Hráč z Irska se mohl připojit, hrát a vkládat peníze do kasina ze zakázané země, ale následně mu byla zamítnuta refundace. Napadl, že kdyby vyhrál, kasino by jeho výběr odmítlo. Tým pro stížnosti však uvedl, že v této hypotetické situaci nemůže pomoci. Hráč na další dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Povolení připojení uživatelů ze zakázaných zemí. Hrát si. A vklad.
A odmítnout vrácení peněz
Vážený Bko1234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betpanda Casino.
Rád bych vás informoval, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě (ale pokud se mýlím, opravte mě).
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ano. Dovolili mi vložit a hrát. A technicky, kdybych vyhrál a chtěl odstoupit. Byli by odepřeli mé stažení
Omlouvám se za pozdní odpověď.
Je nám líto, ale s touto hypotetickou situací vám nemůžeme pomoci.
Ztratili jste prostředky, které jste vložili do kasina, nebo jsou na vašem kasinovém účtu nedotčené?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
