Hráč z Řecka požádal 29. 7. o výběr 500 EUR, který nebyl zpracován. Zákaznický servis poskytoval pouze automatické odpovědi a tvrdil, že není důvod k obavám. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo jakémukoli vyšetřování problému.
29/7 byl požádán o výběr 500 eur a stále nebyl zpracován. Zákaznický servis neustále poskytuje automatické odpovědi a uvádí, že není důvod k obavám.
Ahoj johnkoikos,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Betriot. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
