Hráč z Izraele nemůže požádat o stažení. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player from Israel is not able to request a withdrawal. Unfortunately, the player lost his winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Izraele nemůže požádat o stažení. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Dobrý den, již 9 dní se snažím vybrat peníze z účtu na účet Binance, podařilo se mi provést jednotlivé výběry, ale opakovaně se setkávám se zprávou, že výběr selhal, když se snažím vybrat více než 100 dolarů, nyní moje možnost výběr prostředků je zcela uzamčen, nedaří se mi získat odpovědi od týmu, ocenil bych vaši pomoc při řešení problému.
otevírá se stránka s výběrem, ale při dotyku na místo pro vyplnění peněženky tam nic neudělám, klávesnice se neotevře a taky nemůžu nic vložit...
Hello, I have been trying for 9 days to withdraw money from my account to my Binance account, I was able to make individual withdrawals but I repeatedly encounter a message that the withdrawal failed when I try to withdraw more than 100 dollars, now my option to withdraw funds is completely locked, I do not I manage to get answers from the team, I would appreciate your help in solving the problem.
the withdrawal page is openning but I can't do anything there when I touch the place to fill in my wallet, the keyboard doesn't open and I can't paste anything either...
Vážený ofekistaharove,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear ofekistaharov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Prováděl jsem výběry před , po několika výběrech jsem právě začal dostávat masáže na sms z kasina, které říkají: "Nepodařilo se nám vybrat prostředky z vašeho účtu na Betmaster. Zkuste to znovu nebo kontaktujte službu podpory, pokud problém přetrvává."
Zkoušel jsem to znovu a znovu posledních deset dní a po několika hodinách dostávám stále stejné zprávy a peníze se vrací na můj účet v kasinu.
Mám ověření a provedl jsem nějaké výběry, ale teď to nefunguje.
a ne, nepoužil jsem vůbec žádný bonus.
děkuji za odpověď a doufám, že mi pomůžete.
Přikládám obrázek, aby bylo vidět, že můj účet je ověřený
i did withdrawals before , after few withdrawals i just started to get massages on sms from the casino that say : "We were unable to withdraw funds from your account on Betmaster. Please try again or contact the support service if the problem persists."
I kept trying again and again for the last ten days and I just keep getting the same messages after a few hours and the money goes back to my casino account.
i have verification and i did some withdrawals but now it's not working.
and no i did not used any bonus at all.
thank you for your respone and i hope you can help me.
i will attach picture to show that my accaount is verificated
Děkuji za odpověď, ofekistaharove. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Zkoušeli jste použít alternativní způsob výběru?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you for your reply, ofekistaharov. Could you please clarify when exactly you made your last successful withdrawal? Have you tried using an alternative withdrawal method?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Nemůžu uvěřit, že toto kasino smí dál fungovat, peníze, které jsem vydělal, zamkli na dva týdny, abych je ztratil a vložil další peníze... Nemůžu uvěřit, že jeho hodnocení na vašem webu je tak vysoká..
I just can't believe that this casino is allowed to continue working, they locked up the money I earned for two weeks so that I would lose it and deposit more money... I can't believe that its rating on your site is so high..
ofekistaharov, rozumím tomu správně, že jste přišli o výhru, kterou jste původně chtěli vybrat? Můžete mi prosím poradit, kolik peněz máte aktuálně na účtu?
ofekistaharov, do I understand correctly that you have lost the winnings you initially wanted to withdraw? Could you please advise how much money you currently have in your account?
Je mi líto, že to slyším. Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
I am sorry to hear that. Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.