účet také patří, můžete mi ukázat účet s mými údaji a ověřit pomocí mé dokumentace.
V době platby nemohou tvrdit, že existuje jiný účet, a jednoduše nezaplatit.
Zkontrolovali také můj účet, než jsem začal hrát, kdybych měl jiný účet, určitě by ne, nebo mají deaktivovanou metodu ověření?
Děkuji mnohokrát Bruno za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Bruno,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Bettilt Casino. Zašlete mi prosím nějaké relevantní důkazy na můj e-mail: viliam.v@casino.guru, že tento hráč měl více účtů.
Není to moje data? Není to můj účet? Povoluji jim ukázat, IP by už mohla být stejná, kromě toho, že nebude opravena, mám tohoto poskytovatele služeb asi 6 měsíců a mohu to dokázat. Jak dlouho má tento druhý účet? Dokazuji, že IP nemůže být nikdy stejná a že to, co tvrdí, je nepravdivé. Ukazuji důkazy, musíte také dokázat
Drahý Bruno,
děkuji za e-maily, které jste poskytli, ale obávám se, že v tomto případě nemáme co vyšetřovat. Casino odmítlo poskytnout relevantní důkazy o tom, že má více účtů, právě zaslalo to, co vidíte na stížnosti.
Chtěl bych doporučit kontaktovat úřad Curacao pro další vyšetřování. Můžete jim napsat e-mail zde: certria@gaminglicences.com .
Prosím, dejte mi vědět výsledek komunikace s Curacao. Můj e-mail: viliam.v@casino.guru
Děkuji za pochopení.