DomůStížnostiBetpanda Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes žádost o uzavření.

Betpanda Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes žádost o uzavření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Betpanda Casino
Odeslaná: 6.1.2025 | Stížnost je uzavřena : 11.2.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Francie požádal o pomoc poté, co se Betpanda.io nepodařilo řádně uzavřít jeho účet navzdory jeho žádosti o uzavření z důvodu těžké závislosti. Poté, co byl informován, že jeho účet byl zablokován, se mohl přihlásit a přišel o několik stovek eur, než byl účet definitivně zablokován. Jeho žádost o vrácení záloh složených po žádosti o uzavření byla zamítnuta. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že ačkoliv ztráty hráče byly způsobeny technickou chybou na straně kasina, hráč byl již dříve upozorněn na slabá místa v procesu registrace kasina a po tomto upozornění si vytvořil několik účtů. Vzhledem k těmto faktorům byla stížnost zamítnuta a nebylo možné poskytnout další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Žádám vás o pomoc ohledně vážného porušení zodpovědného hraní ze strany Betpanda.io.

Dne 5.1.2025 jsem je e-mailem kontaktoval s žádostí o definitivní uzavření mého účtu pro těžkou závislost. O 40 minut později jsem od nich obdržel odpověď, že účet byl skutečně zablokován. Ale o pár hodin později jsem si uvědomil, že se stále mohu připojit a že účet nebyl zablokován. To mělo za následek další ztrátu několika stovek eur, chycen hazardním impulsem. Kontaktoval jsem livechat, abych vysvětlil situaci, a tentokrát zablokovali účet, omluvili se a požádali mě, abych je kontaktoval e-mailem a záležitost vyřešil. Učinil jsem tak a požádal jsem o vrácení vložených vkladů po žádosti o uzavření účtu. Omluvili se, ale odmítli vrácení peněz s tím, že jakýkoli hraný vklad je nevratný. Je to ostuda... Upřímně doufám, že mi pomůžete, a jsem vám k dispozici pro další informace.


Upřímně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Rmx314,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu správně, že účet byl uzavřen ve stejný den, kdy jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami?
  • Můžete prosím potvrdit, že stále nemáte přístup k tomuto účtu?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


děkuji za odpověď. Několik minut po mé žádosti jsem obdržel e-mail s potvrzením, že účet byl uzavřen. Ale druhý den, když jsem to šel zkontrolovat, viděl jsem, že účet nebyl uzavřen, což vedlo k další ztrátě. Zákaznický servis mi řekl, že to byla chyba na jejich straně, omluvili se, ale odmítli vrátit peníze.

Účet je nyní uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, Rmx314, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, Rmx314,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Milé kasino Betpanda ,


Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.


Předem děkuji.


s úctou,


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den Michale,

Po prozkoumání věci si jistě můžeme udělat poměrně jasný obrázek o tom, co se stalo.

Uživatel skutečně požádal o uzavření účtu, což bylo provedeno, ale nepředvídaná technická chyba způsobila, že účet zůstal otevřený. To bylo opraveno, jakmile jsme si toho všimli.

Protože se jednalo o chybu, kterou nezpůsobil hráč, případ jsme samozřejmě interně prošetřili a ukázalo se, že uživatel si u nás otevřel několik účtů, což je jasné a zjevné porušení našich smluvních podmínek :


5. POLITIKA PROTI PODVODŮM

Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost, IP adresu a počítačové zařízení. Vytvoření více uživatelských účtů může vést k ukončení účtů a pozastavení všech výplat. Pokud dva nebo více uživatelů sdílí stejnou domácnost, IP adresu a počítačové zařízení, musíme být informováni příslušnými držiteli účtů.


Viz také část 16 našich podmínek:


16. UKONČENÍ

Více účtů na domácnost, IP/podsíť nebo uživatele považované za stejnou osobu vytvořené za účelem oklamání nebo hraní her systému Betpanda.io jakýmkoliv způsobem není povoleno a budou bez varování vyřazeny. Pokud je uživateli potvrzeno, že má více účtů, nemá právo na žádné vrácení vkladů a/nebo sázek.


I když byla tato možnost důkladně prozkoumána, nelze z výše uvedených důvodů vrátit peníze.

Samozřejmě uznáváme, že to byla naše chyba, a pokud by nedošlo k porušení Podmínek naší služby, byla by jistě možnost vrácení peněz. Přijali jsme také další interní opatření, abychom zajistili, že se to v budoucnu nestane.

Michale, poslali jsme ti e-mailem nějaké screenshoty jako důkaz.

Dejte nám vědět, pokud budete potřebovat něco dalšího.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Rád bych odpověděl znovu, protože zástupce kasina přišel odpovědět na stížnost.

Musím přiznat, že postup a odpověď považuji za nečestné. Kvůli tomuto kasinu jsem si měsíce procházel peklem. Již před několika měsíci jsem zde podal stížnost týkající se tohoto kasina a vysvětlil jsem, že jejich nedostatek ověření KYC znemožnil nastavení sebevyloučení pro závislost a umožnil hráčům vytvářet několik účtů donekonečna, aniž by je cokoli zastavilo. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino to nemohlo ověřit v době mé první stížnosti a jejich podmínky neuváděly zákaz více účtů. Rád bych také zdůraznil, že žádný uvítací bonus nebyl nikdy přijat.

Nikdy sami o sobě neuzavřeli účet, který by umožňoval vklady a výběry.

Když jsem s nimi o tom mluvil, jejich jediná odpověď byla: „Prosím, zdržte se hraní na našem webu".

Mám od nich také e-mail, že moje IP adresa byla zablokována a že se již nemohu dostat na jejich stránky, což jasně ukazuje, že měli prostředky, jak to všechno ukončit, ale nic se neudělalo. Měl bych podotknout, že na stránky nevstupuji pomocí VPN.


Musel jsem udělat tato upřesnění, zdály se mi důležité. Pokud budete potřebovat další informace, jsem vám k dispozici.


Upřímně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Betpanda,


děkuji za vysvětlení. Musím však zdůraznit, že kasina by neměla uplatňovat pravidla týkající se více účtů v případech týkajících se hráčů s problémy s hazardními hrami. Předchozí stížnost hráče, jak je zmíněna v jedné z jejich dřívějších odpovědí, byla zamítnuta kvůli značným problémům při prosazování sebevyloučení v anonymních nebo poloanonymních kasinech s rychlými registračními procesy.


Z informací poskytnutých v obou případech je zřejmé, že vytvoření více účtů hráčem vychází z:

  • Jejich pokračující problém s hazardem, a
  • Neschopnost kasina účinně bránit takovým hráčům ve vytváření více účtů.


Navíc, protože jste uznali, že hráč měl přístup a mohl používat účet, který měl být uzavřen kvůli technické chybě na vaší straně (spíše než vytvoření nového účtu hráčem), bylo by spravedlivé vrátit peníze finanční prostředky ztracené v důsledku této chyby. Můžete to udělat, aby mohla být stížnost uzavřena jako vyřešená?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

Děkuji za zvážení Michala.

Protože se nejednalo o chybu způsobenou například lidskou chybou, ale spíše o technickou, kterou jsme nemohli předvídat a nebylo by rozumné předpokládat, že jsme tomu mohli zabránit.

O vrácení peněz by se dalo uvažovat, pokud by to byl jediný faktor, který bychom museli vzít v úvahu, ale vzhledem k tomu, že dotyčný hráč úmyslně porušil naše smluvní podmínky, přestože byl zvláště požádán, aby to nedělal, nemůžeme poskytnout vrácení peněz podle tyto okolnosti.

Rádi bychom také zdůraznili, že hráči, kteří se připojí do kasin, která nevynucují KYC, tak činí obecně z nějakého důvodu, obvyklým je stupeň anonymity, který nabízí. To znamená, že jsou si také vědomi skutečnosti, že v situacích, jako je tato, má kasino omezené množství možností, jak jim zabránit obejít jakákoli opatření, která jim brání ve vytváření nových účtů.

Uživatel také uvedl, že nepoužívá VPN, ale po kontrole protokolů se IP, ze které se přihlásili, neustále měnila.

Protože máme silné náznaky domnívat se, že to uživatel dělá vědomě, stojíme si za rozhodnutím neposkytnout náhradu za těchto konkrétních okolností.

Chápeme, že toto nemusí být rozhodnutí, které hledají, a omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které to může způsobit.

Vyzýváme také hráče, aby kontaktoval nejbližší odborníky na snižování škod ve svém regionu a požádal o pomoc s problémy, které mají s hazardními hrami, protože jsou nejlépe vybaveni k poskytování odborné pomoci a doufejme, že uživatel dokáže získat kontrolu nad svým problematickým hazardním chováním. .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Omlouvám se, ale tváří v tvář této odpovědi kasina BetPanda jsem povinen si některé věci ještě jednou ujasnit, protože z tolika nepoctivosti se mi točí hlava... Odpovím jednoduše bod po bodu.


Za prvé, ať už se jedná o lidskou chybu nebo technickou chybu, chyba pochází od vás a závěr je stejný. V žádném případě to, co říkáš, není argument, musíš to myslet vážně...


Pak říkáte, že jsem záměrně porušil vaše podmínky, i když jste mi to řekli. Je to prostě případ tvrdé závislosti. Kdyby to bylo pod mojí kontrolou, nebyl bych tady a neodsuzoval vaše praktiky, věřte mi. A ještě jednou, nepřijal jsem žádné uvítací bonusy a tyto účty mi nikdy neumožnily získat jakoukoli výhodu.


Co se týče VPN, opět je nepoužívám. Bydlím na venkově, v místě, kde je malá síť a umístění mého telefonu je nespolehlivé. Pokud se ale moje poloha změní, je to od sebe maximálně pár desítek km, kvůli špatnému pokrytí sítě. S VPN to nemá nic společného. A každopádně vaše stránky VPN umožňují, takže o to ani nejde, ale chtěl jsem v tomto bodě objasnit situaci.


Odpověděl jsem na body, které jsem chtěl objasnit. Opravdu považuji vaše praktiky za pochybné a nečestné. Pokud mi stále odmítnete vrátit peníze, doufám, že to bude ovlivněno vaší pověstí.


Upřímně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Remy,

děkuji za odpověď.

Pokud by se jednalo o lidskou chybu, chybu, které lze snadno předejít, věc by byla úplně jiná. Samozřejmě děláme vše, co je v našich silách, abychom minimalizovali technické chyby a je velmi politováníhodné, že k nim dochází, ale podle našich podmínek za ně nemůžeme nést odpovědnost.

Uvědomujeme si také, že bojujete se závislostí, a přejeme si, abyste k tomu co nejdříve dostali veškerou potřebnou pomoc, ale stále to neznamená, že můžeme ignorovat pravidla, která jsme pro naše služby stanovili.

Pokud jde o VPN, chápeme a bereme na vědomí, že ji nemůžete používat, ale to neznamená, že se vaše IP adresa nemohla změnit i bez použití VPN. Jsme si jisti, že vidíte, jak by to za těchto okolností mohl být problém.

Všechny naše postupy a pravidla, na které odkazujete, jsou jasně popsány v našich Podmínkách, takže jsou velmi jasné a transparentní. Kdokoli si může přečíst tyto podmínky ještě předtím, než si u nás vytvoří účet, a důrazně doporučujeme, aby se každý jednotlivec, který se chce připojit k jakémukoli kasinu, nejen k našemu, seznámil s pravidly, platnými předpisy a dalšími podmínkami služby před vytvořením účtu. .

To je prvořadé, aby se předešlo nejasnostem ohledně toho, co je povoleno, co není povoleno, kdo je za co a kdy odpovědný, a pokud by došlo k nejasnostem nebo bodu, který jim není jasný, kontaktujte příslušné kasino a potvrďte, zda souhlasí s těmito podmínkami. Je to především proto, abyste znali svá práva a povinnosti a chránili vás jako hráče v případě problémů, i když nepravděpodobných.

Znovu opakujeme, že z celého srdce soucítíme s obtížnou situací, ve které se nacházíte, a přejeme si, abyste co nejdříve obdrželi vhodnou pomoc pro vaši situaci.

Doufáme, že vám to situaci dále vyjasní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Betpanda,


Po dalším vyšetřování vyšly najevo další informace. Uživatel již dříve podal stížnost ve vašem kasinu:

https://casinoguru-int.com/en/betpanda-casino-player-self-exclusion-request-has

Mohli byste mi sdělit, jaká byla aktivita uživatele ohledně více účtů od data této stížnosti, tedy 5. srpna 2024? Vytvořil od té doby další účty? Pokud ano, kolik?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den Michale,

Od 5. srpna si uživatel vytvořil další tři účty, poslední z nich 12. ledna, kdy byly ostatní účty uzavřeny.

Dejte nám vědět, pokud od nás potřebujete další podrobnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Betpanda,


Poslal jsem vám e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den Michale,


Na váš e-mail jsme odpověděli s požadovanými informacemi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme, Betpanda Casino za informace.


Vážený RMX 314,


S politováním Vám oznamuji, že Vám bohužel v této záležitosti nemohu pomoci. I když bylo zjištěno, že ztráta, kterou jste utrpěli, byla důsledkem technické chyby na straně kasina, existují ve vašem případě další faktory, které je třeba vzít v úvahu.


Zaprvé jste již dříve podali stížnost týkající se kasina Betpanda, během níž jste byli výslovně informováni o zranitelnosti kasin, která se spoléhají výhradně na registraci e-mailem. V takových případech lze snadno obejít bezpečnostní opatření pro sebevyloučení a ochrana hráče je výrazně omezena. Navzdory tomuto varování jste přistoupili k vytvoření více účtů ve stejném kasinu bez ohledu na rizika, která vám byla nastíněna.


Kromě toho naše záznamy ukazují, že mezi vaší předchozí stížností a začátkem této jste zaregistrovali tři další účty. Od zahájení této stížnosti jste vytvořili další čtyři. Tento vzorec chování ukazuje nejen to, že naše předchozí rady byly ignorovány, ale také to, že jste záměrně využili slabého bezpečnostního systému kasina.


Vzhledem k těmto okolnostem nemohu v tomto případě poskytnout další pomoc.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky