Hráčka z Německa čekala na výběr €350 od 23. července 2024. Navzdory tomu, že její účet byl ověřen a žádný bonus nevyužívá, mnoho e-mailů zůstalo bez odpovědi a live chat opakovaně uváděl zpoždění ve zpracování. Tým pro stížnosti se pokusil kasino kontaktovat několikrát, ale nedostal žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné spolupráci kasina a absenci platné licence byla stížnost označena jako „nevyřešená“ s nadějí, že by to mohlo vyvolat změnu v přístupu kasina.
Ahoj,
Od 23. července 2024 čekám na výběr 350 eur. Chápu, že to není extrémně dlouhá doba. Na webových stránkách Casino Guru jsem si však všiml, že již bylo podáno několik stížností na to, že toto kasino nezpracovává výplaty. V diskuzích na stránce Casino Guru je ještě více hráčů, kteří tvrdí, že neobdrželi své výplaty. Každý měsíc po měsíci dostává stejné odpovědi. Nyní dostávám stejné odpovědi denně. Poslal jsem několik e-mailů, ale ani jeden nebyl zodpovězen, žádný. Živý chat vždy říká, že ve zpracování je zpoždění. V živém chatu se také zdá, že je pouze jedna zaměstnankyně jménem Irina. Nyní podávám tuto stížnost, protože zažívám stejné problémy, se kterými se jiní hráči potýkají týdny. Můj účet je ověřený a hrál jsem bez bonusu.
Milá Gretche70,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Ano, samozřejmě můžu těch 14 dní počkat. Ale jak se zde můžete dočíst od ostatních hráčů, nejsem jediný, kdo na své peníze čeká. Především píšu e-mail do kasina každý den a dodnes nemám žádnou odpověď. Vše, co zde lidé píší, je pravda. Pokud se obrátíte na kasino, možná prostřednictvím jiné stížnosti, jsem si zcela jistý, že nedostanete odpověď. Stejně jako jsem si jistý, že mojí reklamací stejně ničeho nedosáhnem.
Plně chápu vaši frustraci a obavy Gretche70. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Pokud do úterý nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Dobře, počkáme do úterý, ale myslím, že víš stejně dobře jako já, že se nic neděje. Stejně jako ostatní hráči zde jsme všichni podváděni
Děkuji mnohokrát, Gretche70, za vaši trpělivost. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Gretche70,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Betsolino Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Betsolino,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
předem děkuji,
Mirka
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Nemyslím si, že z kasina něco přijde. Už dostatečně dokázali, že lidi jen okrádají.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
