Hráč z Řecka čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Greece has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Řecka čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
milý kasino guru,
s tímto kasinem jsem měl znovu problémy před 11 měsíci. pomohli jste mi to úspěšně vyřešit a přiznávají, že to byla chyba.
po 11 měsících hraji znovu v tomto kasinu a dne 11.02.2023 vložím 500 eur a za 3 dny jsem bez problémů vybral 896!!
dne 16.02.2023 vložím celkem 900 eur a po výhře zažádám o výběr 2000 eur. Po 2 dnech si uvědomím, že mi tyto peníze vrátili na můj účet v kasinu. Nyní 2 dny žádám, abych mi řekl, v čem je problém, proč nepokračují v platbě, ale nemám odpověď a říkají mi, abych počkal!
jako bych s nimi žila stejný problém - chovají se stejně!
můj účet je kompletně ověřený Udělal jsem s nimi mnoho transakcí - hrál jsem pouze automaty a ruletu bez jakýchkoliv bonusů nebo roztočení zdarma - nikdy jsem nehrál sportovní ani virtuální hry.. hraji pouze z jednoho počítače - jedna IP - mám pouze jeden účet .
Nechápu, proč s nimi mám zase problémy, zvláště když v minulosti přiznali, že mi omylem zablokovali účet! tak velká chyba!
doufám, že mi ještě jednou pomůžeš!
posílám vám screenshoty z mé herní historie a live chat z nich.
dear casino guru,
with this casino i had again problems before 11 months. you helped me successfully to solve it and they admit that it was mistaken.
after 11 months i play again in this casino i deposit 500 euros on 11.02.2023 and i succesfully withdrawn 896 without any problem in 3 days!!
on 16.02.2023 i deposit totally 900 euros and after winning i apply for withdrawl 2000 euros.after 2 days i realise that they have return these money to my casino account..i am asking 2 days now to tell me which is the problem, why they dont proceed to the payment but i have no answer and they say to me to wait!
its like i live the same problem with them - they behave the same!
my account is completely verificated i have made many transactions with them - i played only slots and roullette without any bonuses or free spins- i never played sports or virtual games.. i play only from one pc - one IP - i have only one account.
i cannot understand why i have again problems with them specially when they had admit in the past that they block my account by mistake! so big mistake!
i hope that you ll help me again one more time!
i send to you screenshots from my game history and live chat from them.
Dear stavmano,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ano, konečně jsem obdržel platbu!
Jen mě drželi 1 týden čekat bez důvodu.. řekli jen technický problém.
Toto kasino je vůbec nejhorší!
Yes i received the payment finally!
They just hold me 1 week to wait for no reason.. just techical problem they said.
This casino is the worst ever!
Vážený stavmano,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear stavmano,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.