DomůStížnostiBetmaster Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Betmaster Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 75 000 Kč

Betmaster Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 8.11.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z České republiky čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky

Dobry den, casino betmaster mi jiz desaty den nechce vyplacet vyhry. Muj ucet je jiz 2x overen. Po zaslani dotazu ohledne duvodu stornovani vyberu z jejich strany mi stale dokola pisi, ze mam cekat na vyjadreni nejakeho jejich oddeleni. Oddaluji a odkladaji vyplaty. Jiz se mi to predtim stalo nekolikrat, ze mi nevyplatili, ale do 1-2 dnu se omluvili a platbu nakonec zaslali. Dekuji za pomoc.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Danek84,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky

dibry den, dekuji za odpoved, muj ucet je kompletne overen, zaslal jsem veskere jimi pozadovane dokumenty, fota id card, platebni karty, selfie mne+platebni karty+id card+ fotografie chatu. Dekuji a budu cekat na odpoved.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Danek84,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky

Dobry den, nakonec jsem vse co jsem tam mel prohral, takze jiz to nema cenu resit. Je to chytre vymyslene, nevyplacet vyhry a kdyz uz nahodou neco vyplatit, tak jen omezeny vyber (500 eur), aby byly penize co nejdele na hracim uctu a hrac je pak nasledne prohral. Vklady tener neomezene, vybery krasne isekane. Chytre. F*** hazard. Dekuji za vasi pomoc a preji hezky den.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Daněk84. Nejprve bych vás chtěl požádat, abyste si dávali pozor na svůj jazyk. Plně chápu vaši frustraci a zklamání, ale při komunikaci s námi se musíte zdržet používání urážlivého jazyka.

Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky