Hráč z Řecka čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Betmaster Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
Betmaster Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý kasino guru,
s tímto kasinem jsem měl znovu problémy před 11 měsíci. pomohli jste mi to úspěšně vyřešit a přiznávají, že to byla chyba.
po 11 měsících hraji znovu v tomto kasinu a dne 11.02.2023 vložím 500 eur a za 3 dny jsem bez problémů vybral 896!!
dne 16.02.2023 vložím celkem 900 eur a po výhře zažádám o výběr 2000 eur. Po 2 dnech si uvědomím, že mi tyto peníze vrátili na můj účet v kasinu. Nyní 2 dny žádám, abych mi řekl, v čem je problém, proč nepokračují v platbě, ale nemám odpověď a říkají mi, abych počkal!
jako bych s nimi žila stejný problém - chovají se stejně!
můj účet je kompletně ověřený Udělal jsem s nimi mnoho transakcí - hrál jsem pouze automaty a ruletu bez jakýchkoliv bonusů nebo roztočení zdarma - nikdy jsem nehrál sportovní ani virtuální hry.. hraji pouze z jednoho počítače - jedna IP - mám pouze jeden účet .
Nechápu, proč s nimi mám zase problémy, zvláště když v minulosti přiznali, že mi omylem zablokovali účet! tak velká chyba!
doufám, že mi ještě jednou pomůžeš!
posílám vám screenshoty z mé herní historie a live chat z nich.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená stavmano,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená stavmano,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, konečně jsem obdržel platbu!
Jen mě drželi 1 týden čekat bez důvodu.. řekli jen technický problém.
Toto kasino je vůbec nejhorší!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený stavmano,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
