Hráč z Ontaria vyhrál $ 6000, ale nemohl odstoupit kvůli procesu ověření. Dodal požadované dokumenty, ale kasino se rozhodlo vrátit jeho počáteční vklad ve výši 1900 $ na kreditní kartu. Kasino tvrdí, že úvěrový proces může trvat až 20 dní, což hráč považuje za absurdní. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 1900 $. Vyhrál jsem něco málo přes 6000 dolarů. Když jsem se pokusil vybrat část svých výher, zrušili to. Řekli, že musím být ověřen. Poslal jsem všechny dokumenty, o které požádali, i když i po úvodním e-mailu se seznamem toho, co potřebovali, stále požadovali další.
Poté řekli, že potřebují "vrátit" mou kreditní kartu můj počáteční vklad. Řekl jsem jim, že to neprojde, protože moje kreditní karta neumožňuje kredity z webových stránek. Ale oni na tom trvali a už je to 5 dní a stále mi na kreditní kartu nebylo nic připsáno, takže pořád jen čekám, až přiznají, že se mýlili. V tu chvíli mohu znovu požádat o výplatu a nepochybně čekat dny a dny na její zpracování. Opravdu mám pocit, že všechno, co dělají, je jen hraní her, aby mi nezaplatili.
Zákaznický servis mi dal linku, jejíž zpracování může trvat až 20 DNÍ. Není to absurdní???
Chci jen své peníze a chci varovat ostatní před touto stránkou a jejich pochybnou taktikou, abych odložil platbu.
Vážení Confusingseeker,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že se kasino rozhodlo zabavit vaše výhry a vrátit vám váš vklad? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste mi prosím poradit, zda máte v současné době na svém kasinovém účtu nějaké prostředky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Odmítli mi vyplatit výhru, dokud mi nevrátí peníze na kreditní kartu, což trvalo několik dní. Nakonec to prošlo.
Pak jsem ale požádal o dva výběry. Jedna byla na 1500 USD šekem, který jsem dostal za pár dní. Druhý výběr byl pro zbytek mého zůstatku 4500 USD, který měl být vyplacen bankovním převodem. Podle jejich webových stránek trvá přijetí na mé straně 5 pracovních dnů. Po 6 pracovních dnech jsem ji stále nedostal a oslovil jsem je, abych se zeptal. Chtěli, abych jim dokázal, že jsem to ještě nedostal, jako bych byl zločinec. Poslal jsem jim snímek obrazovky mého bankovního výpisu, který ukazuje, že jsem jej nedostal. Uběhnou ještě DVA dny a nakonec se mi ozvou s tím, že nevědí, kde peníze jsou, a jejich bance nyní může trvat až 2 týdny, než se je pokusí najít. Mezitím jsem stále bez peněz kvůli jejich neschopnosti. Pokaždé, když s někým mluvím, utíkám.
Nikdy jsem na webu nepoužil žádný bonus. Vymahatelnost peněz nikdy nebyla otázkou. Je zde možnost zpracovat výběr.
Po běhání s "nezbytným vrácením peněz", které jsem promarnil dny, jsem podal druhou žádost 4. srpna. Pokud to bude ode dneška trvat 2 týdny, než to najdu, neposílejte mi to, jen abyste to našli, pak budeme 28. srpna To je 24 dní! Pak se musí "pokusit" poslat mi to znovu!
Požádali mě o důkaz, že jsem to nedostal, poslal jsem to. Požádal jsem je o důkaz, že to poslali a nemohli.
Potřebuji pomoc, protože mám pocit, že je to nezajímá a že k lidem mluvím jen pomocí scénáře a nedostávám žádné skutečné odpovědi.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Confusingseeker. Bohužel vyšetřování ztracených finančních prostředků může někdy trvat týdny a kasina obvykle nemají žádný vliv na to, jak rychle poskytovatel plateb funguje. Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
