Hráč z Brazílie má potíže s výběrem finančních prostředků z kasina kvůli údajným problémům se systémem. Kasino navíc tvrdí, že hráčka má více účtů, protože její manžel má také účet, což vedlo k zákazu a zadržení jejích prostředků. Hráč potvrdil, že ona i její manžel používali ke hraní stejné zařízení. Nebylo by možné prokázat, že účty nepoužívala jedna osoba, proto jsme museli tuto stížnost zamítnout.
Celé dny jsem se snažil vybrat své peníze z tohoto kasina, ale je to vždy stejný příběh, že jejich systém má problémy a slibují, že to vyřeší, ale stále vytvářejí potíže. Oba s manželem máme účet v kasinu. Můj manžel zažil stejný problém ještě předtím, než jsem si vůbec otevřela účet, dokonce zde reklamoval. Přesto se mi platforma líbila a nakonec po dlouhé době vyplatili, tak jsem si tam založil účet. Nyní tvrdí, že máme více účtů a pár nemůže mít účet ve stejném kasinu. Kromě toho mám snímky obrazovky dokazující, že mě i mého manžela zdržují, pokud jde o vyplácení. Vždy je to stejný příběh, že systém má problémy. Teď nás zakázali a zadrželi moje peníze, které tam byly. Vyhněte se tomuto kasinu.
Milá Jacieli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
13. Pokud se Hráč pokusí otevřít nebo si otevřel více než jeden účet na webové stránce, všechny účty mohou být zablokovány nebo uzavřeny. Je povolen pouze jeden účet pro každou domácnost, zařízení, IP adresu, finanční nástroj. Společnost může provádět dodatečné bezpečnostní kontroly za účelem zjištění více účtů.
Chápu to správně, že váš manžel byl první osobou ve vaší domácnosti, která si otevřela účet v kasinu? Můžete prosím poradit, zda úspěšně prošel ověřením KYC?
Mohl byste mi prosím říci, zda oba používáte při hraní v kasinu samostatná zařízení?
Používáte oba pro vklad samostatné platební metody?
Využili jste vy nebo váš manžel nějaké bonusy v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
1 Nevím, jak moc kyc ověření nerozumím .2 Použil jsem jeho mobilní telefon din, protože jak už měl webovou stránku na svém mobilním telefonu, je to účet kasina, použil jsem ho .3 použili jsme bonusovou sim 4we používaly oddělené způsoby platby a výběru ..ale toto jedno kasino moje exposo, jak jsem zmínil výše, byl boj s obdržením i stížnosti aki .... vždy přišel se stejným příběhem, jejich platební systém má problémy. se mnou to bylo to samé, tolik potřebuji, aby mi zaplatili, hráli toto, aby nás zablokovali a nárokovali si toto a zadrželi mi 1200 realů z mé ceny... můj manžel pro ně musel přijít, aby zaplatili a to samé se mnou
Byla to nejhorší zkušenost, kterou jsem měl a ještě jsem ji nedostal. Můj manžel a já jsme měli účet s podezřením na podvod
Zapomněli jsme uvést, že všechny naše účty byly odeslány ověřené dokumenty. Dokonce jsem několikrát vstoupil do chatu, abych se zeptal, zda je vše v pořádku a všichni říkali, že jsem sám, když jsem se zmínil, že podám stížnost, nenechali mě ani mého manžela přihlásit se a zůstala jim hodnota 1200. . Mám výtisk konverzace, pokud to potřebujete .. vyhrajete cenu a dostanete toto .. protože jsem viděl několik zpráv o lidech s problémy s přijímáním tohoto kasina
Chápu to správně, že jste s manželem používali stejné zařízení?
Ano .. dokonce to dělám, protože můj mobilní telefon funguje výhradně a jak jsem zmínil výše, platba je výběr a na různých účtech a účet byl ověřen, řádně jsem se šel zeptat na chat, zda je to v pořádku, všichni říkali, že je .. i když jsem vyhrála, začali makat, že je systém mimo provoz, když jsem si potřebovala jít stěžovat, zadrželi mi peníze a zakázali mě i manžela
Je nám líto, ale protože oba používáte stejné zařízení, nemůžeme vám pomoci. Bylo by nemožné dokázat, že na obou účtech nehraje jen jedna osoba. Z tohoto důvodu bude nyní Vaše reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
