DomůStížnostiBetsolino Casino - Výhry hráčů jsou zpožděny.

Betsolino Casino - Výhry hráčů jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Betsolino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 21.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska vložil 35 € a vyhrál 330 €, ale čelil problémům s kasinem, protože nereagovalo na více e-mailů ohledně žádosti o výběr. Přestože před týdnem úspěšně prošel ověřením KYC, výplata byla zpožděna a hráč neobdržel žádné aktualizace o stavu výběru. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, vložil jsem 35 EUR a vyhrál 330 EUR, ale nyní kasino nereaguje.

Již jsem poslal několik e-mailů a oni ignorují můj požadavek na výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený can_fuerlinger,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste žádost o výběr odeslali?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Hrál jsem s bonusem a úspěšně dokončil sázku.

Žádost o výběr byla podána před více než 48 hodinami.

A ověření zatím nebylo potvrzeno. Dokumenty jsem již zaslal e-mailem a nedostal jsem odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

děkuji za odpověď. Obvykle doporučujeme hráčům počkat až 14 dní, než se jejich výhry objeví na jejich bankovním účtu. Navíc, aby byla vaše první žádost o výběr schválena, musíte nejprve projít ověřením. Ověření KYC je základní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Byly mezitím některé vaše dokumenty schváleny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená can_fuerlinger,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Do dnešního dne jsem stále nedostal své peníze.

Před 1 týdnem jsem úspěšně prošel ověřením KYC.

Výplata je zpožděná o týdny, tomu nerozumím!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

děkuji za odpověď. Zašlete mi prosím snímek obrazovky vaší transakční historie zobrazující vaši poslední žádost o výběr. Můžete prosím upřesnit, jaký je jeho aktuální stav? Čeká na vyřízení nebo už to kasino zpracovalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená can_fuerlinger,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky