Hráč ze Spojeného království se snaží vybrat 850 EUR z Betnuvo po několika zamítnutích, jako důvody, jako jsou víkendy a nevyřízené položky. Navzdory úspěšnému dokončení ověřovacího procesu a pouze vkládání bez přijímání bonusů se hráč cítí ztracený kvůli nereagující podpoře.
Přihlásil jsem se do Betnuvo, prošel ověřovacím procesem, bylo mi řečeno, že moje ověření bylo úspěšné, a tak jsem začal hrát. Musel jsem provést 4 nebo 5 vkladů a pokaždé jsem odmítl jakékoli bonusy nebo roztočení zdarma, než jsem vyhrál a rozhodl se vybrat.
Můj výběr musel být zamítnut 5krát nebo 6krát. Jednou mi bylo řečeno, že je to proto, že je víkend, jednou mi bylo řečeno, že to bylo kvůli nevyřízené věci, a jindy nebyl uveden žádný důvod.
Je tu jedna užitečná (no, zdánlivě) osoba živého chatu jménem Steve. Prý se na to pořádně podívá (ostatní ne), ale výběry se pak nikdy nezpracují tak, jak říká. Někteří vám říkají, abyste se obrátili ale nikdo nikdy neodpoví.
Cítím se ztracený – snažím se vybrat 850 € (přibližně stejně jako jsem vložil), ale zdánlivě je to nemožné. Nikdy jsem neměl být tak hloupý, aby vložil peníze. Jakákoli pomoc byla nesmírně oceňována.
Vážený sw18jp,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší historie transakcí (výběrů)? Kdy přesně jste požádali o poslední výběr?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj,
Přiložený snímek obrazovky transakcí (7 zamítnutých výběrů). Dnes znovu vyzkoušeno.
Nikdy neproběhl úspěšný výběr.
Připojil také snímek obrazovky, že jsem plně ověřen.
Děkujeme za vaši pomoc!
Velmi vám děkuji, sw18jp, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji – vzhledem k ostatním případům zde a na webu si nedělám velké naděje, ale oceníme jakýkoli pokus o vyřešení problému.
Vážený sw18jp,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Betnuvo Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Betnuvo, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Děkuji za odpověď Katarina. Odpoví BetNuvo zde nebo soukromě?
Na jejich živém chatu mi bylo dvakrát řečeno, že dostanu odpověď na své e-maily o tom, proč byly moje výběry zamítnuty, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Přiložené snímky obrazovky.
Vážený sw18jp,
děkuji za zprávu.
Betnuvo má k dispozici několik komunikačních kanálů pro odpovědi. Bez ohledu na to vás budu průběžně informovat.
Mohu se zeptat, zda se Betnuvo v minulosti zabývalo tímto webem produktivním způsobem, nebo ne? Nevím, jestli ztrácím čas stížnostmi. Na zdraví
Vážený sw18jp,
Bohužel, Betnuvo Casino nám v minulosti sporadicky odpovídalo. Na odpověď však mají ještě nějaký čas.
Zdá se mi, že odpovídají, pokud nebo když existuje legitimní vysvětlení (zřídka), ale neodpovídají, pokud neexistuje. Ostuda.
Vážený sw18jp,
Oceňuji vaši trpělivost a rozumím vašim obavám. Využil jsem několik komunikačních kanálů, abych oslovil Betnuvo, ale bohužel jsem dosud neobdržel odpověď. Budu vás neprodleně informovat, jakmile získám jakékoli informace.
Katarina je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
