Hráč z Rakouska vložil 35 € a vyhrál 330 €, ale čelil problémům s kasinem, protože nereagovalo na více e-mailů ohledně žádosti o výběr. Přestože před týdnem úspěšně prošel ověřením KYC, výplata byla zpožděna a hráč neobdržel žádné aktualizace o stavu výběru. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Dobrý den, vložil jsem 35 EUR a vyhrál 330 EUR, ale nyní kasino nereaguje.
Již jsem poslal několik e-mailů a oni ignorují můj požadavek na výběr.
Vážený can_fuerlinger,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste žádost o výběr odeslali?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Hrál jsem s bonusem a úspěšně dokončil sázku.
Žádost o výběr byla podána před více než 48 hodinami.
A ověření zatím nebylo potvrzeno. Dokumenty jsem již zaslal e-mailem a nedostal jsem odpověď.
děkuji za odpověď. Obvykle doporučujeme hráčům počkat až 14 dní, než se jejich výhry objeví na jejich bankovním účtu. Navíc, aby byla vaše první žádost o výběr schválena, musíte nejprve projít ověřením. Ověření KYC je základní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byly mezitím některé vaše dokumenty schváleny?
Do dnešního dne jsem stále nedostal své peníze.
Před 1 týdnem jsem úspěšně prošel ověřením KYC.
Výplata je zpožděná o týdny, tomu nerozumím!
děkuji za odpověď. Zašlete mi prosím snímek obrazovky vaší transakční historie zobrazující vaši poslední žádost o výběr. Můžete prosím upřesnit, jaký je jeho aktuální stav? Čeká na vyřízení nebo už to kasino zpracovalo?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
