Hráč z USA tvrdí, že po podání a zrušení sporu ohledně PayPal kasino uvedlo, že 19. listopadu byla vyplacena refundace, ale později uvedlo, že žádná refundace neexistuje a účet musí být vyřízen. Argumentuje tím, že její PayPal nezadržel žádné prostředky, takže by měl být opraven záporný zůstatek a její vklad 50 bitcoinů vrácen.
Řekli, že vrátili peníze poté, co jsem podal spor s PayPal. Spor jsem podal 10. listopadu a zrušil jsem ho 18. listopadu betonline řekli, že spor dostali 19. listopadu a vrátili peníze. Můj poslední rozhovor s betonline mi bylo řečeno, že se nevrací žádná náhrada a musím vyrovnat účet, paypal si finanční prostředky neponechal ani je nevzal zpět, takže můj účet v kasinu by neměl být záporný, proto musí účet vynulovat a dát mi zpět můj vklad 50 bitcoinů, který byl proveden 19. listopadu, ale nebyl připsán na účet do 3. prosince. Mám několik zpráv, kde říkají, že peníze vrátili 19. listopadu
Vážení psychomeekové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se dozvídám o problému, se kterým jste se setkali s BetOnline, a zmatcích kolem refundace a zůstatku na vašem kasinovém účtu.
Chcete-li lépe porozumět a prošetřit váš případ, můžete laskavě objasnit následující podrobnosti:
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
