Ahoj Remy,
děkuji za odpověď.
Pokud by se jednalo o lidskou chybu, chybu, které lze snadno předejít, věc by byla úplně jiná. Samozřejmě děláme vše, co je v našich silách, abychom minimalizovali technické chyby a je velmi politováníhodné, že k nim dochází, ale podle našich podmínek za ně nemůžeme nést odpovědnost.
Uvědomujeme si také, že bojujete se závislostí, a přejeme si, abyste k tomu co nejdříve dostali veškerou potřebnou pomoc, ale stále to neznamená, že můžeme ignorovat pravidla, která jsme pro naše služby stanovili.
Pokud jde o VPN, chápeme a bereme na vědomí, že ji nemůžete používat, ale to neznamená, že se vaše IP adresa nemohla změnit i bez použití VPN. Jsme si jisti, že vidíte, jak by to za těchto okolností mohl být problém.
Všechny naše postupy a pravidla, na které odkazujete, jsou jasně popsány v našich Podmínkách, takže jsou velmi jasné a transparentní. Kdokoli si může přečíst tyto podmínky ještě předtím, než si u nás vytvoří účet, a důrazně doporučujeme, aby se každý jednotlivec, který se chce připojit k jakémukoli kasinu, nejen k našemu, seznámil s pravidly, platnými předpisy a dalšími podmínkami služby před vytvořením účtu. .
To je prvořadé, aby se předešlo nejasnostem ohledně toho, co je povoleno, co není povoleno, kdo je za co a kdy odpovědný, a pokud by došlo k nejasnostem nebo bodu, který jim není jasný, kontaktujte příslušné kasino a potvrďte, zda souhlasí s těmito podmínkami. Je to především proto, abyste znali svá práva a povinnosti a chránili vás jako hráče v případě problémů, i když nepravděpodobných.
Znovu opakujeme, že z celého srdce soucítíme s obtížnou situací, ve které se nacházíte, a přejeme si, abyste co nejdříve obdrželi vhodnou pomoc pro vaši situaci.
Doufáme, že vám to situaci dále vyjasní.
Hello Remy,
Thank you for your reply.
Should it be a human error, an error that is easily avoidable, the matter would be completely different. We of course do our utmost to minimise technical errors and it is very much regrettable that they do happen, but as per our terms and conditions, we cannot be held liable for these.
We also do recognise that you are battling addiction, and we wish that you receive all the necessary help for this as soon as possible, but this still does not mean that we can ignore the rules we have set for our services.
As per the VPN, we do understand and acknowledge that you may not use one, but this does not mean that your IP couldn't change even without using a VPN. We are certain that you see how this could be an issue under these circumstances.
All our practices and rules which you refer to are clearly outlined in our Terms and Conditions, making them very clear and transparent. Anyone can read these Terms before even creating an account with us, and we strongly recommend that any individual who is looking to join any casino, not just ours, familiarises themselves with the rules, prevailing regulations and other terms of the service before creating an account.
This is paramount to avoid any confusion regarding what is allowed, what isn't allowed, who is responsible for what and when, and should there be any confusion or a point that is unclear to them, contact the casino in question and confirm if they are comfortable with these terms. This is primarily so that you know your rights and responsibilities, protecting you as a player should problems, albeit unlikely, arise.
To reiterate, we wholeheartedly sympathise the difficult situation you are in, and wish that you receive the appropriate help for your situation as soon as possible.
We hope that this clarifies the situation further for you.
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)