Hráč z Mexika čeká na stažení 3 týdny. Zpočátku kasino nedokázalo zpracovat výběry přes Skrill a poté doporučilo hráči, aby místo toho použil bankovní převod. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
5. července jsem zahájil 2 výběry pomocí peněženky Skrill. Uplynuly dva týdny bez obdržení jakékoli platby, i když maximální doba platby prostřednictvím Skrill je 5 dní. Trvalo 2 týdny, než mi řekli, že Skrill nefunguje a že bych měl vybrat bankovním převodem. Poté jsem je kontaktoval, aby upřednostnili můj výběr. Včera jsem odstoupil bankovním převodem a jediné, co mi pořád říkají, je čekat. Čekal jsem 3 týdny na stažení a jediné, co mi tyto 3 týdny řekli, je jen čekat. Vidím, že nejsem jediný, kdo čelí tomuto problému; mnoho dalších hráčů Betmotion zažívá totéž.
Vážený cpisa21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohl byste prosím uvést, kdy jste požádali o výběr bankovním převodem? Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně doby zpracování transakcí?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, vím, ale není to náhoda, která se stává jen mně, stává se to všem hráčům na tomto webu. Je to jen výmluva pro zpoždění platby.
Požádal jsem o výběr bankovním převodem 24. dne v 16:24 mexického času a řekli mi, že výběry z bankovního účtu obvykle trvají maximálně 3 pracovní dny.
Vážený cpisa21,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru