Hráčka z Kanady čelí problémům s neúspěšným vkladem do kasina Betsolino provedeným 14. prosince, který se neobjevil na jejím účtu. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu a e-mailu nedostává žádnou odpověď a cítí se nespravedlivě.
Vložil jsem peníze do kasina Betsolino 14. prosince a peníze nebyly uloženy na můj účet v tomto kasinu. Mnohokrát jsem se pokusil kontaktovat kohokoli z kasina, ale bez úspěchu. Zkoušel jsem na webu několikrát s údajně živým chatem, že nikdo neodpovídá a musíte zanechat zprávu, ve které jsem to udělal. Pak jsem poslal e-mail na jejich e-mailovou adresu podpory několikrát bez odpovědi. Zahrnul jsem snímky obrazovky mé transakce Mifinity a několik e-mailů, na kterých se pokouším kontaktovat někoho z kasina a snažím se někoho kontaktovat na živém chatu a zanechávám zprávu, bylo jich příliš mnoho a všechny mé pokusy zahrňte na níže uvedené snímky obrazovky . To není tak fér, že mě ukradli.
Milá dianetingo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o potížích, se kterými jste se setkali s kasinem Betsolino ohledně vašeho vkladu.
Oceňujeme, že poskytujete snímky vaší transakce Mifinity a pokusů kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Chcete-li nám pomoci v tomto případu pokračovat, můžete objasnit několik bodů:
Vaše spolupráce je pro nás zásadní pro efektivní řešení této záležitosti. I když se vaším jménem obrátíme na kasino, vezměte prosím na vědomí, že pokud během transakce došlo ke ztrátě finančních prostředků, může poskytovateli plateb nebo kasinu nějakou dobu trvat, než problém najdou a vyřeší.
Máte-li jakékoli další sdělení nebo dokumentaci, která by mohla podpořit váš případ, zašlete je prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
